《組織管理與高效溝通的藝術》
講師(shi):馬媛 瀏覽次數(shu):2554
課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
組織管理與溝通
課程目標
梳理團隊管理的方法,提供高績效團隊模型,夯實團隊績效的落實原則;
讓學員了解實際溝通管理過程中可能出現的人的問題、事的問題,并提供落地可實施的解決方案;
提供溝通的GROW模型,工具使用方法及話術手冊;
了解不同類型的人格模型,在組織溝通中的重點及方法;
促進組織整體間的理解、融合與溝通;
建立高績效團隊機制?。
培養現任和潛在領導者,使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓對象 職場人士
課程大綱
模塊一、組織管理與高效溝通之:組織管理、績效模型
一、 組織管理的模型與執行力的打造方法
■ 案例分析:管理中的漣漪效應與績效核心原則
組織管理績效模型分析:績效持續提升模型分析
(績效達成的核心因素分析)
■ 管理案例分析:環境因素(信息、資源、激勵)
■ 管理案例分析:內在因素(知識、匹配度、意愿)
三、組織管理績效模型分析:團隊管理容易出現的問題
■ 管理案例分析:一元服從、監督思維、理想化、單向性
四、組織管理工作八要素:管理工作的排序
■ 管理案例分析:管人和理事的分析
五、管理者威信建立的五個層級分析
■ 管理案例分析:十七堆馬糞的故事
模塊二、組織管理與高效溝通之: GROW模型、下屬輔導
一、管理溝通的誤區及解決方案
■ 重點部分:經典實戰案例分析
二、員工激勵輔導的人格模型分析
■ 重點部分:關于馬斯洛需求理論的工作分析
三、團隊管理意愿模型及邏輯分析
四、 課堂奧斯卡
■ 課堂活動:容易推卸責任的員工(和學員互動)
五、GROW模型的運用及分析
■ 明確目標:配套手冊分析及話術
■ 厘清現狀:配套手冊分析及話術
■ 選擇方案:配套手冊分析及話術
■ 意愿行動:配套手冊分析及話術
六、總結與分析
模塊三、組織管理與高效溝通之:溝通技巧、向下溝通
一、組織溝通的定位與技巧
(溝通定位 PK 溝通技巧 )
二、溝通定位的出發點:
■ 案例分析:傾聽的層級與同理心
三、溝通技巧在向下溝通中的運用法則:
■ 案例分析:提問的立場與出發點:批判性與啟發性
四、向下溝通:工作布置五步法
(給下屬步驟工作的技巧與方法)
五、溝通情景三元素:表揚、批評和期待
模塊四、組織管理與高效溝通之:溝通技巧、向上回報
向上回報模型的技巧與方法
(思想定位、結構清晰,表達準確)
1、向上溝通——傾聽的技能
■ 案例分析:傾聽的層級與同理心
2、向上溝通——發問的技能
■ 案例分析:提問的立場與出發點:
3、向上溝通——區分的技能
■ 案例分析:高情商區分的重點及內容
4、向上溝通——回應的技能
五、溝通情景四元素:論—證—類—比(思想—結構—表達)
論點先行(用最短的時間說完整,說清晰)
分類清楚(MECE原則在溝通中的運用)
邏輯排序(任何情況下,不會出錯的原則)
上下對應(注重框架結構和必然聯系)
案例分析:自我成長中的優勢與局限
模塊五、管理工具表的使用(提供工具、現場練習掌握)
模塊六、總結、提問與答疑
示范指導、就學員提出的問題進行現場分析、現場講解演練
組織管理與溝通
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已開課(ke)時間Have start time
- 馬媛
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