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系統思維與流程思維培訓

【課程背景】
企業無時無刻不在精益求精地、持續優化自己的產品與服務。其優化的途徑有結構優化、元素優化、原理優化、系統優化等。
同理，管理者也應該對企業——這個產出產品與服務的商業機器本身實施優化。而我們優化企業本身的途徑主要有兩個：
1、元素優化——人的優化；
2、結構優化——組織結構優化。
但原理優化和系統優化卻很少使用。原因在于，管理學界對企業的經營原理和企業的系統化構造框架缺乏，導致認知不足、研究不深。
為解決這個企業管理的大問題，國際管理實踐大師艾倫??布拉奇先生提出了一個“企業系統模型”，運用系統理論將企業作系統化構建，形成了一個縱貫宏觀（戰略）與微觀（基層活動），橫跨企業全價值鏈（從投入到產出）的，內外各有九大系統的完整系統體系。
企業系統思維的核心是流程思維，流程思維是辯證唯物論的企業落地。辯證唯物論強調事物的廣泛聯系性。而企業的各個組成部分（分公司之間、事業部之間、部門之間、班組之間、員工之間）具有廣泛聯系性。組織結構只是反映了企業的高管、中層以及基礎員工之間的匯報關系，卻疏于橫向的、價值鏈維度的聯系性描述。也就是說，管理者既要看到對員工的分組與分層，又要看到同層間不同分組的業務聯系，不同層的不同分組間的業務聯系。
本課(ke)程(cheng)不只是(shi)所謂的(de)(de)“系(xi)(xi)統(tong)思維(wei)(wei)”課(ke)程(cheng)，而是(shi)“系(xi)(xi)統(tong)思維(wei)(wei)”方(fang)法(fa)論(lun)落地(di)課(ke)程(cheng)，它(ta)教會企(qi)(qi)業(ye)高級管理(li)者(zhe)不僅(jin)掌(zhang)握系(xi)(xi)統(tong)思考框(kuang)架，還具(ju)備運(yun)用(yong)系(xi)(xi)統(tong)化工具(ju)的(de)(de)能力(li)，并(bing)當堂將工具(ju)運(yun)用(yong)于自身企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)管理(li)實(shi)踐之中。

【課程受眾】企業總監以上高管（可適度下探到部門經理級）
【課程時長】2天
【課程形式】
課程以工作坊的形式，實盤案例進行教學（以企業實際案例進行教學），講練結合，現場咨詢式點評。
工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領域富有經驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團體在該名主講人的指導之下，通過練習、互相糾錯、老師點評等形式，讓學員學懂知識、學會方法、掌握技能。
課程完全改變(bian)老(lao)師講學(xue)員聽的灌輸式(shi)模式(shi)，以(yi)過程實效和(he)結果產出為(wei)出發點，以(yi)學(xue)員公司(si)實際案(an)例為(wei)核心，運用講師講授、互動(dong)交流、小組(zu)討(tao)論、案(an)例分析、現(xian)場解答等(deng)多種培(pei)(pei)訓方式(shi)作為(wei)知識、方法論和(he)工具的載體(ti)，全面調動(dong)參與者的視(shi)覺、聽覺、動(dong)手和(he)思(si)考(kao)的能力，讓(rang)培(pei)(pei)訓成(cheng)果得以(yi)彰顯。

【課程收益】
.讓企業高管建立系統化的組織思維
.讓企業高管掌握企業系統化管理工具
.讓企業高管具備運用系統化企業管理工具的技能
【課程產出】
.企業戰略績效指標與目標
.企業戰略關鍵流程清單
.企業戰略關鍵流程圖
.企業戰略關鍵流程績效指標鏈表

【課程綱要】
一、系統論基礎
1. 還原論與系統論
2. 系統論核心概念
3. 組織的還原論思考框架
4. 組織的系統論思考框架——企業系統模型
5. 系統化的企業構成
.企業外部九系統
.企業內部九系統(tong)

二、基于系統論的企業績效觀
1、企業績效三層面
.組織層績效
.流程層績效
.崗位層績效
.三層績效的關系
2、企業績效九變量
.組織層績效變量
.流程層績效變量
.崗位層績效變量
3、企業績效改進的八步驟
.戴明循環的控制論原理
.企業績效改進之(zhi)“戴明循環”——398

三、企業流程觀
1、企業系統觀的物理層落地——流程
2、企業系統化的流程體系四層面
.流程拓撲（跨流程關系）層
.流程層（跨部門關系）層
.部門層（跨崗位關系）層
.崗位層（崗位活動SOP）層
3、基于績效的流程管理
.流程設計層面
.流程規劃
.流程設計
.流程運營層面
.流程調度
.跨流程并發（concurrent）調度
.流程實例（instance）調度
.流程優化
.流程績效差距分析
.流程績效優化

四、實踐環節
1、推演組織戰略目標與績效指標
2、推導企業戰略關鍵流程清單
3、規劃企業核心業務流程拓撲圖
4、繪制企業戰略關鍵流程泳道圖
5、制定企業戰略關鍵流程績效指標鏈表
6、流程績效指標差距分析
7、企業(ye)戰(zhan)略關鍵流程再設(she)計/優化

五、總結與提高

系統思維與流程思維培訓