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升級品質服務

【課程背景】
《升級服(fu)(fu)務(wu)品(pin)(pin)質(zhi)，打造企(qi)(qi)業(ye)競爭力》課程，目(mu)(mu)的(de)(de)就是(shi)回(hui)歸營(ying)銷管(guan)理的(de)(de)本然，切實落地“以客(ke)戶利益為本、以品(pin)(pin)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)傳遞價(jia)值”的(de)(de)經營(ying)目(mu)(mu)的(de)(de)。本課程完全從“另類”的(de)(de)角度出(chu)發，重塑企(qi)(qi)業(ye)基于品(pin)(pin)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)執(zhi)行力的(de)(de)高效化，并深度融合企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化內涵，通(tong)過人員(yuan)與(yu)客(ke)戶的(de)(de)情(qing)感鏈(lian)接，精準、高效的(de)(de)向(xiang)客(ke)戶傳遞企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化和產品(pin)(pin)價(jia)值，最(zui)終實現同行業(ye)差異化的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)標識，打造企(qi)(qi)業(ye)可持續的(de)(de)核心(xin)競爭力，為企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)穩增長、謀發展、樹(shu)品(pin)(pin)牌奠定堅實根(gen)基。

【課程收益】
1、學習者能真正聽得懂公司的戰略戰術設計。
2、企業的文化開始呈現到學習者的言行舉止中。
3、學習者全局觀增強，出現問題開始向“自己”找原因。
4、企業內部的人際關系變得和諧、有序。
5、企業的執行力狀況很大提升。
6、學習者的服務意識不是停留在概念層面，而是由“心”而發。
7、企業文化中關于客戶的部分開始真正落地。
8、企業的執行力與(yu)客戶服務(wu)形成可持(chi)續性(xing)的良(liang)性(xing)互動。

【課程大綱】   
一、從問題出發
1、現場收集學習者實戰中的問題（困惑）。
2、對話問題（困惑），發現企業（人員）現狀和企業執行力提升的真實障礙點。
對話(hua)或研討：問題背后的問題。

二、品質服務與個人在企業中的發展
1、企業是什么？
2、個人成長與企業發展的互生關系。
3、順應企業發展前瞻性需求的執行力模型。
4、區分執行與執行力。
5、企業發展需要怎樣的人？
6、品質服務與個人發展的價值互動。
7、與企業品質服務戰略互聯，讓自己成為企業關鍵發展期的中流砥柱。
案(an)例、對(dui)話或研討：品質(zhi)服(fu)務從我做起，內化為(wei)(wei)信念，外(wai)化為(wei)(wei)行為(wei)(wei)。

三、成為經營性的執行人才
1、從個人職業目標、職業規劃角度，發現自己與企業目標一致的有效路徑。
2、經營性的執行人才的必備職業素養。
3、經營性的執行人才的角色價值與呈現。
4、高效執行中的五項自我管理。
5、高效執行中的團隊協作。
 對話(hua)或(huo)研討：如何(he)成為企業(ye)中的品質服務(wu)人才（發心、路(lu)徑、策略(lve)）

四、客戶的品質服務
1、你的工資到底是怎么來的？
2、主動服務與被動服務。
3、你是不會對客戶品質服務，還是不愿意對客戶品質服務？
4、服務意識的根本來自哪里？
5、提升你的專業服務形象。
研討(tao)與(yu)對話(hua)：品(pin)質服務規畫。

五、客戶服務意識的重塑
1、你與客戶互為客戶。
2、客戶品質服務的標準及目標。
3、經營客戶的“人心”。
4、處理客戶異議的有效方式。
5、建立客戶服務檔案和專業服務流程。
6、促動客戶的重復購買和轉介紹。
7、多元化“培訓”客戶對我們的忠誠度、美譽度。
8、團隊協作完成對客戶的專業服務。
9、制(zhi)定并發布《江鈴人優質服務宣言》。

升級品質服務