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團隊內部溝通培訓

引進各種各樣的現代管理制度，編制各式各樣的企業管理制度，還有各類標準、要求、規范，可不少企業還是覺得不夠，每當企業一有問題，就又要編制一堆制度出來。企業管理成為了名符其實的制度管理。企業越來越依賴制度，是有原因的：越來越多的80后員工，尤其是90后員工，讓企業不知所措，只要用讓制度出馬；老員工沒動力，新員工不穩定，……然后，制度越來越多，企業發現管理也越來越復雜。
重視制度管人，是現代企業(ye)(ye)的(de)(de)特征，但(dan)過于依賴制度管理，卻會(hui)導致團隊硬(ying)化(hua)、僵化(hua)。制度是死的(de)(de)，人是活的(de)(de)，團隊的(de)(de)融合與(yu)管理的(de)(de)暢通(tong)(tong)，有賴于員工(gong)溝(gou)通(tong)(tong)素養的(de)(de)提(ti)升，更有賴于企業(ye)(ye)良好(hao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)機制、溝(gou)通(tong)(tong)文化(hua)、溝(gou)通(tong)(tong)氛(fen)圍(wei)的(de)(de)形成。

『課程目的』
打造善溝通、會融合(he)，具備(bei)超強團隊(dui)管理能力的(de)中(zhong)層管理干部

『課程收益』
企業收益：企業及各級團隊和諧融洽、團結如一。
學(xue)員收益：具備(bei)優(you)秀的(de)溝通素養與團(tuan)隊融合能力。

『內容概況』
團隊為什么？團隊的存在為“1+1>2”，即為價值的增值。
團隊做什么？做溝通，所有團隊中的個人以溝通相聯系，才成為了團隊。
團隊是什么？通過溝通，創造價值增值，打造企業及員工的雙贏！
從提升個(ge)(ge)人溝(gou)通(tong)(tong)(tong)素養(yang)入手，以(yi)管理(li)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)思維、團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)內(nei)部(bu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)合(he)作為基礎，最后(hou)達至團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)融合(he)為目的(de)(de)展開。課程共五(wu)個(ge)(ge)部(bu)分，除(chu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)素養(yang)、管理(li)與(yu)(yu)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)內(nei)部(bu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)形(xing)式(shi)等四個(ge)(ge)部(bu)分外(wai)，最后(hou)半天時間為室內(nei)拓展，以(yi)拓展的(de)(de)形(xing)式(shi)體驗(yan)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)融合(he)，打造良(liang)好(hao)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)合(he)作氛圍，提升對前四部(bu)分內(nei)容的(de)(de)理(li)解(jie),達至參與(yu)(yu)、感悟(wu)、感動、融合(he)的(de)(de)目的(de)(de)。

『培訓對象』企業(ye)中高(gao)層(ceng)干部(bu)

『課程內容』
培訓前：
1、培訓需求調查：找準企業及學員培訓的側重點。調查形式：問卷調查、座談、企業提交。
2、學員認知調查：了解學員對培訓內容的傾向、認識和認知。調查形式：問卷調查。
課程啟動:
互動破冰啟動

第一部分：溝通與溝通素養
一、什么是溝通
1、溝通的本質
2、溝通三要素
3、高效溝通三要素
4、溝通的功能
5、溝通不當的原因
二、溝通原則與風格
1、良好溝通必備的五大原則
2、溝通風格與風格特點
3、力求做一個靈活的人
三、溝通技巧
1、善用第一印象
2、語言、語氣及音色
3、學會聆聽
4、提問的技巧
5、有效發送信息的技巧
6、有效反饋技
7、豐富的語言溝通形式
四、非語言溝通
1、有效的肢體語言
2、表情溝通
3、文字溝通
4、行為溝通
5、溝通(tong)的(de)創新形(xing)式

第二部分：管理與團隊溝通
一、單獨溝通
1、正式會見
2、溝通前的準備
3、輔導員工
4、向員工提供咨詢服務
5、探尋解決方案
二、怎樣與下屬溝通
1、下達工作指令的技巧
2、選擇指令的形式
3、提供必要信息
4、指令書面化
5、授權
6、贊揚與批評的技巧
7、和下屬溝通的要點
三、怎樣與上司進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
4、與上司溝通的要點
四、實現團隊有效溝通
1、團隊領導者的責任
2、贏得員工支持
3、內部“銷售”觀念
4、組織內部各種媒介的運用
5、為團隊宣傳
6、縮短信息傳遞鏈
7、拓寬溝通渠道
8、保證信息的雙向溝通

第三部分：團隊內部溝通形式
一、團隊溝通模型
1、團隊溝通線型模型
2、團隊溝通內容類型
3、團隊溝通常見形式
二、會議溝通技巧
1、會議的安排
2、會議的主持與開場
3、會議主持人的溝通技巧
4、圓滿地結束會議
5、靈活地應對會議的困境
三、常見會議形式及要點
1、座談會
2、項目會
3、總結計劃會
4、工作例會
四、企業溝通形式
1、書面溝通
2、電子渠道溝通
3、電話溝通

第四部分：溝通規劃與團隊融合
一、溝通心態
1、開放主動
2、情緒控制
3、真誠正直
二、個人溝通習慣與團隊溝通規劃
1、個人溝通習慣的養成
2、基本工作的溝通規劃
3、把溝通當飯吃
三、沖突與沖突的解決
1、個體沖突與解決
2、個體與團隊之間的沖突
3、沖突和組織績效
4、合作及合作步驟
四、團隊融合
1、團隊角色的定位
2、團隊內部互動的四項原則
3、構建信任
4、團隊(dui)內的(de)多贏(ying)構建

團隊內部溝通培訓