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銀行禮儀的培訓

【課程背景】 
一個不爭的(de)事(shi)實是(shi)(shi)，銀行(xing)推出的(de)新(xin)(xin)產(chan)品，其(qi)生命(ming)力比較(jiao)差。其(qi)生命(ming)力差的(de)原因也很簡單，一個新(xin)(xin)產(chan)品會在一夜(ye)之間(jian)被無限復(fu)制。在被無限復(fu)制后這個產(chan)品就(jiu)等于死掉了，因為，它已經沒有(you)了競爭力。所以銀行(xing)業(ye)界的(de)同仁(ren)一致認(ren)為，銀行(xing)的(de)發展”抓服務才(cai)(cai)是(shi)(shi)硬道(dao)理“。因為服務是(shi)(shi)無法復(fu)制的(de)，好的(de)服務客戶體驗好，而(er)客戶體驗的(de)抓手就(jiu)是(shi)(shi)禮(li)儀(yi)(yi)，通過(guo)學(xue)習(xi)服務禮(li)儀(yi)(yi)從而(er)讓(rang)客戶獲得超預期體驗感，留住客戶才(cai)(cai)具有(you)市(shi)場競爭力。

【課程收益】
1、新員工更懂得服務禮儀用心規范：
2、新員工擁有熱情周到的態度；
3、新員工對客戶敏銳的觀察能力；
4、遇到突發事件(jian)做到規(gui)范的事件(jian)處理能力。

【課程特色】
1、理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對銀行沒有任何作用。
2、操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的；
3、生動活潑：理論分析(xi)、案例討論、實例分析(xi)、角色扮(ban)演、培(pei)訓(xun)游戲、故事描述等靈(ling)活多樣的(de)培(pei)訓(xun)形式，在輕松愉快的(de)環境中得(de)到提升。

【學員對象】銀(yin)行(xing)新員工

【講授方式】
1、教學模式：理論解析 干活提煉 案列剖析 現場互動 PK機制 系統訓練
2、課堂環境：嚴肅活潑、寓教于樂、氣氛爆棚、理性深思、感悟覺醒
3、學習(xi)收獲：案列教學、實(shi)戰型強(qiang)、邊教邊練、干活涌現(xian)、實(shi)效性強(qiang)

【課程簡介】 
第一板塊 銀行禮儀的概述
一、唯有服務是無法復制
1、銀行服務的最高境界
2、客戶體驗的最高層次
二、關注客戶體驗的呈現
1、禮儀是客戶體驗的抓手
2、實踐禮(li)儀貴在靈活(huo)利用

第二板塊 銀行通用禮儀
一、儀態禮儀
1、重要的“73855”定律
2、用微笑影響客戶
3、站出謙卑的姿態
4、客戶樂于接受的坐姿
5、使客戶感到自信與被重視
6、具有銀行特色的致意禮
7、不能用左手遞接物品
二、儀容禮儀
1、余世維眼中的銀行業
2、女員工化妝及發型選擇
3、男員工修面及發型選擇
三、服飾禮儀
1、重視“7秒鐘“
2、男員工服飾禮儀
3、女員工服飾禮儀
四、語言禮儀
1、一顆心都不能少
2、語氣、語調、語速與態度
3、”兩部法“處理客戶異議
4、”一句話“的贊揚
5、說服客戶重在氛圍
6、沒有傷(shang)害的拒絕方法(fa)

第三板塊 銀行崗位禮儀
一、柜面人員禮儀
1、”多做一點“的智慧
2、柜面人員的服務程序
3、案列分享
課程總結：服務禮儀6字詩
1. 迎接：站相迎、誠請坐
2. 了解：笑相問、雙手接
3. 辦理：快速辦、巧提示
4. 推薦：巧引導、善推薦
5. 成交：巧締結、快速辦
6. 送客：雙手遞、起立送

銀行禮儀的培訓