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目標設定與計劃執行

課程背景：
企業的目的是為了創造財富，換言之是創造績效。企業有了績效才能生存、發展，股東才有回報，每一位成員才能得到相應的物質回報、成就感和職業發展。現在各種媒體報道，知名企業家圍繞“KPI”有不同的意見，有的企業家反對“KPI”，有的明確表示支持。我們不要被爭論的表象迷惑了，因為企業家談論的是實現目標管理的“手段”——KPI在局部實踐中的利弊，從來沒有企業家說不要目標管理！
應該做(zuo)什(shen)么？每(mei)個企業都有目(mu)(mu)標，高層經(jing)理(li)人(ren)要(yao)致力于(yu)實現(xian)這些目(mu)(mu)標，將它們轉化為部(bu)(bu)門和(he)員工(gong)(gong)(gong)的績效(xiao)目(mu)(mu)標，同時在實現(xian)目(mu)(mu)標過程中(zhong)輔(fu)導、支(zhi)持和(he)發展員工(gong)(gong)(gong)，一(yi)起達成(cheng)績效(xiao)目(mu)(mu)標，得(de)到(dao)獎勵、激勵。本課程幫(bang)助經(jing)理(li)人(ren)成(cheng)功(gong)運(yun)用目(mu)(mu)標管理(li)理(li)念和(he)工(gong)(gong)(gong)具、方法(fa)論，提升部(bu)(bu)門績效(xiao)和(he)公(gong)司(si)績效(xiao)，增(zeng)強(qiang)企業持久競爭力。

課程收益：
● 理解目標管理的內涵，澄清相關概念建立清晰的目標管理框架；
● 掌握公司級別平衡計分卡（BSC）目標設定過程，提煉關鍵成功因素和關鍵績效指標；
● 為制定部門合乎SMART要求的關鍵績效指標，將目標管理落到實處；
● 引用日常反饋和輔導，及時發現和解決問題，為員工賦能，促進業績的達成和員工成長；
● 應用績(ji)效評(ping)估步驟，開展評(ping)估面談、績(ji)效改進與激勵，建立(li)績(ji)效導向(xiang)、積極的企業文化(hua)。

課程對(dui)象(xiang)：企業中高層(ceng)經理(li)

課程大綱
第一講：設定目標——鎖定目標，聚焦要事
一、理解目標管理
1、目標管理的內涵
2、目標管理的四個要點
1）目標鏈貫通與對齊
2）員工參與式管理
3）目標PDCA
4）通過衡量進行控制
3、目標管理的三個意義
1）對員工的意義
2）對管理者的意義
3）對組織的意義
4、目標管理的三個目的
1）戰略目的
2）管理目的
3）開發目的
二、公司/業務單元目標設定：平衡計分卡（BSC）
1、平衡計分卡四個維度
1）財務指標
2）顧客指標
3）內部流程指標
4）學習和發展指標
2、提煉關鍵成功因素
3、提煉關鍵績效指標（KPI）
三、設定部門/團隊/崗位KPI步驟
1、設定部門潛在目標
2、排定部門目標優先次序
3、確定實現目標的KPI
4、確立KPI衡量的標準
5、確保標準切實可(ke)行

第二講：建立匯報與會議機制
一、建立匯報機制
1、給績效指標分類
1）關鍵績效指標：日匯報/周匯報
2）成果指標：月匯報/及匯報
二、會議機制
1、劃分時間段：周會議、季度中期會議、季度會議
2、各階段匯報的要點
3、季度(du)KPI實施(shi)路(lu)線圖(tu)

第三講：目標反饋與輔導
一、給予績效反饋
1、反饋的重要性
2、管理者不情愿反饋的原因
3、有效反饋的四個原則
1）建立公平的程序
2）了解事實
3）對事不對人
4）專注于行為改變
4、反饋類型與話術
1）正面反饋：STAR（情境、任務、行動與結果）
2）發展型反饋：STAR/AR（情境、任務、不合適的行動計不良結果/建議的行動與結果）
二、實施績效輔導
1、建立目標輔導的思維
2、提高輔導能力
1）滿足人性需求和實際需求
2）輔(fu)導(dao)對(dui)話(hua)流程：GROW模(mo)型（目標、現狀、可選擇的方案、意愿）

第四講：目標評估與激勵
一、績效評估會談的五大準備
1、了解、記錄詳細信息
2、管理者評估員工績效
3、邀請員工參與評估過程
4、填寫評估表
5、核準信息
二、開展績效評估會談六步驟
1、安排適當的時間和地點
2、提前通知員工做好準備
3、正式進入談話
4、討論工作表現
5、達成一致意見
6、整理談話內容
三、實施績效激勵
1、績效激勵的原則
2、績(ji)效激勵的(de)三個(ge)措施

課程結束
1、小組總結與反思
2、制定行(xing)動計劃與行(xing)動宣言

目標設定與計劃執行