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以客戶為中(zhong)心的執行(xing)力

【課程背景】
在(zai)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)經營管理實踐(jian)中，戰略(lve)重要(yao)(yao)還是(shi)(shi)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)重要(yao)(yao)？實際(ji)上兩(liang)者(zhe)缺一(yi)(yi)(yi)不(bu)可。戰略(lve)代表(biao)著(zhu)方向(xiang)，但如果(guo)只有(you)戰略(lve)，沒有(you)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)，一(yi)(yi)(yi)切都等于(yu)零。對(dui)于(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)高層管理者(zhe)來說(shuo)，戰略(lve)是(shi)(shi)最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)任務；但是(shi)(shi)，對(dui)于(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)層來講(jiang)，執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)能力(li)便是(shi)(shi)其核(he)心(xin)能力(li)。華(hua)為公司(si)，在(zai)以客戶(hu)為中心(xin)的(de)(de)(de)(de)文化導向(xiang)下，通過高效的(de)(de)(de)(de)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)，不(bu)斷在(zai)市場上取得(de)突破，并成為領域內(nei)的(de)(de)(de)(de)全球第一(yi)(yi)(yi)。其執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)能力(li)可見一(yi)(yi)(yi)斑。不(bu)過，人們常說(shuo)的(de)(de)(de)(de)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)能力(li)，其實是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)系列復(fu)雜(za)因(yin)素的(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)。那么，它到底是(shi)(shi)什么呢？包括(kuo)哪(na)些關鍵要(yao)(yao)素？如何才能提高一(yi)(yi)(yi)個人的(de)(de)(de)(de)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)能力(li)？這便是(shi)(shi)本次培訓的(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)內(nei)容。

【課程收益】
1、理解以客戶為中心的文化與內涵
2、理解執行力內涵與關鍵管理要素
3、學會提高執行力的關鍵管理工具
4、學習職場高效溝通的方法與技巧
5、提高團隊配合意識與(yu)整體(ti)執行力

【授(shou)課對象】公司基層骨干

【課程大綱】
一、以客戶為中心的心態與價值觀
1、為什么要以客戶為中心？
-企業價值的思考
-企業經營管理邏輯
-一封郵件創造的奇跡
2、以客戶為中心的內涵
-以客戶為中心的內涵
-以客戶為中心的內部體現
-不同崗位的以客戶為中心
3、以客戶為中心的職業素養
-客戶需求分析與洞察
-換位思考與同理心
-研討：內外部客戶需(xu)求洞察(cha)

二、以客戶為中心的關鍵執行能力
1、執行力的內涵與價值
-關于執行力的思考
-執行力的內涵
-研討：影響執行力的因素
2、影響執行力的關鍵要素
案例：35個緊急電話
案例：巴頓與降落傘的故事
-高效執行者的心態對比
-積極主動的心態管理
-成長型思維與學習心態
3、提高執行力的時間管理
-時間管理二八原則
-時間管理四象限
研討(tao)：每周工作(zuo)計(ji)劃

三、提升執行力的工作習慣與工具
1、目標管理的內涵與價值
2、目標管理的方法
-目標管理五要素
-目標的SMART原則
-目標管理與PDCA
-以終為始的思維與心態
3、任務的分解與計劃執行
-目標分解的剝洋蔥法
-任務執行的關鍵任務規劃
-任務實施計劃的5W2H
-執行檢查與優化
-PDCA與執行效率提升
4、閉環思維(wei)與工(gong)作習慣

四、提升執行力的溝通技巧與心態
1、溝通的概念與內涵
小游戲：溝通的內涵
-溝通的定義
-溝通的過程
-溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通技巧與方法
-高效的信息編碼
-提問的分類與技巧
-高效的信息接收
-影響溝通的個人因素
3、職場中的溝通技巧
-向下溝通的技巧與原則
-向上溝通的技巧與原則
-平行溝通的技巧與原則
4、職場溝(gou)通原則與(yu)心(xin)態

五、回顧與總結：以客戶為中心的華為執行力

以(yi)客戶(hu)為中心的執(zhi)行力