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班組長崗位課程

課程背景：
90%的資深人力資源領導者都認為：“進入新角色的轉型期是領導者職業生涯中*挑戰性的階段”。經調查后具有代表性的平均數據是，一位領導者獲得晉升4.1次，在不同職能部門之間轉崗（例如從銷售部門到市場營銷部門）1.8次，加入新的公司（有可能是一個集團中的不同公司）3.5次，在一家公司內的業務單位間轉崗1.9次，在地理位置上轉移2.2次。總結以上數據可知：每一位領導者要經歷13.5次角色轉變，每1.3年就有一次轉變發生。每一個成功的職業生涯都由一系列成功的崗位組成，而每一個成功的崗位都從一個成功的轉變開始。
從以單獨工作為主的【業務精英】到一個團隊的【班組長】，是一個優秀人才職業生涯中“最驚險的一躍”。在這一躍中，如果沒有完全轉變自己的工作思維、工作方式，完全憑借自己的舊有經驗、自己的想法與計劃，自己的摸索和領導的安排開展工作，很可能出現管理人員的焦慮與無助，無法獲得上級的認可與支持，更有可能影響一個原本健康的團隊的正常運作，最終對團隊的效率效能產生巨大的負面影響。
即將進入班組長管理崗位的業務精英或新晉班組長在進入/即將進行管理工作崗位時，面臨諸多挑戰：
面對自己雖然知道，但并非了解的新管理崗位，心里充滿斗志，卻感覺做什么都做不到點子上
面對自己的領導，以前相處很好，成了管理者，反而相處起來充滿了障礙
跨部門協作越來越多，面對無權指揮的其他部門伙伴缺乏影響力
想獲得以前老同事的支持，卻總是被推脫，又不知道為什么
面對諸多繁重而頗具挑戰性的任務要分配給不同下屬，卻又不知從何下手
下屬的工作思路、方法和方式總是有瑕疵，糾正和指出不足總是被抵觸
工作明明交代清楚了，下屬做出來的結果卻讓人大跌眼鏡
招來的都是校園精英，遇到挑戰性工作卻總感覺無人可用
下屬缺乏積極性，常常感到像是自己一個人費力地拖著整個團隊往前走
本(ben)課程基于對即將進入(ru)班(ban)(ban)(ban)組(zu)長(chang)(chang)崗(gang)位的(de)(de)(de)業務精英或新晉班(ban)(ban)(ban)組(zu)長(chang)(chang)面臨挑戰(zhan)的(de)(de)(de)深刻把握(wo)，立足人(ren)本(ben)主義(yi)管理(li)理(li)念，結(jie)合(he)講師豐富(fu)的(de)(de)(de)團隊管理(li)實(shi)踐，運(yun)用引(yin)導(dao)式培(pei)訓方法(fa)調動現場參與(yu)(yu)者(zhe)的(de)(de)(de)參與(yu)(yu)體驗，賦(fu)能學員心智，協助學員有(you)效(xiao)轉(zhuan)變思維，掌握(wo)新崗(gang)位的(de)(de)(de)工(gong)作重(zhong)(zhong)點與(yu)(yu)關注重(zhong)(zhong)心，掌握(wo)班(ban)(ban)(ban)組(zu)長(chang)(chang)應具備的(de)(de)(de)知識，切實(shi)提(ti)升新管理(li)針(zhen)對性能力，系(xi)統性支持管理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)全面、順利、快速(su)并軌，最終實(shi)現即將進入(ru)班(ban)(ban)(ban)組(zu)長(chang)(chang)崗(gang)位的(de)(de)(de)業務精英或新晉班(ban)(ban)(ban)組(zu)長(chang)(chang)帶領團隊持續創造高績效(xiao)的(de)(de)(de)能力。

學員對(dui)象：一(yi)線(xian)班組長后備(bei)人才(cai)、新晉升班組長

課程大綱：
模塊一：走進管理：踏上管理之旅~清晰認知，是成功開始的一半
模塊重點：從即將或已經晉升的興奮的狀態中，回歸理智。領悟到新的晉升帶來的新的挑戰與機遇。站在企業經營的高度，面對即將或已經任職的管理崗位，引起足夠的重視，建立全新的管理認知，將崗位目標定位于個人績效、團隊績效、企業績效共贏。
〇、 導入（個人思考 小組討論 團隊共創）
你認為什么是班組長？
你認為你為什么成為班組長后備/能夠當上班組長？
你認為優秀班組“理想團隊”什么樣？
你認為你所在班組與其差距如何？
你認為在哪些方面做出改變能縮小與“理想團隊”的差距？
一、 從班組建設體驗管理（團隊共創）
組建班組；班名、班呼、班標；班組愿景；班組價值觀/精神；班組目標
班組規則；班組激勵機制；班組分工；班組輪值計劃；班組契約
二、 從體驗管理到認知管理
1. 什么是管理
2. 西方科學管理發展時間線
3. 工業發展
4. 管理的五大職能與任務
5. 管理之路
6. 公司治理四個境界
三、 從認識管理到進入一線管理
1. 企業管理層級
2. 一線管理的價值體現
3. 一線班組長的管理
模塊一 工具匯總
工(gong)具：《一線班組長八大基本(ben)功(gong)模型》

模塊二：效能思維：為管理工作奠基~班組管理八大基本功之一
模塊重點： 從專家能手到帶領團隊，要完成這一完美的轉變，首當其沖的便是心智的調整。本模塊著力于使學員建立高效能思維，從心智到行為上發生轉變，從依賴到獨立，再從獨立到互賴的重大轉變。
〇、 導入（個人思考 小組討論）
什么是成功？
如何看待人生的【魚】和【熊掌】？
如何看待自己的職業生涯？
一、 積極主動
1. 采取主動
2. 化消極為積極
3. 不要說“我辦不到”
4. 行動勝過“感覺”
5. 關注圈與影響圈
6. 從自己做起
7. 不怕犯錯，只怕不改過
8. 做出承諾，信守諾言
二、 以終為始
1. 以終為始
2. 所有事物都經過兩次創造
3. 領導與管理：兩次創造的體現
4. 善用你的全部頭腦
5. 心靈演練：想象與確認
三、 要事第一
1. 獨立意志：有效管理的先決條件
2. 個人管理：急迫 重要
3. 時間管理
四、 雙贏思維
1. 人際關系的六種模式
2. 利人利己五要領
五、 知彼解己
1. 原則
2. 首先尋求了解對方，再爭取讓對方了解自己
3. 有效傾聽
4. 有效溝通
六、 統合綜效
1. 敞開胸懷，力排眾議
2. 尊重差異
3. 化阻力為助力
4. 重視個人參與
5. 從分歧中找到第三條路
七、 不斷更新
1. 不斷更新的四個方面
2. 幫助他人成長
3. 聆聽良知的聲音
4. 良性循環使人(ren)成(cheng)長

模塊三：知己解彼：讓成功有的放矢~班組管理八大基本功之二
模塊重點：班組長崗位的開始即是從正確的管理自己開始，建立管理自己的思維，確定自我管理與發展計劃，掌握管理自己的意識與方法，通過心智的改變，行為的改變，形成良好的自我管理習慣，使班組長自身成為一個高效能的人。同時，掌握了解下屬員工、跨部門同事的性格特點，為團隊協作打下基礎。
〇、 導入（個人思考 小組討論）
你認為自己的性格特點是什么？
你認為自己的職業優勢是什么？
你認為自己的管理特點是什么？
你認為自己做領導會如何帶領團隊？
一、 打開認識自己之窗：（專業測評）
1. 《性格特點測評》
2. 《*職業性格測試》
3. 《管理潛力測試》
4. 《領導力行為測試》
二、 了解真實的自我：（專業測評解讀）
1. 性格特點解讀
2. *職業性格測試
3. 管理潛力測試
4. 領導力行為測試
三、 了解真實的員工：（專業測評工具應用講解）
1. 性格特點解讀
2. *職業性格測試
四、 用自身能量狀態影響團隊
1. 能量相互影響原理
2. 正能量團隊的五大優勢
3. 如何建立自己的正能量并持續提升
4. 如何用自己的正能量影響與帶領團隊
模塊三 工具匯總
1. 測評工具：《性格特點測評》
2. 測評工具：《*職業性格測試》
3. 測評工具：《管理潛力測試》
4. 測評工具：《領導力行為測試》
5. 工具：《霍金斯(si)能量層級模(mo)型》

模塊四：時間管理：增加組織效能~班組管理八大基本功之三
模塊重點：從以動手為主的專業人才到團隊管理，工作的性質與內容均會發生具大的轉變。班組長在面對目標制定、任務下達、各種會議、工作處理、員工溝通、工作協調等諸多事宜時，應用本模塊所學，班組長能夠更加合理的規劃自身的時間安排，處理好以上的眾多工作，并確保工作的質量與效率。
〇、 導入（專業測評 個人思考 小組討論）
1. 專業測評：你會管理自己的時間嗎
2. 個人思考 小組討論：
談及時間這個話題，你的**感受是什么？
時間對你來說意味著什么？
你與時間的關系是什么樣的？
一、 提高時間效率的三個心理障礙
1. 擔心破壞自我本真狀態
2. 消極的心理暗示
3. 自我的限制信念
二、 挑戰障礙，實現高效能
1. 時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間
2. 時間中的三效
三、 時間管理的四種方法（工具解讀 工具演練）
1. 時間增加和備忘錄
2. 工作計劃和時間表
3. 優先順序以追求效率
4. 個人管理（產出與產能平衡）
四、 有效的個人管理方法：六標準（工具解讀 工具演練）
1. 一致
2. 平衡
3. 有重心
4. 重人性
5. 能變通
6. 攜帶方便
五、 個人管理四步驟（工具解讀 工具演練）
1. 確定角色
2. 選擇目標
3. 安排進度
4. 逐日調整
六、 個人管理執行程序
1. 身體力行
2. 承認人比事更重要
3. 對人講效用
4. 某一行為是否行之有效
5. 對事講效率
模塊四 工具匯總
1. 測評工具：《你會管理自己的時間嗎》
2. 工具：《工作備忘錄》
3. 工具：《工作計劃表》
4. 工具：《時間管理矩陣》
5. 工具：《個人時間管理》
6. 工具：《個人時間認知》APP
7. 工(gong)具：《個人(ren)習慣(guan)養(yang)成(cheng)》APP

模塊五：打造團隊：建立高凝聚力團隊~班組管理八大基本功之四
模塊重點： 新晉班組長，在作一名優秀的員工時，其身份是團隊中的一名成員，雖經歷了團隊的成長與變化，但在如何建立一個團隊，如何保證一個團隊的運作的能力與經驗均有所欠缺。本模塊**共創工作坊的形式，在老師的帶領下，一步步的從組建團隊開始，到一個團隊正常運作為止，完成團隊建設與運營的整個流程，使班組長獲得建立高凝聚力團隊的知識、技能、流程與方法，并于課后即可落地執行。
〇、 導入（個人思考 小組討論 團隊共創）
你認為什么是團隊？
你理想中的團隊什么樣？
你現在管理的或者即將管理的團隊什么樣？
你認為你管理的或者即將管理的團隊與【理想團隊】**大的三個差別是什么？
一、 “理想團隊”
1. 什么是團隊？
2. “理想團隊”的五大標志
3. 一個團隊的基本要素（團隊憲章）
二、 六項行動建立【理想團隊】的毛坯（主題講授 小組討論 團隊共創）
1. 夯基礎
2. 育人才
3. 塑文化
4. 建模式
5. 創標桿
6. 出實績
三、 九步打造高凝聚力【理想團隊】（主題講授 小組討論 團隊共創）
1. 班名、班呼、班標
2. 班組愿景
3. 班組價值觀/精神
4. 班組目標
5. 總目標
6. 班組規則
7. 班組激勵機制
8. 班組分工
9. 班組輪值計劃
10. 班組契約
模塊五 工具匯總
1. 工具：《理想團隊建立六步法》
2. 工具：《理想團隊核心模型》

模塊六：目標任務管理：向正確的方向航行~班組管理八大基本功之五
模塊重點：作為目標管理的升級版，不僅僅使新晉班組長學會傳統目標管理的相關知識與技能。通過打開新晉班組長心智，獲得目標管理知識，更在此基礎上著重于拔高新晉管理者的格局，從六個層次定位目標，更強調目標的分解，任務的下達及目標、任務完成情況的復盤，以形成目標管理系統性的行動能力，最終為目標的達成創造實效。
〇、 導入
1. 個人思考 小組討論 團隊共創
在你的心中【以終為始】的核心思想是什么？
在你以往的工作經驗中，你對任務目標管理的主觀看法是什么？
你認為任務目標管理與一位管理者之間的關系是什么？
你認為任務目標管理都含有什么內容？
2. 數據：員工表現不佳背后的16個常見原因清單
一、 目標任務管理的六個層次
1. 愿景
2. 使命
3. 價值
4. 能力
5. 行為
6. 環境
二、 目標任務的兩種類型
1.  周期型
2. 臨時型
三、 目標任務的設定與分解（工具解讀 工具演練）
1. 目標策略式解析模型
2. 目標五項原則理論
3. OKR：聚焦目標的任務工具
4. WBS：工作分解結構
四、 目標任務的明確與下達（工具解讀 工具演練）
1. 目標任務指令的七要素（5W1H1L）
2. 下達目標任務的ARCO法則
模塊六 工具匯總
1. 工具：《邏輯層次》
2. 工具：《目標策略式解析模型》
3. 工具：《OKR矩陣》
4. 工具：《WBS工作分解表》
5. 工具：《下達任務ARVCO法則》
6. 工具(ju)：《 RASCI 責任矩陣》

模塊七：高效溝通：突破團隊屏障，眾志成城~班組管理八大基本功之六
模塊重點：從新晉班組長在團隊管理中經常掉進的陷阱入手，促進新晉管理者建立正確的管理團隊、領導團隊、帶領團隊的心智，建立自身在團隊中管理 伙伴的雙重身份，掌握帶領團隊，與團隊共同進退，在工作中輔導員工的思想。掌握了解團隊成員，與團隊成員有效溝通，輔導團隊成員完成業績。
〇、 導入
1. 專業測評：溝通能力測評
2. 個人思考 小組討論 團隊共創
在你的觀點中，溝通重要性以10分為滿，你會打幾分？
通過上面的測評，你對自己溝通能力評價如何？
在你目前或者即將升任的管理工作中，你認為溝通占據你工作的比例是多少？
在你目前或者即將升任的管理工作中，你認為需要與哪些人進行溝通？其中差別是什么？
一、 高效溝通技巧
1. 什么是溝通
2. 四種不同類型的溝通
3. 溝通的四個層級
4. 管理工作中溝通的目標與重心
5. 溝通神器：ORID
二、 與上司、下屬成為建設性伙伴關系
1. 與上司、下屬對話的基礎
2. 與上司建立建設性關系的原則
3. 與下屬建立建設性關系的原則
4. 獲得上司、下屬信任與支持的六大攻略（工具解讀 工具演練）
5. 與上司、下屬的五輪必要對話（工具解讀 工具演練）
三、 管理你之前的同事
1. 之前的同事的四種典型心態
2. 解決員工困境的四個行動（工具解讀 工具演練）
3. 身份轉變的五個步驟（工具解讀 工具演練）
四、 管理跨部門協作
1. 公司內沖突的五個原因
2. 公司內五種級別的沖突
3. 促進雙贏思維的五個步驟（工具解讀 工具演練）
4. 跨部門溝通的八大原則
5. 技法：15個跨部管理協作技巧（工具解讀 工具演練）
模塊七 工具匯總
1. 工具：《四層級溝通模型》
2. 工具：《ORID聚焦式會話藝術》
3. 工具：《上司溝通模型》
4. 工具：《上司/下屬五輪對話表》
5. 工具：《老同事身份轉變五行動模型》
6. 工具：《基于人性的化解沖突模型》
7. 工具：《共贏思維(wei)五步法(fa)》

模塊八：七大機制~全面激活團隊活力~班組管理八大基本功之七
模塊重點：通過工作坊實際演練的形式，使新晉班組長掌握七種經過多年實踐檢驗真實有效的激活團隊成員工作激情與工作熱情的方式、方法，使班組長在實際工作中支持團隊成員成長，打造有活力、有激情、出業績的“理想團隊”。
〇、 導入（個人思考 小組討論 團隊共創）
你認為什么樣的團隊就是有活力的團隊
你認為有活力的團隊會有什么樣的好處與優勢
你認為一個有活力的團隊靠的是什么
為了更加激活你的團隊，你最想做的三件事是什么
一、 人性激勵，是最好的激勵
1. 什么是激勵
2. 薪酬不是真正的激勵
3. 人的需求層次
4. 現代人的九大需求
特別說明：以下二~八節共【七大機制】，每個機制分別從三方面開展：
1、機制的人性基礎；
2、機制的原理與運作；
3、機制的操作方法與技巧。采用的學習方式均為：工具解讀 小組討論 團隊共創。在此特作說明，下文不再重復贅述。
一、 榮譽機制
二、 輪值機制
三、 分享機制
四、 鏈鎖機制
五、 活力機制
六、 賽馬機制
七、 激勵機制模塊八 工具匯總
1. 工具：《需求激勵模型》
2. 工具：《活(huo)力團隊7大機制模型》

模塊九：績效管理：用自動化系統達成績效~班組管理八大基本功之八
模塊重點：作為團隊的管理者與帶領者，新晉班組長從上任起即要為團隊的業績負責。本模塊著力于向新晉班組長輸送完整的績效管理理念、方法與流程。使班組長一方面建立績效思維，另一方面勇于面對績效，通過相應的方法與流程創造績效，帶領團隊以正確的方式向績效沖刺，最終達成甚至超越績效目標，完成從技術到管理的完美轉身。
〇、 導入（個人思考 小組討論 團隊共創）
你認為什么是績效？
在你的工作中，你把什么工作當作績效工作來從事？
如果你是公司的總經理，你認為什么成績可以稱之為績效？
如果現在已經到年終，你在做績效復盤，你可能會有什么新的收獲？
一、 強化團隊執行力
1. 換個角度看【執行】
2. 團隊執行力檢測/預測
3. 轉變員工突破執行力瓶頸
4. 如何打造高執行團隊（小組討論 團隊共創）
二、 通過輔導下屬促使精進
1. 輔導下屬的三大時機
2. 輔導下屬的六步法模型
3. 輔導下屬績效改進四步法（工具解讀 工具演練）
三、 績效反饋，不是一錘子定音
1. 什么是績效反饋
2. 績效反饋的四個時機
3. 反饋的三個層級（工具解讀 工具演練）
4. 反饋的目標：共創改進方案（小組討論 團隊共創）
四、 目標任務的落地與追蹤（工具解讀 工具演練）
1. Gantt Chart 甘特圖
2. 猴子管理法：任務跟進的技巧
3. 高效會議技法問題清單
五、 拿結果：再一次以終為始
1. 勇于成單拿結果：**后一促
2. 團隊合力力保成單（增強信心）
六、 目標任務的實現與復盤（工具解讀 工具演練）
1. 項目復盤迭代經驗
2. 表彰會 感恩會
3. 里程碑事后回顧AAR
模塊九 工具匯總
1. 工具：《輔導下屬的六步法模型》
2. 工具：《輔導下屬績效改進四步法》
3. 工具：《三級績效輔導模型》
4. 工具：《 高效會議技法問題清單》
5. 工具：《Gantt Chart 甘特圖》
6. 工具：《里程碑事后回(hui)顧AAR》

模塊十：助推改變：知不易，行更難
模塊重點：知不易，行更難。再好的課程，再有價值的工具，再落地的方法，都需要新晉班組長在自己的工作中不斷的試用、使用、改進，以至最終形成良好的管理習慣。此模塊的內容，著重將本課程的內容落地于新晉班組長的實際管理工作中，再次加強新晉班組長的行動力心智，為新晉班組長加油、鼓勁，促進新晉班組長在工作中邊實操、邊提升，形成螺旋式上升的良好態勢，順利乃至成功的從新晉班組長踏入成熟管理者的行列。
一、 改變管理行為的三個關鍵要素
1. 動機
2. 能力
3. 觸發器
二、 三個關注，不斷迭代
1. 關注人
2. 關注任務
3. 關注組織
課程回顧與總結
一、 用3F溝通、深度匯談腦寫法等方式回顧課程
二、 答疑、總結、分享、提升
三(san)、 課后行(xing)動計(ji)劃(hua)與效果評估(gu)

班組長崗位課程