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新員工的角色轉換

【課程背景】
成敗決定于細節，但是不少職場人認為：“禮儀”不過是商業上的客套，是企業文化的糟粕，現在都什么年代得了，還搞禮儀這套。但是直到一位上海客戶來到公司，午餐的時候安排了一桌川菜，眼睜睜看著客戶辣紅了臉，才意識道自己連菜都點不到；于是盲目的去學習“禮儀”，可是學到最后，卻變得“假了”，反而讓彼此之間的關系更疏遠了。禮儀，不是裝，而是發自內心的尊重自己和對方；禮儀不是委曲求全，也不是曲意逢迎，而是發自內心的尊重。
本課程(cheng)從(cong)是相互尊(zun)重的“新(xin)時代禮儀”角度進行分享，這樣(yang)既(ji)不落俗套，又能(neng)正真(zhen)適用于現實職場中，提(ti)高我們的個人魅力，塑造企(qi)業(ye)形象。

【課程對象】新(xin)員(yuan)工、全體員(yuan)工

【課程大綱】
第一講：角色認知—不同角色不同使命
1、成年人有哪些角色
2、什么是職業人
3、職業人與學生的區別在哪里？
4、你的職業角色有哪些？
職業角色對應的職責及職業職素養
（下屬角色、同事角色）

第二講：角色轉換—成為職業人的三個前提
1、正確認知工作
2、正確認識個人與企業的關系
3、角色轉換的步驟與方法
建立區分公與私的意識
重塑全新的自我
培養職業人的思維方式
4、正確看待職場和企業的各種問題
直面職場各種沖擊
建立正(zheng)向(xiang)的工作理(li)念

第三講：成為職業人——職業人的職業素質與態度
1、贏在職場的三項要求
2、職業人的職業素質
主動積極——區分主動積極與負面消極
敬業——樂在工作的方法
責任感——責任感的檢測
合作意識——懂得合作才能有更大的發展
契約(yue)意識等——人無信不立

第四講：職業人的職場禮儀——打造符合職業要求的形象
個人層面——首先，讓你看起來像個職業人
企業層面——代表企業的形象、透露企業管理水平
1、你就是你所穿的——職業人著裝需要遵循的兩大原則
場合原則
三大商務場合的著裝要求
身份原則
職位身份、行業身份、年齡身份
2、穿(chuan)衣有道(dao)——職業人(ren)的著裝(zhuang)禁忌（現場點評）

第五講：職場禮儀—辦公室行為規范
1、個人修養與職業發展的密切關系
個人辦公區的管理
個人辦公時間的舉止與教養
2、公共辦公環境的行為舉止與個人修養
公共辦公空間的行為規范
電話、手機、辦公工具的使用與禮儀
茶水吧、公廁、更衣室、會議室、食堂的使用
辦公時間內的表達與溝通之禮
3、工作期間的用餐之禮
同事聚餐
日常工作餐
團隊聚餐
領導請客
請同事或領導用餐
4、公司內部人際相處之禮
與同事相處時的禮儀要求及相處技巧
與領導相處時的原則及禮儀技巧
常見辦公室人際關系問題分析
辦公室人(ren)際糾紛及問題(ti)現場答(da)疑

第六講：職業化行為——商務禮儀
1、寒喧、稱呼、握手三步曲
寒喧要簡短，稱呼要恰當、握手是大事
2、介紹要突出
常規商務介紹
職業人的介紹
3、名片要遞對
區分名片與微信的不同
名片七樁罪
4、位置不可錯新員工的角色轉換
 坐位、站位、走位、乘車位
5、溝通有分寸
商務溝通中的不問與不說
   
新員工(gong)的角色轉換