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網格化管理課程

課程大綱：
第一模塊
道——網格化管理理念
第一節：現有管理模式下競爭不力分析
-市場運營管理中存在的問題
-渠道協同不足，覆蓋不力
-集團市場人力不足，競爭力薄弱
-農村市場人力不足，存在空白
-網格化管理優勢
-服務營銷職能重心下移
-貼近客戶，提高工作效率
-統籌資源，減少耗損
-網格化管理推廣
-片區市場微網格化
-集團市場網格化
-社會渠道網格化
第二節：網格化管理認知
-長尾理論與網格化管理
-網格化管理概念
-片區化管理
-屬地化管理
-網格化管理
-網格化管理內涵
-縱向：分層分級管理
-橫向：微網格化管理
-網格化管理特點
-扁平化
-集中化
-標準化
-信息化
-數字化
第三節：泛行業的網格化管理借鑒
-物流行業
-城市管理

第二模塊
術——網格化劃分實施
第一節：網格化推行五大關鍵點
-集信息
-劃網格
-組團隊
-劃地圖
-優模式
第二節：集信息——區域普查
-信息收集要素
-規模、信息化需求、產品使用現狀、未來產品需求、競爭對手滲透
-信息收集工具
-GPS定位儀
-經緯度標注
-繪制網格信息地圖
第二節：化網格——區域劃分
-網格劃分原則
-客戶屬性分類分層分級管理原則
-客戶屬地化管理無縫覆蓋原則
-資源整合、聚焦客戶原則
-網格劃分步驟
-片區劃分
-網格劃分
-客戶歸屬
-網格劃分指標
-行政區域覆蓋
-基站覆蓋
-自辦廳覆蓋
-市區街道、主干線、標志建筑
-各類專業市場信息
-AB類集團市場
-CD類集團市場
-專業市場
-商務樓宇
-產業園區
-客戶單位
-臨街店鋪
-家庭社區
第三節：組團隊——內外價值匹配
-對外市場評估
-網格內客戶信息數據
-網格內客戶價值評估
-  網格內市場競爭潛力
-網格內潛在市場機會
-對內人員評估
-人員工作能力評估
-人員網格市場掌控評估
- “1 N虛擬團隊”建立
-網格區域管理者勝任力模型  
-人崗責匹配

第三模塊
法——網格化區域管理（上）
第一節：網格管理模式體系規劃
-定職責、訂制度、優服務、梳流程、全方位新格局
-城鄉差異化管理模式
-城區：立體
-職能專業化
-考核條塊化
-管理分組化
-鄉鎮：線性
-職能一體化
-考核網格化
-管理集中化
-網格化管理核心目標
-一區一品
-一格一隊
-一臺一冊
第二節：網格化團隊管理模式
-虛擬團隊人員配置
-虛擬團隊人員崗位職責
-網格區域組織管理架構優化
- “五個一”網格團隊建設
-網格團隊常態化競賽模式
第三節：網格化信息管理模式
-信息收集制度
-關鍵集團信息
-高價值成員信息
-競爭對手情況信息
-階段性營銷信息
-信息上報和反饋制度
-市場開發協調制度
-客戶信息地圖統一管理制度
-網格區域客情特點分析
-網格區域客情使用
-對生產一線的支撐
-對經營分析的支撐
-對管理決策的支撐
第四節：網格化資源管理模式
-端到端閉環的管理模式
-單兵作戰模式-集成作戰模式
-單渠道個體營銷模式-多渠道協同營銷
-單元素獨立營銷-多元素整合營銷
-網格區域內各市場資源統籌分配模式
第五節：網格化關鍵流程優化管理
-網格區域內關鍵客戶服務模式
-客戶經理負責制
-工單管理
-紅綠燈管理
-內部SLA固化
-網格區域內關鍵業務營銷模式
-流程簡化
-縣公司端-網格區域端
-網格區域內支撐資源配送模式
-例行物品配送模式
-非例行物品配送模式
第六節：網格化渠道協同管理模式
-信息協同管理
-系統協同運作
-渠道協同
-自辦渠道 社區經理協同模式
-自辦渠道 客戶經理協同模式
-社區經理 社會渠道協同模式
第七節：網格區域內考核體系優化
-考核優化原則
-網格團隊考核原則
-全經營過程原則
-過程和結果結合原則
-定性與定量結合原則
-考核優化原則
-網格區域經理考核
-網格區域客戶經理考核
-網格區域渠道管理員考核
-網格區(qu)域社(she)區(qu)經理考核

第四模塊
法——網格化區域管理（下）
關鍵攻略一：區域戶外促銷活動攻略篇
第一節：區域促銷活動導入與實施
-區域促銷主題和客戶群——戶外營銷地點選擇
-區域促銷活動人員——采用1 N混合團隊模式（社區經理 渠道代理商）
-借勢營銷——區域促銷時機確立
-區域促銷現場布置——宣傳、人員和場地部署
-區域促銷整體氛圍營銷和把控
-集中優勢資源和兵力，樹立區域促銷樣板
第二節：區域促銷方法管理與推廣
-特價管理技巧
-贈品管理技巧：
-贈品促銷的利弊
- 贈品促銷的關鍵要點
-利益互換營銷技巧
-聯合促銷技巧
-聯合促銷技巧之利弊
-聯合促銷策略要點
-有獎促銷技巧
-有獎促銷策略之利弊
-有獎促銷策略要點
第三節：區域促銷傳播與宣傳配套
-二次傳播理論
-“意見領袖”理倫成交原則
-挖掘網絡區域營銷潛力：聯盟業主BBS、業主QQ群
關鍵攻略二：區域市場公關宣傳攻略篇
第一節：區域品牌塑造：傳播媒介使用
-電視：銷售旺季時集中投放，支持品牌形象提升；
-報紙：以品牌形象和促銷活動公告相結合的內容為主；
-戶外：商業繁華區、交通路口廣告牌、大型布幅、公交車車身、店招
第二節：區域事件導報：常規軟文：
-訴求點
-故事性
-真實性
-季節性變化
第三節：時尚營銷“兵器譜”
-大眾／分眾媒體傳播組合
-事件和公關等活動營銷
-促銷設計和形象布置等的終端生動化
-以直銷、電話和網站為主的直銷
第四節：區域內公關關系經營
-區域活動贊助
-區域關鍵人員維系
-專業報刊關系維系
-路演活動建立品牌
-著重口碑的宣傳
關鍵攻略三：區域市場與團隊一體化管理
第一節：區域內渠道一體化管理
-核心：自營廳區域化戰斗堡壘
-前鋒：家庭社區服務先鋒隊
-重心：客戶經理重點客戶保有者
-觸角：無處不在的便捷代理店
-時尚：自由自在的電子渠道服務
第二節： 區域營銷團隊管理者領導力建設
-規范營銷團隊領導者的管理動作
-優秀營銷團隊領導者的個人素質體現
-優秀營銷團隊領導者的個人角色定位
-如何做職業性的營銷團隊領導者——規范動作
-問(wen)題手冊(ce)化——讓方法

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