課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
商務禮儀學習課程
課程背景:
現代社會,商務活動已經是社會發展過程中必不可少的環節,人際之間的交際廣度和頻率不斷增大,人際溝通能力成為社會人生活和工作的重要手段,而商務禮儀形象作為一個人素養、學識、風度,乃至魅力的重要體現,更是贏得商業先機,創造商業價值的基礎能力。
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象、商務禮儀與有效溝通對企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作。商務禮儀的學習與養成需要調節自我情緒與心態,能管理自我,寬容別人;一舉一動、一言一行要符合社交規范與準則;要**衣食住行,迎來送往點滴中的積累來建立良好人際情感。
學習禮儀是一個知禮而后作的過程,具有良好的禮儀素養,可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關系,贏得同事的尊重,也可以贏得客戶的信任和青睞。通過學習,讓學員了解商務禮儀的精要,對生活與工作起到推動與改善的作用。
本課程(cheng)是孟老師*(EI)系(xi)列課程(cheng)之(zhi)人際關系(xi)基(ji)礎課之(zhi)一。
課程目標:
-提高個人素養與職業形象
-了解商務禮儀基本規范與技能
-知(zhi)曉服務禮(li)儀(yi)知(zhi)識與實(shi)踐技巧
課程收益:
-提升個人素質、養成良好的職業心態。
-塑造良好的個人職業形象。
-了解商務拜訪和接待的禮儀細節。
-掌握商務溝通的基本技巧。
-掌(zhang)握(wo)服務禮(li)儀關鍵技巧。
課程大綱:
DAY 1
時間主題內容09:00-09:15開場及破冰游戲-開場溝通及參與者介紹與分享
-互動:見面禮
-游戲:1分鐘成為好朋友09:15-9:30Lesson #1
禮儀概論-什么是商務禮儀
-商務禮儀原則與范圍
-商務禮儀學習的3個層次9:30-10:30Lesson #2
禮在心中-行為與內心的關聯
-情緒與心態
-視頻案例分析10:30-12:00Lesson #3
禮貌:商務形象-儀容儀表的重要性
-商務形象裝扮原則
-服、妝、配、飾:男士及女士12:00-13:30午餐、休息、自由交流
(有條件可安排中餐圓桌,可以在用餐時直接教學,90分鐘)13:30-15:30Lesson #4
禮節:溝通與儀態-言談
-溝通基本原則
-語音語調的影響
-語言表達方式
-舉止
-肢體動作:行、走、坐、站
-面部表情:表情表達與識別
-商務場景案例練習15:30-16:15Lesson #5
宴請禮儀-用餐的基本禮儀要求
-中餐禮儀規則:器具、點餐、用餐,其他
-西餐簡餐禮儀規則: 器具、點餐、用餐
(可以結合用餐時間安排實景授課)16:15-16:30小結-第一天課程內容回顧與交流
-作業布置
DAY 2
時間主題內容09:00-09:15開場及破冰游戲-第一天內容回顧
-游戲:禮儀的勇氣09:15-12:00Lesson #6
禮儀:商務情境禮儀-商務禮儀基本規范
-主客區分
-場景區分
-明確目的
-迎來送往:預備、接待
-電話-郵件禮儀
-乘車禮儀
-稱呼、介紹、握手、名片
-引導、上下電梯與樓梯
-會務安排、座次安排、茶水及其他
-禮品
-企業參訪與產品介紹
-商務拜訪:預約、拜訪、回饋
預約與回應
(在授課時間段內,有企業根據需求選擇相應模塊。導師按業務流程進行編排授課。
授課形式為理論 案例 演練),不同模塊講授12:00-13:30午餐、休息、自由交流
(有條件可安排西餐簡餐,可以在用餐時直接教學,90分鐘)13:30-15:30Lesson #6
服務禮儀-優質服務禮儀的定義和標準
-服務禮儀的重要性與價值
-服務意識與心態
-職業形象
-服務姿態
-溝通方式:服務沖突處理16:15-16:30總結-內容回顧與分享
-作業布置與行動計劃擬定
-快樂音樂心錨
商務禮儀學習課程
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已開課時(shi)間Have start time
- 孟芃韜
商務禮儀內訓
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾(ceng)詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫(sun)老師
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯(si)
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東