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中國企業培訓講師
《銀行零售數字化轉型賦能》
 
講師:劉(liu)俊 瀏(liu)覽次(ci)數:2556

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 大客戶經理· 中層領導· 一線員工

培訓講師:劉(liu)俊    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

零售數字化轉型賦能
 
課程背景:
 2020年3月5號全國兩會中*總理在作《政府工作報告》中提出,要加快數字化發展,打造數字經濟新優勢,協同推進數字產業化和產業數字化轉型,加快數字社會建設步伐,提高數字政府建設水平,營造良好的數字生態,建設數字中國。
身處互聯網時代,每個人、每個行業都感受到了數字化浪潮的沖擊。有些行業乘勢而起,有些行業搏?擊浪,有些行業黯然退場。 
而銀行,作為深深扎根于線下的巨量存在,如何在這場?浪中靈活地輾轉騰挪,勇立潮頭?如何借助互聯網玩法,解決數字化轉型與業績增?之間的矛盾? 
 
課程對象:網點全員
 
課程收益:
● 了解互聯網金融當前存在的模式及對金融業的挑戰
● 分析客群,進行精準電話營銷和產品營銷
● 客戶需要什么,想要什么,靠什么吸引客戶?
● 線上+線下拓客渠道的搭建,吸引客戶,快速拓客
● 客戶邀約到訪率低,客戶不來網點辦理業務怎么辦?
● 客戶對銀行活動的貢獻價值,能否有助于為下一目標埋下伏筆
 
課程大綱
第一講:銀行數字化轉型的問題與未來布局
一、轉型面臨的問題
講解:各行各業的困惑;銀行賦能迫在眉睫的原因
二、未來銀行網點營銷渠道轉型布局
1、外部:社區銀行
2、內部:主題銀行
3、線上:社群銀行+直播銀行
講解:根據網點類型,銀行數字化轉型哪里需要轉?
 
第二講:工作心態與優化崗位職責
一、樹立良好的工作心態
二、優化崗位職責,理清工作思路
講解:各崗位工作職責
分析:工作流程(包含系統如何篩選客戶清單)
工具表:晨會流程表、彈性排班表、崗位職責、OCRM系統工具清單
 
第三講:存量客戶的深耕維護
互動:請列舉我行零售產品名稱
一、分級、分類進行客戶維護
互動:按客戶分類分級別,列客戶名單
二、維護客戶的基本步驟
1、個人客戶維護基本步驟
基本步驟:系統查詢-致電聯系-添加微信-后續維護
2、電話邀約及營銷技能
講解:準備工作-撥打電話開場與異議處理-識別客戶促成交易-面談
分析:重點產品的營銷策略:渠道類、存款類、貸款類、中收類
 
第四講:精細化客群營銷管理
講解:運用營銷理論,進行客群營銷
一、老年客群
案例:海南中行老年客群的客群營銷
二、商戶客群
講解:沿街商戶和收款碼商戶的客群營銷
三、寶媽客群
講解:打通與孩子相關的部分行業,幫其找尋共鳴
四、代發工資客群
分析:代發客群維護技巧
五、貸款客群
案例:徽商銀行貸款客群的二次開發
 
第五講:利用數字化工具開展營銷
一、 快速講解微信營銷的十五大功能
二、短視頻的拍攝與剪輯
三、線上沙龍活動的開展流程
1、第一步:發海報
講解:制作海報的常用工具
2、第二步:進群開場
講解:介紹暖場活動流程
3、第三步:活動進行
講解:內容分享與群托起哄的套路
4、第四步:活動結尾
講解:如何做好收尾和線下引流
演練:設計一個線上快閃社群活動
 
零售數字化轉型賦能

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劉俊
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