国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
高情商的溝通
 
講師:蔣小華 瀏(liu)覽次數:2568

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:蔣小華(hua)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus

高情商的溝通

第1章 人際溝通:如何交流人際圈吃得開?
1. 正確認識溝通?
2. 溝而不通,問題在誰呢?
3. 如何衡量一個人的溝通能力呢?
4. 溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
5. 人際溝通的3個步驟:
6. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎?
? 工具:梅拉比安公式
7. 人際溝通的“秘密之窗”:
? 工具:喬哈里視窗
8. 人際溝通的關鍵:好好說話;
9. 微(wei)信溝(gou)通的(de)注意事項。

第2章 共情溝通:如何與任何人都能聊得來?
1. 什么是共情溝通?
2. 共情溝通的關鍵:親和力
3. 共情溝通的4個基本原則:
? 先處理心情,后處理事情
? 先換位思考,后表達意見
? 先認真傾聽,再解決沖突
? 說對方想聽,聽對方想說
4. 案例討論及情景模擬
5. 掌握非暴力溝通
? 4個基本要素:觀察、感受、需要、請求
? 4個基本行動:從“你”到“我”的轉變
6. 你的情感賬(zhang)戶余額充足嗎?

第3章 高能溝通:如何引導他人按你的來?
1. 什么是高能溝通?
2. 如何聆聽使人際溝通精準高效?
? 工具:3R聆聽模式
3. 如何提問從而賦能他人?
? 工具:OF式問話方式
4. 如何反饋別人愿意接受?
? 原則:赫洛克效應、保齡球效應;
? 工具:SBI反饋法、BEST反饋法;
5. 如何批評,讓下屬心服口服?
? 工具:BID反饋法
6. 如何表揚,讓下屬心花怒放?
? 工具:BIA反饋法

第4章 向上溝通:如何讓上級“為你所用”
1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤;
2. 擺正位置,說對話;
3. 為什么我的建議沒有被采納?
4. 向上溝通常犯的三個錯誤;
5. 接受上級的工作安排時,如何溝通?
6. 如何有效表達,快速獲得上級的認可?
? 工具:電梯測驗法
7. 如何請示工作,能夠爭取更多的支持?
? 工具:5A請示法
8. 如何匯報工作,能讓上級安心和省心?
? 工具:4P匯報法
9. 如何弱勢管理,從而實現上下級共贏?
? 工具:向上管理法
10. 向上溝通(tong)的案(an)例與(yu)情景演練。

第5章 向下溝通:如何使下屬“順手好用”?
1. 管理者與下屬的認知差異;
2. 把時間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業績;
? 1:1會議溝通
3. 如何布置任務?
4. 檢查員工的工作如何有效溝通?
5. 如何回應下屬的工作請示?
? 猴子管理法
? 如何反饋,讓下屬樂意接受?
? BEST反饋法
6. 如何輔導,讓下屬主動思考?
7. 如何說?讓員工的問題得到妥善解決?
8. 如何做績效面談,讓下屬改善績效?
9. 如何做離職面談,留不住人就留住心。
10. 向下溝通的(de)案例(li)與情景演練。

第6章 橫向溝通:如何與同事“親密無間”
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難?
2. 橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3. 為什么你無法說服同事協同?
4. 高效說服同事協同的六個小步驟;
5. 不是主管,如何帶人成事?
? 工具:5P法、T=P/O公式
6. 如何應對:笑面虎、告黑狀和踢皮球;
7. 堅決杜絕U形和J形錯誤行為;
8. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行?
9. 如何進行跨部門協調資源?
10. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同?
11. 橫向(xiang)溝(gou)通的案例與(yu)情景演練。

第7章 沖突管理:管理沖突是一門技術
1. 如何看待沖突?
2. 沖突的種類與分析;
? 建設性沖突與破壞性沖突;
? 觀念沖突和人際沖突;
3. 沖突與組織績效的關系;
4. 避免杜絕傻瓜式選擇:
? 戰勝對方;
? 懲罰對方;
? 為避免沖突,保持一團和氣。
5. 沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
? 工具:TK模型:合作、妥協、回避、遷就、競爭;
6. 如何處理沖突
1) 自我分析:解決沖突前的準備;
? 明確沖突的目標和意義;
? 梳理頭緒,保持理智;
2) 安全應對:在沖突中正確行動;
? 準確定義各方的要求;
? 問題描述:提出一個革命性的問題;
? 制造動機:制造合作氛圍,幫助對方付諸行動;
? 簡化問題:讓對方信守承諾;
? 靈活關注:轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗;
3) 展開行動:解決沖突后的行動;
? 利用頭腦風暴尋找解決方案;
? 制定計劃讓對方承諾并行動;
? 化解沖突的小技巧;
4) 處理沖突的CPR思維法。
5) 案例討論(lun):沖(chong)突案例的剖析(xi)與探討。

高情商的溝通


轉載://citymember.cn/gkk_detail/279940.html

已開(kai)課時間Have start time

在線(xian)報名(ming)Online registration

    參加課程(cheng):高情商的溝通

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lian)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yan)證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
蔣小華
[僅限會員]