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流程規劃管理培訓

課程對象
企業(ye)中(zhong)高(gao)層管理(li)(li)者(zhe)，各(ge)部(bu)門經(jing)理(li)(li)（主(zhu)管）、IT經(jing)理(li)(li)（主(zhu)管）、企業(ye)管理(li)(li)骨干等

解決問題
掌握流程(cheng)規(gui)劃、梳理(li)、執行、優化與(yu)再造技巧，把流程(cheng)效率做到*！

課程大綱
第一部分 流程認知
第1講 流程管理的八大核心問題
問題1——企業有大量的流程管理內容，但未對流程進行分類、分級，導致流程煩瑣，監控和維護困難;
問題2——企業具有詳細的流程管理內容，卻缺少執行力，流程管理內容形同虛設;
問題3——有些流程過粗，不能有效地解決實際問題;
問題4——流程管理推動不足 推動力量單一，主要來自于流程管理部門（或人員）;
問題5——流程和流程之間的割裂，使管理者無法有效協調跨部門或跨業務單元的流程，導致組織內部發生大量沖突;
問題6——企業的運作是隨著外部環境的變化而變化，但流程管理的規范內容仍然停留在過去的狀態，導致流程與業務實際運作脫節，流程有時成為部門之間推卸責任的借口;
問題7——審批繁瑣 環節多，時間長，反應速度較慢，不利于企業競爭力提高;
問題8——流程接口人不穩定，對流程管理理念、方法、工具等缺少系統培訓等等。
第2講流程的六個基本要素
第3講流程與過程的關系
例行過程
非例行過程
第4講把握流程的本質
流程對客戶的價值來源于客戶的需求;
流程對公司的價值來源于公司的戰略與經營目標;
流程的關鍵在于：“流程為顧客（包括內部和外部顧客）創造價值，為股東帶來回報。”
第5講流程管理是企業營運效率高低的關健
流程管理體系設計的三種思路
問題導向
職能導向
客戶導向
第6講流程在企業中的價值定位
流程的價值定位
戰略與流程的關系
第7講抓住流程管理的重點
什么樣的流程才需要管理？
流程周期
判定流程具備管理價值的三個原則
第8講別把流程僅僅看成“活動流”
第9講端到端的流程管理
1.什么叫端到端的流程？
2.端到端的流程
第10講以客戶為導向的流程管理模型
第11講如何在企業推動流程管理
一手抓短期見效項目 
一手抓流程管理(li)體系建設 

第二部分  流程規劃
第12講  流程規劃六歩法
1.啟動流程規劃
2.流程清單識別
3.流程分類、分級
4.評估流程重要度
5.任命流程所有者
6.繪制流程系統圖
第三部分  流程執行
第13講  什么是執行力
第14講  執行力是設計出來的
第15講  流程執行的兩把利器
第16講(jiang)  獎(jiang)罰藝術與執行力

第四部分  流程檢查
第17講  流程檢查的方法
第18講  流程稽查
1.什么樣的流程需要做定期稽查？
2.流程稽查操作指引
第19講  流程績效評估
1.流程目標的五大衡量標準
2.流程目標如何描述
第20講  流程審核
1.流程審核的實施流程
2.審核檢查表

第五部分  流程優化
第21講 流程優化的組織
第22講 流程優化需求分析
1.流程優化需求分析——漏斗分析法
2.流程優化需求的分析工具
第23講流程優化六歩法
1.立項
2.現狀流程分析與診斷
3.流程優化及配套保障措施設計
流程“增值／非增值”分析法——ASME分析法
流程優化的方法——AESEI分析法
4.IT方案設計與開發
5.新舊流程切換
6.項目關閉
第24講 如何做好日常流程優化
1.日常流程優化工作處理
2.優秀流程優化建議等級評估標準
第25講 流(liu)程優化的層級

第六部分  流程管理
第26講 流程的組織管理
職能型組織
職能型＋流程型組織
第27講 流程的團隊管理
流程管理部的組織架構
流程管理人員的素質
流程管理部的工作職責
第28講 建立流程管理的長效機制
流程管理流程
第29講 營造流程文化
以客戶為關注焦點
目標導向
全流程意識
團隊協作?

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