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團隊組織管理培訓

【培訓對象】
小CEO基層管(guan)理者

【培訓大綱】
課程單元 單元要點
第一模塊
小CEO角色認知與執行力提升 -課程導入：從一個開場游戲中體會團隊管理與骨干角色
開場認知：
-目的—制度—激勵—效果
-高績效完成，需要順應人性的激勵
一、中國電信小CEO的角色認知
1.小CEO團隊管理者角色的平衡
2.不同場景下的角色扮演，更加的多元化
-從管理者到領導者
-從管理者到教練者
-認知框架：“管事-理人”象限，從不同維度發現青年骨干的角色勝任
二、中國電信的基層組織所面臨的形勢趨勢和政策調整
-近十年電信營收數據比較/利潤率數據比較/個人家庭業務/政企業務數據
1.對利潤率的考核/增加全員勞動生產率的考核
2.國資委、工信部政策調整
-新增考核利潤率對基層組織小CEO的影響
3.5G時代所面臨的機遇和壓力
-整合業務/客戶價值/內容建設/外部環境/組織變革…
三、小CEO團隊中的執行力提升與溝通準則
-案例分析：電信基層主管與員工小夏的任務溝通與執行場景分析
1. 思考：為什么一項基本任務執行會不到位？
2. 溝通與執行
-關于任務的具體指向
-關于任務的完成時間
-關于任務的不同角色的信息角度
-關于任務本身真實目的
3. 心理學概念：“知識的詛咒”效應，存在于工作的方方面面
4.職場中執行到位的關鍵做法
-客觀描述 VS 主觀描述
-具體方法 VS 大而化之
-數字量化 VS 模糊臆測
-時間節點 VS 沒有時間
5.執行到位的五維度有力抓手
-明確性（Specific）
-相關性（Re-evant）
-現實性（Attainab-e）
-衡量性（Measurab-e）
-時間性（Time-bound）
-學員(yuan)現場練(lian)習：對一項任務的精(jing)準執行中的表達與構建

第二模塊
小CEO匹配組織定位與團隊協作 
一、觀察自身特點的屬性與組織的匹配
-情境游戲：通過島嶼選擇游戲對自我的觀察和定位
1.性格色彩與管理風格定位
-你自身的性格特點是什么？
-你的工作風格與思考角度側重是？
-尋找你的同類同事與差異同事
2.不同管理風格的探索
-紅色：注重人際關系協調與團隊氛圍營造
-藍色：對事務周密的思考與規劃有序展開
-黃色：對目標的堅定追求與控制權力掌握
-綠色：對心態的平穩把握與秩序和諧安穩
-員工分析：在小CEO團隊中，唐僧師徒四人的不同匹配與協調
3.管理風格與搭檔協作分析
-什么樣的搭檔會產生沖突？
-什么樣的搭檔能夠良好互補？
-什么樣的搭檔有部分重合性？
-如果你是管理者，如何尋找副手與自我掌控
二、從中國電信不同部門崗位屬性觀察不同做事方法
1.三種基本的考核導向
-以結果為導向的工作特點
-以過程為導向的工作特點
-以素質為導向的工作特點
2.從不同部門視角看待整體工作框架
-業務部門：市場/營銷/渠道/公眾客戶/政企客戶……
-職能部門：人力/財務/綜合/行政/法務/采購……
-如(ru)果(guo)我是(shi)管(guan)理者(zhe)，從部(bu)門內部(bu)和外部(bu)分別(bie)不(bu)同的視(shi)角觀(guan)察

第三模塊
小CEO上下級溝通與業績督導 
一、小CEO對于上級的協調溝通應變能力素養提升
1.關于匯報的能力素養
-如何精準地向上級呈現要點？
-如何有效地使用數據與分析？
2.關于請示的能力素養
-如何多提選擇方案而不是問答方案？
-如何讓領導有充裕選擇及考慮范圍？
3.關于接受的能力素養
-如何正確地反饋領導的任務？
-如何有效地進行回復確認告知？
4.關于交付的能力素養
-如何形成最高效的初稿？
-如何進行快速的迭代？
5.關于反對的能力素養
-從情緒和理智上進行對上級的說服溝通
-視頻教學：《三國演義》中領導曹操生氣，下屬們如何勸諫實施方案？
二、小CEO對于下級的指導溝通能力素養提升
1.青年骨干需要帶領、教習年輕基層員工，扮演好管理者教練員角色
2.關于批評下級的反饋技巧
-多講客觀事實尋找依據
-對事不對人避免人格上的沖突
3.關于建議下級的有效溝通
-選擇有緩沖余地的范式
-多有選擇權以使得對方適應
4.關于反對下級的反饋技巧
-為什么而反對？
-如何進行循序漸進的拆分與側重點凸顯？
5.關于聆聽下級的溝通技巧
-3F聆聽法則的演練
-情感——事實——意圖
-視(shi)頻教學：《康(kang)熙王朝》中領導如何敲打下屬、恩威并施、管控風險的？

第四模塊
小CEO教練技術情境演練 
一、基層管理者對于90后/95后青年員工的管理溝通原則
1. 小CEO需要扮演好教練員的角色
2. 從馬斯洛需求層次看與90后員工的溝通層次
-五大需求層次的遞進規律
-年輕員工為什么會與上一代有代溝？
-如何用90后/95后喜歡的語言溝通？
-找準他們的內心需求
-模型思考：以下這些日常溝通話語，體現著怎樣的溝通層級？
二、教練技術的情境演練與模擬
1. 何謂新形勢下的“教練引導技術”？
2. 傳統命令式與新型教練式的比較
-行政式 VS 商量式
-問題式 VS 方法式
-否定式 VS 肯定式
-單選式 VS 多選式
3. 教練技術的動作演練準則
-不直接使用命令而是彈性溝通方式
-多向對方提問引導對方進行自主思考
-很多答案要讓對方自己說出來最有效果
-給對方以選擇，留有回旋余地
-案例分析：電信年輕員工小李的抱怨，如何化解并指導他工作？
-情境演練(lian)(lian)：通過以下八種(zhong)情境設(she)計，各小組自選進行模擬教練(lian)(lian)引導溝(gou)通

第五模塊
團隊中的說服力與呈現能力修煉 
一、結論先行，樹立明確的目標
1.案例討論：職場溝通中常見的表達誤區
2.問題挖掘：從客戶角度，通常需要什么樣的答復？
3.理念導入：職場溝通需要的精準明確式表達
4.模式對比：工作場景VS生活場景 的溝通模式區別
5.團隊討論：新案例中怎樣表述才符合精準原則？
二、以上統下，尋找合適的結構化思維方式
1.案例討論：海量信息高效整合向對方表述
2.事實羅列：對若干事實進行歸納
3.理由塑造：形成上下一致的理由論點
4.匹配結論：與中心論點保持一致方向
三、歸類分組，進行有效的統籌
1.案例討論：小麗與客戶溝通中的冗繁錯誤表達
2.理論植入：合并同類項的思維技巧
3.三五原則：分類以三至五為最合適
4.呈現方式：結構化圖形呈現的不同方式
5.團隊討論：同樣案例中的不同歸類邏輯
四、邏輯遞進，形成遞推的層次
1.層次構建：不同情況下的邏輯層次構建
2.通用邏輯：“現象-原因-方案”的邏輯
3.通用邏輯：“why-what-how”的邏輯
4.案例討論：諸葛亮向劉備匯報的邏輯結構
5.團隊討(tao)論：三種場景下(xia)采用(yong)的邏輯表達(da)

第六模塊
問題分析解決與創新能力鑄造 案例故事：從兩個秀才過河解決問題的故事中思考目標鎖定？
一、對工作現實問題的分析與解決能力提升
1. 如何鎖定問題目標？
2. CCP提問法
-上推
-下切
-平移
3. 思考：問題表象和深層目標往往不是一個方向嗎？
4. 如何提出一個正確問題？
5. 尋找問題背后的潛在前提假設，就能找到關鍵點
6. 換框理論：更換問題的框架，能夠發現工作問題的新角度
-原有的框架是什么？
-真的只有這一個方向嗎？
-從不同角度創新思維發現新角度
二、團隊的創新思維能力鑄造
1. 基層員工需要怎樣的創新？接地氣有效果的實用創新
2. 基層組織創新案例解讀
-1.通過業務節點連接新價值的創新案例
-2.通過關鍵環節革新改變整體流程的創新案例
-3.通過變化思維角度解決客戶困惑的創新案例
3. 創新思維四種方法技巧
-減法策略：減少元素
-乘法策略：移植復制
-除法策略：拆分重組
-加法策略：任務統籌
3. 思考：如何從日常的商業模式中尋找提煉經驗？
4. 案例：電信基層組織中的網維人員的小創新技巧分享
-演練設計(ji)：根據(ju)不同策略方法，對工作(zuo)環節進行流程改(gai)良創新(xin)的嘗試(shi) 

團隊組織管理培訓