課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
職業化溝通的課程
【課程背景】
匯報含糊不清,啰嗦反復無重點;
指令模棱兩可,迷茫困惑無執行;
團隊士氣低落,消極抱怨無狀態;
會議冗長低效,拍桌瞪眼無結果。
管理學大師*曾說,企業最高的成本往往來自于溝通,
溝通問題已經成為企業無形的成本漏洞,
直接影響組織的健康發展,提高員工溝通力,已然迫在眉睫!
說不清楚,聽不進去,情不外露是職場溝通的三大通病,
缺乏溝通意識,缺少溝通方法,沒有溝通工具是溝通低效的重要原因。
本課程旨在點燃員工溝通意識,提供有效溝通方法,輔以工具支持落地。
讓溝(gou)通真正從課(ke)堂進入業務,助推組織績效(xiao)改變和文化落地。
【課程目標】
通過本課程的講授與訓練,學員在課程結束后能夠:
1、準確描述高效溝通的概念及核心要素
2、說出造成溝通障礙的五個原因及對應的處理方法
3、運用SMART原則設計對應主題的溝通目標
4、使用四維傾聽技術進行共情傾聽訓練
5、使用漢堡模型進行積極反饋的模擬訓練
6、使用3A公式進行事件反饋的模擬訓練
7、使用四大表達結構進行精準表達的模擬訓練
8、在職場高效溝通表的輔助下,完成指定溝通場景的模擬訓練
從而提高學員的溝通效(xiao)率,促進(jin)人(ren)際關系及工(gong)作績效(xiao)正(zheng)向發展,進(jin)而形成組織內(nei)部統一的溝通語(yu)言(yan),提升(sheng)團隊(dui)溝通效(xiao)率及文化氛圍(wei)。
【學習對象(xiang)】企(qi)業基層員(yuan)工、中基層管(guan)理(li)人員(yuan)
【課程大綱】
課程導入 :
故事分享:沙漠里的三個愿望
紅點投票:職場溝通問題碰碰車
1. 明道-認識溝通的兩個概念
1.1 溝通與高效溝通
1.1.1 溝通的定義
1.1.2 高效溝通的定義
1.1.3 高效溝通的3個要素
1.2 信息傳遞的模型
1.2.1 解構信息傳遞模型
1.2.2 影響信息的5個關鍵要素
1.3 信息的兩種形式
1.3.1 文字形式
1.3.2 非文字形式
1.4 信息呈現的特性
1.4.1 “55387”溝通定律
1.4.2 信息呈現的綜合性
演示:學員現場演示同話不同音的多效果呈現
2. 避坑-排除障礙的五個維度
2.1 情緒維度
2.1.1 基于腦科學的情緒影響分析
2.1.2 處理溝通情緒的2個技巧
2.2 時間維度
2.2.1 時間因素對溝通的影響
2.2.2 處理時間障礙的2個策略
練習:使用”筑渠抓魚“溝通話術進行溝通訓練
2.3 文化維度
2.3.1 文化差異對溝通的影響
2.3.2 處理文化差異的2個定律
2.4 角色維度
2.4.1 角色定位對溝通的影響
2.4.2 處理角色差異的2種思維
2.5 信息維度
2.5.1 理解偏差對溝通的影響
2.5.2 處理信息偏差的2種手段
3. 習法-高效溝通的四個圓環
3.1 共情的傾聽
3.1.1 聽著有意:重塑傾聽認知
3.1.2 聽者有道:四維傾聽技術
練習:使用”四維傾聽技術“進行傾聽模擬訓練
3.1.3 聽者有心:4種傾聽層次
練習:使用”共情傾聽表“進行傾聽內容的分析訓練
3.2 積極的反饋
3.2.1 溝通的2種反饋
3.2.2 溝通反饋四象限
練習:使用”反饋四宮格“進行反饋對象分類
3.2.3 反饋的漢堡模型
練習:使用”漢堡模型“進行積極反饋訓練
3.2.4 反饋的3A公式
練習:使用”3A公式“進行事件反饋訓練
3.3 有效的提問
3.3.1 提問的重要性
3.3.2 兩種提問方式
練習:”溝通九宮格“提問訓練
3.4 精準的表達
3.4.1 言之有序:4種常用表達結構
練習:4種常用表達結構溝通模擬訓練
2.4.2 言之有理:4種溝通說服技巧
練習:4種溝通說服技巧溝通模擬訓練
2.4.3 言之有物:左右腦刺激溝通法
2.4.4 言之有度:6大精煉表達技巧
4. 應景-高效溝通的場景應用
4.1 職業化溝通441模型
4.1.1 溝通準備的4大環節
練習:在《高效溝通表》上設計溝通主題、目標、框架和材料
4.1.2 溝通進行的4個動作
4.1.3 溝通收官的3個步驟
練習:在《高效溝通表》上設計溝通收官環節
練習:在《高效溝通表》上設計溝通收官環節
4.2 不同場景的溝通要訣
4.2.1 對上溝通的四字要訣
4.2.2 對下溝通的四字要訣
4.2.3 平級溝通的四字要訣
練習:分組進行職場四大溝通場景的角色扮演訓練并點評
5. 演練-基于職場問題的演練
5.1 聚焦紅點溝通問題
5.2 完成職場高效溝通表設計
5.3 分工進行角色扮演
6. 總結及答疑
工具表單:
職場高效溝通表
溝通提問九宮格
反饋四象限圖
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職業化溝通的課程
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