課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
跨(kua)部門溝通與協作課訓練
課程背景:
為什么跨部門溝通總是那么“難”?
為什么有的部門明知道合作可以“贏”確不配合?
如何在跨部門協作中處理沖突的問題?
很多成長型企業,隨著業務的不斷發展壯大,部門設置越來越多,職責分工越來越細化。但是,大部門企業的員工由于缺乏相關的訓練,看不到問題、看不準問題、不會有效地分析和解決部門間的問題,因此常常影響公司整體運作效率,增加運營成本和管理內耗。企業要在競爭中取得優勢,就必須依賴于各部門間的高效溝通與協作,發揮“1+1>2”的強大威力。
如何有效處理跨部門溝通協作的障礙?如何處理部門間的交叉和重疊?如何推倒企業部門墻?如何群策群力進行高效管理,解決實際問題?
本(ben)課程將系統介紹(shao)跨部(bu)門(men)溝(gou)通的特點及溝(gou)通不(bu)暢的分析,以(yi)“提高溝(gou)通效能(neng)(neng)、激發建設性(xing)沖(chong)突、突破(po)部(bu)門(men)邊界”為中心(xin),從(cong)而快(kuai)速掌握部(bu)門(men)高效溝(gou)通和(he)管(guan)理沖(chong)突的方法(fa),降低企業內(nei)耗(hao),促進組(zu)織(zhi)和(he)諧,提升組(zu)織(zhi)效能(neng)(neng)。
課程收益:
● 了解跨部門溝通的定義,通過部門間溝通視窗的概念,提升影響力
● 掌握跨部門溝通的原則,學會傾聽、反饋和發問的技巧
● 因人而異,學會與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”
● 掌握處理沖突的工具和方法
● 學會跨部門溝(gou)通的實戰(zhan)技巧(qiao)
課程對象(xiang):骨干(gan)精英、中基層管(guan)理(li)者
課程大綱
第一講:跨部門溝通的定義
一、深井式的組織
1、組織間的蝴蝶效應
2、KPI考核
3、深井式組織與扁平組織
4、打破部門間的壁壘
二、部門間溝通視窗
1、部門間的公開象限
2、對方部門的隱私象限
3、我不了解其它部門的盲點象限
4、可以跨部門合作的潛能象限
討論:如何擴大在團隊中的影響力
三(san)、部門間當責(ze)角色
第二講:跨部門溝通的原則
一、三層次傾聽
1、識別員工語言信息的事實、觀點或判斷
2、找到事實與觀點之間的對應關系
3、傾聽的奧秘:啟用你的智慧腦
4、3F傾聽高效溝通
工具練習:3F傾聽的練習
二、給予反饋
案例:一分鐘經理人的故事
1、零級反饋:無動于衷
2、二級反饋:給與贊揚
3、三級反饋:贊揚及告訴他原因
4、負面反饋:對事不對人
工具練習:一分鐘批評和一分鐘表揚
三、啟發式提問
1、通過發問了解真相
2、引發思考
3、啟發式提問的方法
場景練習:啟發式提問與成(cheng)果(guo)思維(wei)
第三講:跨部門溝通的風格
一、因人而異的溝通
1、性格決定互動模式
2、互動模式對溝通的影響;
3、性格分析的理論
測評:性格分析測評
4、不同性格特點解讀及如何溝通
案例:影片賞析看性格
二、從行為開始探索價值觀
1、環境、行為、能力
2、價值觀、身份、愿景
3、探索對方深層次的行為背后原因
三、沖突處理的五大法門
1、強迫方法
2、遷就方法
3、回避方法
4、合作方法
5、妥協方法
四、沖突處理的工具
1、*與對抗性沖突
2、*有效提升溝通的工具
工具練習:*
第四講:跨部門溝通的技巧
一、跨部門根源性問題如何解決
1、跨部門流程的建立
2、倡導良好的溝通文化
3、建立強大的信息體系
4、完善責任體系
5、跨部門高效會議
團隊共創:如何解決現有跨部門問題
二、跨部門合作的關鍵因素
1、樹立共同的目標
2、溝通和反饋的機制
3、尋找共同利益
4、管理風格的調整
跨部(bu)門溝通的實戰:跨部(bu)門根源性問題(ti)
課程復盤
1、重點知識回顧
2.感恩回饋:有問必答
1)針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析
2)分享管理實(shi)踐案例
跨部門溝通與協作(zuo)課(ke)訓練(lian)
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已開(kai)課時間Have start time
- 粟文杰
溝通技巧內訓
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國(guo)慶
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 破解超級溝通 夏國維
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐(xu)莉(li)
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧(long)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤