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深圳中層管理者技能培訓
課程大綱
第一講：管理者的角色認知
一、管理概述
1、管理的定義
2、管理的層級及其關鍵職責
3、給管理者的9個忠告
二、管理者的角色轉變
1、員工與管理者的區別
2、角色轉變困難的四個原因
3、管理者的四種身份
三、管理者最重要的三個維度
1、作為下級的管理者
（1）6大角色
（2）與上級相處7要原則
（3）與上級相處7不原則
2、作為上級的管理者
（1）6大角色
（2）與下級相處7要原則
（3）與下級相處7不原則
3、作為平級的管理者
（1）6大角色
（2）與平級相處7要原則
（3） 與平級相處7不原則
第二講：目標管理與計劃制定
一、目標管理
1、關于目標管理
（1）目標管理的定義
（2）目標管理的背景
（3）目標管理的意義
2、目標管理的SMART原則
3、設定目標必問的8個問題
4、設定目標的7個步驟
二、計劃制定
1、計劃的定義
2 、計劃與目標的關系
3、計劃的作用
4、計劃的五個階段
5、計劃內容的六個方面
第三講：高效時間管理
一、時間管理概述
1、時間管理的目的
2、時間管理的特性
二、時間管理的方法
1、記錄并分析當前時間是如何分配的
2、有效使用自己的黃金時間
3、時間管理矩陣
練習：按時間管理四象限的方法劃分工作
4、20/80法則
視頻欣賞：要事第一
5、時間管理工具表單
 練習：填寫工作待辦單
三、常見浪費時間現象的解決
1、不會拒絕
2、習慣拖延
3、不速之客干擾
4、電話干擾
5、雜亂的辦公環境
6、缺乏計劃及條理
四、提升工作績效的幾點建議
第四講：有效溝通
一、溝通概述
1、溝通的定義
2、溝通的意義
3、造成溝通障礙的因素
4、溝通的冰山模式
5、溝通的基本原則
二、有效溝通的五大技巧
1、用心聆聽
（1）聆聽的作用
（2）聽的五種類型
（3）聆聽的技巧
2、有效發問
（1）為什么要提問
（2）問題的類型
（3）提問的練習
3、及時確認
4、積極反饋
（1）約哈里視窗
（2）反饋的兩種形式：正面反饋、修正性反饋
（3）反饋的技巧
5、精準表達
（1）表達的5W1H
（2）如何表達不同意見
三、DISC性格分析
1、四種人格特質的特點
（1）D支配型-指揮者
（2）I影響型-社交者
（3）S穩健型-支持者
（4）C思考型-服從者
2、視頻：DISC有效識別
3、DISC如何應用于溝通
四、與不同角色溝通要點
小組研討：與上司、下屬、同事溝通的原則、要點、注意事項
第五講：激勵人心
一、激勵基本理念
1、激勵的定義
2、激勵的作用
3、激勵的基本原則
二、激勵的理論來源
1、赫茨伯格的雙因素理論
2、馬斯洛的六大需求理論
3、弗羅姆的期望理論
三、激勵員工敬業度的Q12
四、六大激勵組合
五、十大激勵方法
第六講：情境領導力
一、領導力概述
1、領導力的定義
2、管理的定義
3、領導力與管理的區別
練習：領導者畫像
4、情境領導力的好處
二、領導風格
1、領導者行為的兩個維度
（1）工作性行為
（2）支持性行為
2、領導風格的四種方式
（1）告知式S1
（2）推銷式S2
（3）參與式S3
（4）授權式S4
三、員工的準備度
1、員工準備度的兩個維度
（1）能力
（2）意愿
2、員工準備度的四個階段
（1）準備度R1：沒能力、沒意愿、感到不安
（2）準備度R2：沒能力、有意愿、有自信
（3）準備度R3：有能力、沒意愿、感到不安
（4）準備度R4：有能力、有意愿、自信
練習：員工準備度的識別
四、情境領導模式
1、情境領導模型
練習：情境領導案例
2、個人權利與職位權利
3、領導者的七大影響力
測試：領導風格測試
第七講：團隊建設
一、背景介紹
《向卡特教練學團隊建設》精選《卡特教練》這部電影中11個典型片段，從團隊管理的角度進行剖析、討論給我們帶來的啟示和思考。
該片根據高中籃球隊教練肯?卡特的真實故事改編，講述了一支屢戰屢敗的籃球隊在教練卡特的帶領下改頭換面成為無人能敵的常勝將軍的故事。
二、主要內容
1、糟糕的團隊表現
2、團隊組建必先建立規則
3、堅定不移的執行制度
4、如何甄選人才
5、真正的團隊要能同甘共苦
6、高效的團隊表現
7、與員工建立信任：真誠的關懷
8、領導者要承擔壓力和孤獨
9、贏得下屬的信任和支持是成就團隊的關鍵
10、及時的績效評估、反饋、輔導
11、領導者要善于激勵下屬
第八講：運用ORID進行課程總結回顧
一、運用ORID聚焦式會話法進行課程回顧總結
二、Q&A
三、課程結束
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