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職場360高效溝通

課程背景：
溝通的課程主題，看似簡單，實則非常難講：
集技術與藝術于一體的課程，本身就是對講師的巨大挑戰！市場上講授溝通主題課程的講師很多，但摸著良心自問：真的教會學員了嗎？學員真的掌握溝通的精髓了嗎？經過上述的思考，課程直接針對學員真實溝通管理情境問題，提供工具方法，強化演練，創新課程內容，注重學員現場吸收轉化
本課程深(shen)入(ru)研(yan)究中歐商學院、國(guo)際版權《非(fei)暴力溝(gou)通》《關(guan)鍵對(dui)話》《當責領(ling)導力》等(deng)課程精髓，萃取多家知名企業情境化案例，以心(xin)理(li)學研(yan)究的(de)方(fang)(fang)法和原(yuan)則為(wei)基(ji)礎（溝(gou)通本質），多種教學方(fang)(fang)法綜(zong)合運用，經數百場(chang)授(shou)課反饋持(chi)續迭(die)代，可有效保(bao)證培訓的(de)高滿意度（98%以上）

課程收益：
● 深入理解溝通的人性本質，掌握溝通思維的工具，挖掘職場溝通中（向上、向下、平行及跨部門溝通）常見問題的根源
● 通過學習和訓練，學員能夠重新審視自身溝通狀態，透視常見溝通障礙成因及心理學原理，全新認知溝通中的自我與他人關系
● 掌(zhang)握職場360溝通的(de)關鍵技巧與方法；減少沖突，提升(sheng)工作(zuo)效率(lv)，樹立(li)共(gong)同的(de)團隊目(mu)標，強化公司競(jing)爭力

課程(cheng)對象：企業所有各(ge)部(bu)門員工

課程大綱
課前管理溝通現狀測評
導語：受訓企業學員溝通案例整體導入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業真實案例，關聯學員溝通管理工作情境，直接以問題解決為導向）
第一講：管理溝通的心法與原理
一、溝通對于管理者的重要性
1、人際技能的深層含義
案例與情景練習：人際技能場景案例
二、溝通知識與原理的底層解讀
1、溝通的管理概念：建立渠道，信息暢通
工具：溝通原理圖（情報隱喻與編碼解碼視頻案例解讀）
法則：溝通55387法則
游戲：不能“出軌”管理游戲
2、雙向溝通的障礙分析：不能“活在自己的世界里”
方法：溝通漏斗規避三法（方式、渠道、節點）
3、溝通的冰山模型與思維模式
情景演練：換框溝通法等
三、高效溝通的三大關鍵與演練（實操演練）
1、關鍵的溝通技巧——積極傾聽
1）傾聽技巧測試
2）傾聽的段位等級
3）設身處地傾聽的技巧——同理心話術模板與應用
2、關鍵的溝通技巧——有效表達
1）弄清楚聽者究竟想聽什么
2）以對方感興趣的方式表達
3）注意在適當的機會和場所
4）有效表達的案例演練
3、關鍵的溝通技巧——反饋確認
工具：溝通喬哈里窗工具與運用
練習：溝通反饋模型——國際版權工具
運用：聽意思模型
1）聽出言外之意
2）區別事實與觀點
3）溝通需要過三關
4）溝通的三個層面（信息、觀點、情感）深層次解讀與剖析
案例演練：聽意思模型的案例演練
講師點撥與總結：
基于人性常識的溝通規則
1）放下對錯
2）學會認同
3）高效溝通的五大程序與關鍵（實戰案例與演練點評）
溝通(tong)心法與原理綜合情境PK演(yan)練(lian)

第二講：內部溝通——職場管理溝通360技巧與藝術
一、溝通管理的人性策略（結合華為案例分析）
二、向上溝通的技巧
1、傾聽
1）讓對方感知到你在聽
2）聽懂對方真正要表達的
2、解釋
1）要主動
2）講事實
3）解釋
4）換位
3、無障礙向上溝通匯報，讓上司認可并信任
1）8種錯誤的匯報心態
2）信賴關系
3）何時匯報
三、向下溝通技巧
1、布置任務
1）感性加理性
2）心中有數
a因人而異管理溝通
b對下分派任務四步法
2、批評指正（四步法）
3、輔導（互動教學）
1）學習之前：鼓勵
2）學習過程中：激勵
3）學習后：祝賀
問題答疑與實戰演練：常見員工問題應對策略
4、面對心理失衡型、壓力過大型、職業倦怠型員工
第1步：問題分析
第2步：溝通流程
第3步：溝通策略
第4步：教練式PAC溝通技巧
案例分析：
1）如何與遲到下屬溝通？
2）下屬不想討論工作，如何溝通？
3）如何與下屬溝通，加快完成工作？
4）受訓企業真實問題
四、跨部門平行溝通協調，達成共識
1、跨部門平行溝通的障礙
2、跨部門平行溝通的技巧與方法
1）增強橫向運作系統的“四大硬機制”
2）增強橫向運作系統的“三大軟機制”
版權工具：跨部門溝通ABC工具
3、跨部門溝通實戰案例剖析研討
講師點評與總結：跨部門平行溝通(tong)的(de)十大基石與二十二條

第三講：外部溝通——如何與外部客戶溝通的技巧
一、理論工具：管理溝通必備的心理學知識
1、管理與心理之間的關系
1）管理者用心溝通目的
2）外部溝通不佳造成的不良影響
2、管理者必須了解的客戶心理學知識
1）心理與能力
2）心理與行為
3）動機VS需求
3、同理溝通
1）什么是同理溝通能力?
2）先談情后說事，建立信任是基礎
3）如何在溝通中運用同理心
步驟一：同理心趨向
步驟二：產生共鳴感
步驟三：表達同理心
步驟四：接受同理心
話術工具：同理溝通的常用話術
二、外部溝通思維模式建立
1、有效溝通的定義
2、思維模式
模式1：PODAC模式
1）準備
2）創造氛圍
3）信息交換
4）達成一致
5）落實行動
模式2：感性+理性
模式3：信任
三、有效的溝通，建立和諧人際關系
方法：黃金溝通法則
版權方法：性格溝通分析法
工具：性格心理學交流分析工具
1、成人自我VS成人自我
2、天然兒童自我VS天然兒童自我
3、愛心家長自線VS天然兒童自我
4、愛心家長自我VS愛心家長自我
補充：DISC性格溝通策略
案例分析與情景演練：大量真實企業情境案例，二次加工提取
案例分析與演練：小組研討真實工作案例
四、發揮“影響力”，獲得支持和共識的關鍵策略
1、同頻策略
2、信譽策略
3、互惠策略
五、說在前面，管理期望
1、關鍵對話，有理有力
2、說在前面，避免被動
3、管理期望，達成共識
六、條件置換，解決難題
1、條件置換，獲取讓步
2、條件式讓步、條件式拒絕
模型：應對沖突的五種策略模型
分析：結合實際工作案例，深入剖析與外部客戶溝通技巧
小組演練：高效溝通技巧情景練習
版權工具：黃金溝通法則、性格溝通分析法、應對沖突的五種策略、關鍵性對話模型
小組演練：高效溝通技巧情景練習
沙盤(pan)活動演練：紅(hong)黑對抗游戲、模(mo)擬(ni)聯合國、七(qi)巧(qiao)板等，可選(xuan)擇

職場360高效溝通