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醫院營銷的培訓

培訓收益：
1、了解市場策劃理論與要素；
2、掌握策劃關鍵技巧和方法；
3、學會市場策劃步驟和流程；
4、策劃風險和*利益設計；
5、醫院市場營銷的內部環境狀況分析；
6、醫療服務市場細分與醫院市場定位；
7、掌握醫院(yuan)客(ke)戶開發、市場(chang)開發的技巧。

培訓背景：
先有市場，后有醫院；
先有客戶，后有產品；
先有戰略，后有策略；
盡管所有醫院的管理制度和服務規范十分健全，然而員工的服務行為總是會出現偏差而不盡如人意，其根本原因無疑是醫院員工服務理念的淡漠和營銷意識的欠缺。觀念決定行為，新時期需要新觀念。故而，醫院員工的營銷培訓成為當務之急——我相信多數醫院院長都有此同感。
一般來(lai)說，醫院受過(guo)系統(tong)和專業(ye)策(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)培訓的(de)人員(yuan)很(hen)少，導致策(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)從業(ye)人員(yuan)整體素質不高，不能適應日益發展(zhan)的(de)企(qi)業(ye)經營創新的(de)需要(yao)。策(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)專業(ye)知識過(guo)硬(ying)，熟知中國(guo)國(guo)情，有策(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)實(shi)戰經驗的(de)專業(ye)策(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)人員(yuan)已成為市(shi)場(chang)(chang)(chang)緊缺人才。企(qi)業(ye)如何(he)進行市(shi)場(chang)(chang)(chang)策(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)和營銷？其實(shi)市(shi)場(chang)(chang)(chang)策(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)并(bing)不神(shen)秘，只要(yao)學會(hui)方法、掌(zhang)握工具、打開思路，企(qi)業(ye)完全可以科學有效地自己進行市(shi)場(chang)(chang)(chang)策(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)！

培訓大綱：
第一天：醫院營銷的內容
第一部分：醫院市場營銷概述
一、民營醫院市場競爭環境
1、宏觀環境下的醫院營銷定位
2、微觀環境下的醫院營銷定位
二、民營醫院必須具備的八個經營理念
1、戰略定位
2、學術理念
3、服務理念
4、管理理念
5、發展理念
6、人才理念
7、培訓理念
8、文化理念
三、醫院營銷的三大誤區
1、營銷策略：廣告不是萬能寶
2、公關手段：市場不是歇腳亭
3、管理模式：推廣不是流行風
四、民營醫院的發展策略
1、民營醫院的發展特征與作用
2、民營醫院機構的SWOT實戰分析
3、民營醫院機構的營銷組合策略
五、民營醫院的客戶服務特點及營銷策略
六、醫院客戶開發與市場營銷的基本理論
七、民營醫院在競爭中導入市場營銷的意義
第二部分：以品牌塑造為核心的醫院品牌營銷
一、醫院品牌定義
二、醫院品牌要素
三、醫院品牌的識別
四、醫院品牌的定位
五、醫院品牌的理解誤區
六、民營醫院的品牌價值
1、品牌的技術價值
2、品牌的市場價值
3、品牌的忠誠價值
4、品牌的文化價值
5、品牌的持續性價值
第三部分：以紐帶關系為核心的醫院關系營銷
一、關系營銷的基本理論
二、醫院實施關系營銷的意義
三、醫院開展關系營銷的必要性
四、關系營銷在民營醫院中的運用
五、醫院關系營銷中的關系分析
六、醫院與消費者特殊關系的應對策略
第四部分：以客戶情感為核心的醫院情感營銷
一、醫院情感催生魅力產品
二、醫院情感營銷就要“俘獲人心”
三、民營醫院如何進行情感營銷？
1、服務——情感營銷的法則
2、誠信——情感溝通的基石
3、體驗——情感的價值所在
4、忠誠——情感的核心價值
5、員工——情感溝通的橋梁
第五部分：以優質服務為核心的醫院友好營銷
一、服務質量
二、服務質量管理
三、醫院服務質量管理理論
四、醫院消費者對服務的感知
1、消費者滿意
2、消費者信任
3、消費者忠誠
第六部分：以患者忠誠為核心的醫院會員制營銷
一、為患者忠誠定價
二、患者忠誠計劃的組織
三、患者忠誠計劃的目標
四、患者忠誠計劃的目標客戶群
五、患者(客戶)忠誠計劃數據庫
六、如何衡量患者忠誠計劃的成功？
第七部分：以內部管理為核心的醫院內部營銷
一、醫院內部營銷基礎理論
二、醫院開展內部營銷的意義
三、管理者在醫院內部營銷中的角色
四、以內部營銷理念改造醫院組織機構
第八部分：以社會活動為核心的醫院社會營銷
一、社會營銷的作用
二、社會營銷基礎理論
三、社會營銷的概念和特征
四、社會營銷在醫院中的運用
1、醫院服務的社會性
2、醫院應用社會營銷的關鍵
3、醫院開展社會營銷的策略
4、醫院運用社會營銷的意義
第九部分：以客戶體驗為核心的醫院體驗營銷
一、醫院體驗營銷實戰攻略
二、醫院體驗營銷實戰流程
1、醫院體驗營銷步驟
2、細分目標市場
3、選擇目標市場
4、建立體驗主題
5、建立體驗品牌
6、設計體驗產品
7、策劃體驗的模式
8、制定體驗傳播策略
9、建立醫院體驗營銷團隊
第十部分：以互聯網為核心的醫院網絡營銷
一、網絡營銷的理論
二、網絡營銷與傳統營銷
三、網絡營銷在醫院中的運用
1、醫院網絡應用現狀
2、醫院網絡營銷的模式
3、醫院網絡營銷的手段
4、網絡營銷的主要方法
第十一部分：醫院營銷團隊建設與管理
一、醫院營銷團隊協調與管理
1、團隊精神與自我發展
2、角色定位與協作效應
3、個體與整體效益
4、關鍵時間把控與掌握
5、事務的輕重緩急選擇
二、醫院營銷團隊建設與激勵
1、醫院營銷團隊管理者的建設
2、醫院銷售團隊的系統規劃
3、如何對醫院營銷團隊進行篩選
3、醫院營銷團隊的日常管理
5、醫院營銷團隊的人員控制
6、醫(yi)院營銷團隊(dui)的(de)合理(li)激(ji)勵

第二天：醫院市場策劃的內容
第一部分：決策與策劃的重要性
1、本質觀、動態觀系統觀
2、決策與策劃的主要任務
3、營銷策劃的基本6步驟
4、科學與智慧三要素組合
第二部分：市場策劃特征與原則
1、理性行為實踐活動智能創造
2、功利性與策劃的實現目標
3、創意、策劃投入和經濟值
4、超前性雙贏、預測和評估
第三部分：市場策劃工作原理與方法
1、刻板現象和障礙
2、情感訴求與共鳴
3、創新與逆向思維
4、什么是井蛙效應
5、人文原理與和諧
6、造勢技巧的運用
第四部分：市場策劃方法分析
1、頭腦風暴法利弊
2、什么是德爾菲法
3、創意法與灰色系統
4、智能放大與焦點
第五部分：市場策劃的流程體系與調研
1、策劃流程體系5內容
2、項目調研種類與劃分
3、環境調研和注意事項
4、項目調研的具體要求
第六部分：新聞策劃
1、與“媒”共舞
2、花開“五點”
3、商機把握
4、抓大放小
5、創意開掘
6、資源開發
第七部分：醫院營銷與新聞策劃、傳播實務
引入：我國新聞、傳播、廣告業概況
1、企業新聞與文化傳播常用途徑、手段
2、新聞個性、要素、重點
3、新聞策劃的“關鍵詞”策略
4、新聞創意的基本元素
5、營銷推廣“七劍”
6、文化傳播“五行”、“*”
第八部分：與傳媒合作
1、傳媒五大盟軍
2、媒體公關“五共”策略目標
3、對象“三層次”
4、資源“四重視”
第九部分：探索性、描述性和因果關系
1、三種采集的技巧
2、費用預算和收益
3、計劃實施三步驟
4、調研報告兩形式
第十部分：市場策劃書撰寫與實施體系
1、策劃書撰寫七內容
2、編纂策劃書五要素
3、建立有效實施體系
4、公關、宣傳與策劃
第十一部分：高新技術產品策劃
1、生命圈和制勝策略
2、主題和預期性技巧
3、增加與潛在性階段
4、如何運用廣告策略？
第十二部分：市場策劃與產品特征
1、產品特征
2、生命周期
3、品牌形象
4、產品定位
5、訴求策略
6、分析總結
第十三部分：市場策劃書編制的原則
1、邏輯思維原則
2、簡潔樸實原則
3、可操作的原則
4、創意新穎原則
第十四部分：熱點、興奮點與市場啟動
1、如何捕捉市場熱點？
2、市場的啟動與準備
3、趨勢、座標與選擇
4、組織參與工作分工
第十五部分：市場策劃方案關鍵內容
一、方案賣點的編寫
1、資費及優惠說明
2、FAB—特點、優勢、利益的說明及話術
二、電話跟蹤腳本的編寫
1、電話跟蹤的要素
2、注意點
3、知識連接：打電話的技巧
（1）準備技巧
（2）開場白
（3）假設問題回答
（4）傾聽技巧
（5）避免爭論——同理心3F技巧
（6）問題預案準備及編寫
第十六部分：市場策劃方案的實踐
1、方案背景及目標
2、實施對象、范圍、渠道
3、滿足客戶利益的相關準備
4、執行的指引、授權與管理
第十七部分：醫院營銷與(yu)市場策劃培訓總結

醫院營銷的培訓