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行政人員工作培訓

課程背景 
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政人員的專業素質也提出更高的要求，行政人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知往往無法站在全局的視野做好行政管理工作。
很多時候秘書/行政人員想為領導做得更多，卻總是因專業不強，被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導急”，成為領導不可或缺的得力助手；如何提升行政人員的工作能力？如何成為新形勢下九段級的行政秘書？如何掌握“調頻”技巧？學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將？
本課(ke)程(cheng)特(te)(te)別為秘書/行(xing)政工作人(ren)(ren)士(shi)量身定做了本次課(ke)程(cheng)，通(tong)過學(xue)習(xi)(xi)全方位提升行(xing)政工作的(de)(de)認知(zhi)(zhi)水平，快(kuai)速掌(zhang)握提升秘書/行(xing)政人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)各項能(neng)力的(de)(de)方法和(he)技巧。課(ke)程(cheng)特(te)(te)點培訓注重(zhong)實(shi)用(yong)性，培訓著重(zhong)強化“知(zhi)(zhi)”、“行(xing)”合一，注重(zhong)培訓效果的(de)(de)評估，以(yi)(yi)促進學(xue)員(yuan)將所學(xue)知(zhi)(zhi)識、技巧和(he)方法在實(shi)際工作中的(de)(de)轉化與應(ying)用(yong)。授課(ke)方式課(ke)堂練(lian)習(xi)(xi)，分組(zu)練(lian)習(xi)(xi)為主、感性講授為輔，配以(yi)(yi)演(yan)示、體驗、演(yan)練(lian)正反對比。    

授課對象
企事業單(dan)位各級(ji)行政管理人員(yuan)、各級(ji)助理和高級(ji)秘書、辦公室主任、綜(zong)合部人員(yuan)及相(xiang)關人員(yuan)等。

課程大綱
第一講  行政/秘書/助理的素質與價值
一、行政/秘書/助理的職業價值
1、行政辦公人員的職業價值
2、行政辦公人員的角色扮演
二、行政/秘書/助理必備技能與素質
1、行政辦公人員必備的三道防火墻
2、行政辦公人員必備三大工作能力
3、應對行政管理工作的五種思維方式
三、如何成為高段位的秘書/行政人員
1、職場PDCA循環高效工作法
2、實戰(zhan)演練：舉辦(ban)一(yi)場會(hui)議的啟迪

第二講  行政/秘書/助理的工作交往應對
一、“尊重”開啟愉快的辦公關系
二、秘書/行政是公司的金牌代言人
1. 男士著西裝十大硬傷
2. 女性著正裝十項注意
3.  現場點評：場合著裝目標管理
三、行政辦公日常人際交往規范
1. 問候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱呼表達尊敬
3. 中外見面致意的禮節
4. 用介紹打開交際之門
5. 握手傳遞出來的信息
6. 名片交換的注意事項
四、秘書/行政商務接待中的細節
1. 迎接與引導的規范
2. 上下樓梯引導方式
3. 陪同乘電梯的慣例
4. 進入領導的辦公室
5. 接待及會議的上茶
6. 接待及會議的送客
五、各類場合座次排序的慣例
1. 大中型會議的座次
2. 政府機關位次排序
3. 國際交往位次排序
4. 公務接待乘車位次
5. 接待洽談座次排序
6. 商務談判位次排序
7. 簽約儀式位次排序
8. 合影留念位次排序
9.  實戰演練：各類(lei)場景(jing)位次排序應對(dui)

第三講  行政事務性工作管理與應對
一、科學地管理自己和上司的時間
1. 時間管理的誤區
2. 目標管理與80/20法則
3. 領導工作時間計劃與安排
二、行政工作中的各級溝通與協調
1. 向上溝通要有禮
2. 平行溝通制度化
3. 對下溝通目標化
4. 不同性格的領導溝通
5.  實戰演練：與領導溝通的應對
三、正確地接打電話并*應對不同情況
1. 電話溝通技巧
2. 電子郵件溝通
3. 案例分析：領導的微信
四、行政文秘人員的日常事務處理技巧
1.文件資料管理
2. 傳真管理
3. 郵件管理
4.  信件管理
六、 高效地安排上司的各類差旅事宜
1. 為領導出差準備工作
2. 跟隨(sui)領導(dao)出差工作細節

第四講  行政會議的統籌管理工作
一、會議前的統籌工作
1. 擬訂會議籌備方案
2. 制發各類會議通知
3. 選擇和布置會場
4. 會議相關準備工作
二、會議中的服務工作
1. 組織會議接待
2. 做好會議記錄
3. 編發會議簡報
三、會議后的落實工作
1. 會議善后工作
2. 會議文件整理
3. 會務總結評估
四、跟隨領導參加大型活動實戰
1. 開幕式現場
2. 活動
3. 簽約儀式
4. 商務談判
5. 頒獎儀式
五、餐宴接待安排與服務
1. 餐廳選擇的學問
2. 宴請點菜的技巧
3. 飯桌上的酒禮（斟酒、敬酒、勸酒）
4. 在飯局中眾人皆醉我獨醒
5. 接(jie)待(dai)政府官員規(gui)則

第五講   秘書/行政人員工作實戰演練
一、主題情景演練
二、課程總結分享

行政人員工作培訓