課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
國際涉外商務禮儀
課程背景:
在國際商務活動中,商務禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進行商務交往,就必須先要對國際商務禮儀有所認識,對國際商務往來中所需具備的素質有所了解。
國(guo)(guo)際(ji)(ji)商(shang)務(wu)禮(li)(li)儀認識國(guo)(guo)際(ji)(ji)商(shang)務(wu)禮(li)(li)儀顧名思義,國(guo)(guo)際(ji)(ji)商(shang)務(wu)禮(li)(li)儀就是(shi)人(ren)們在國(guo)(guo)際(ji)(ji)交往(wang)(wang)過程中必須遵(zun)守的(de)共(gong)同(tong)性的(de)禮(li)(li)儀規范。也(ye)可(ke)以這樣說,國(guo)(guo)際(ji)(ji)商(shang)務(wu)禮(li)(li)儀就是(shi)人(ren)們在國(guo)(guo)際(ji)(ji)交往(wang)(wang)中要(yao)遵(zun)守的(de)“交通規則”,它是(shi)一種(zhong)“世界(jie)語”。國(guo)(guo)際(ji)(ji)交往(wang)(wang)強調“求同(tong)存異”與(yu)“遵(zun)守慣例”。
課程收益:
◆ 提升國際商務人士在國際商務活動中的儒雅形象
◆ 提升國際商務人士的內外修養,避免因不懂國際差異化而損失業務
◆ 提升國際商務人士針對不同國家文化交際活動中須遵循的禮儀規范,例如送禮、拜訪、交通、赴宴等禮儀細節
◆ 提升國際商務人士對自身角色的形象展示信心及禮儀風范
◆ 避(bi)免國(guo)際商務(wu)人士在與(yu)外(wai)賓交往(wang)過程中觸犯各國(guo)的風俗禮儀(yi)禁忌
課程對象:國際(ji)業務人員
課程大綱
第一講:禮儀在國際商務交往中的作用
一、商務外事活動失敗案例分析
中國商務團赴國外洽談合作,因不懂國外酒店禮儀,導致被警方拘留,失去一筆大單合作機會
二、為什么要學習國際禮儀
1、人際交往的尊敬之道
2、如何與不同國家交往對象相處的尊敬之道
3、細節決定成敗-商(shang)務活動中(zhong)的(de)舉止表現
第二講:外事商務活動形象禮儀-外事活動中必然關注的項目
一、儀表禮儀
1、男士、女士儀表要求
2、儀表細節注意事項
二、儀態禮儀
1、站、坐、行、神態要求
2、練習容易出錯的細節
三、著裝禮儀
1、分場合穿衣服原則
2、男士(shi)、女士(shi)著(zhu)裝具(ju)體要(yao)求
第三講:涉外常用商務禮儀
一、涉外電話禮儀
1、接打電話首先自報家門
2、準備好紙筆隨時記錄
3、結束時候說祝福語
二、涉外微信禮儀
1、工作時間內發微信
2、不隨意拉群
3、不發任何與工作無關的表情、圖片、廣告
三、涉外郵件禮儀
1、郵件格式
2、郵件用詞、標點符號注意事項
3、郵件內容按數字化條理清晰
4、郵(you)件(jian)結(jie)尾祝福并表示期待回(hui)復
第四講:*商務禮儀
一、*社交禮儀
1、見面禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀
2、握手禮儀、習慣
3、談話禮儀、談話風格、談話禁忌
4、女士優先禮儀
5、預約禮儀
二、與*人商務談判禮儀
1、談判習慣、談判原則
1)自尊心強,愛攀談
2)習慣先談大原則
3)喜歡亮底牌,不喜歡遮掩虛假
2、*人談判個性
1)個人主義
2)快速信任
3)敢于承擔風險
4)細節認真
5)自我感覺良好
3、準時觀念
三、*人商務會餐禮儀
1、進餐不發聲音
2、不喜歡他人取菜
3、不喜歡勸酒
4、不喜歡寬衣解帶
四、*習俗禮儀
1、*人愛白色、愛山茶花與玫瑰
2、崇拜偉人和自己
3、信仰新教
4、節假日
1)注意猶太人節日
2)圣誕節與復活節前后兩周不宜拜訪
5、喜歡別人夸“黑瘦”、忌諱(hui)種族歧視
第五講:日本商務禮儀
一、日本社交禮儀
1、見面鞠躬禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀
1)鞠躬度數(30、45、)、方式講究(男女有別)
2)等對方抬頭再起身
3)謙虛認真對視
4)說話時目光堅定對視、不宜游離
5)在對方姓后面加“san”
2、握手禮儀、習慣
3、談話禮儀、談話風格、談話禁忌
1)常說“請、打擾了”、不說“哈?”,換成“呃”、
2)說話時不能指手畫腳、手放兜里
4、日本舉止禮儀
1)坐姿禮儀-端正
2)等主人入座再坐下
5、笑的禮儀
1)含蓄、微笑保持很長時間、難猜透日本人的面部表情
2)守時、強調級別對等
二、與日本人商務談判禮儀
1、職位排序
——主席-總裁-副總裁-專務-執行董事長-常務董事-董事-部長-科長
2、日本人面子思想嚴重
3、對商業競爭對手敏感
4、重視和的精神
5、喜歡采取迂回戰術,不愛開門見山
6、重視合同、契約精神
7、嚴謹、精益求精、喜歡慢扣細節
三、日本人商務會餐禮儀
1、上菜一次上齊、愛吃魚
2、用餐順序及習慣
1)先喝湯、再吃菜
2)吃得慢、左手端碗、善用公快
3)飯前飯后要說:“我吃飯了”“我吃飽了”
4)日本人認為善飲者瀟灑
3、愛喝啤酒、清酒、威士忌、餐酒、燒酒
四、日本習俗禮儀
1、信(xin)道教(jiao)、佛教(jiao)
第六講:印度商務禮儀
一、印度社交禮儀
1、見面禮儀(合掌、舉手示意、擁抱、摸腳、吻腳)
2、握手禮儀、習慣
1)男人與男人握手
2)與女人應雙手合十
3、談話禮儀、談話風格、談話禁忌
1)喜談文化
4、守時禮儀
5、關于種族和女性
二、與印度人商務談判禮儀
1、談判習慣、談判原則
1)談判穿西服
2)喜歡英式禮儀
2、圖方便,喜憑借樣品交易
3、印度商人大多爽快
4、認為印度是最好的
三、印度人商務會餐禮儀
1、不吃牛肉,牛為神
2、用餐一定右手
3、素食主義多,等級越高越素
4、口味偏辣、喜酥爛
5、愛紅茶招待
四、印度習俗禮儀
1、信佛教
2、進寺廟不宜帶任何牛制品
3、進寺(si)廟門脫鞋(xie)
第七講:保加利亞禮儀
一、儀態禮儀
1、注重自身修養
2、站坐規矩、優雅
二、手勢禮儀
1、OK手勢
2、V手勢
三、見面禮儀
1、正式場合握手禮
2、關系親密朋友擁抱禮
3、第一次見面交換名片
四、乘車禮儀
1、客人坐在司機旁為尊重
五、約會禮儀
1、事先預約
2、嚴格準時
六、商務交往
1、對外國商人友好熱情
2、對(dui)決策反(fan)應較慢、長時間思索后結論(lun)
第八講:澳大利亞禮儀
一、商務禮儀
1、商務人士以真誠為豪
2、不喜歡官架子
二、稱謂與問候禮儀
1、喜歡親密稱呼名字
2、見面問候緊緊握手
3、名片交換
4、切勿社交場合哈欠伸懶腰
三、約會禮儀
1、事先預約
2、嚴格準時
3、下班時間一到立即離開辦公室
四、送禮禮儀
1、拜訪須帶上小禮物
2、喜歡平等、熱情
3、公私分明
第九講:各國出行注意事項及禁忌
一、*
1、進餐不發聲音
2、忌諱13和星期五
3、海關出行:肉制品、丹、蔬菜、香料一律不準;藥物種類提前查好可否攜帶
二、日本
1、不喜愛紫色、綠色
2、不愛荷花、不擅用菊花
3、不愛3人照相
4、不喜歡喧鬧
三、印度
1、不能與單身女人說話、不觸碰
2、不喜歡私事、貧困、軍事
3、喜搖頭、不喜摸小孩的頭
4、不喜歡黑白灰、喜紅藍綠、379
5、不愛玫瑰花
6、孟買無酒,進海關申請飲酒許可
四、保加利亞
1、不要隨扔煙頭
2、不要對軍事設備、政府機構、黑海海岸拍照
五、澳大利亞
1、新教、羅馬天主教、周日上午禱告雷打不動(不宜約見)
2、對人眨眼極不禮貌
3、喜袋鼠、不喜兔子(厄運)、不喜13
4、百分之90英籍后人,英式習慣
5、商務活動3-11月佳
6、餐館(guan)分吸煙(yan)區(qu)和非吸煙(yan)區(qu),注意
國際涉外商務禮儀
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