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人際溝通技巧學習

【培訓對象】
中高層管理者

【培訓大綱】
本講闡(chan)述了管理溝(gou)(gou)通的(de)(de)概念和意義，組(zu)織的(de)(de)內外部(bu)溝(gou)(gou)通，面談、傾聽、談判、演(yan)講、書面溝(gou)(gou)通等溝(gou)(gou)通形式，以及非語言溝(gou)(gou)通、變革中(zhong)的(de)(de)溝(gou)(gou)通、沖突管理中(zhong)的(de)(de)溝(gou)(gou)通等話題，重點(dian)突出人際(ji)溝(gou)(gou)通技巧的(de)(de)學習和運用，尤其如何打造(zao)領導力(li)和影響力(li)。

【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理
溝通的含義
溝通的作用與意義
溝通、人際溝通與管理溝通
溝通過程的八要素模型
溝通的種類
語言溝通與非語言溝通
口頭溝通與書面溝通
正式溝通和非正式溝通
向上溝通、向下溝通和平行溝通
單向溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通與群體溝通
【管理游戲】單雙向溝通游戲
【典型案例】一次難忘的訂餐經歷

【第二講】溝通理論：深度、高度認識溝通
管理溝通的相關理論
西方管理理論的人性假設與相關溝通理論
“經濟人”假設與X理論
“社會人”假設與人際關系理論
“自我實現人”假設與Y理論
“復雜人”假設與超Y理論（權變理論）
Z理論與“文化人(ren)”假設

【第三講】中西方文化差異下的溝通差異
中國傳統的人性假設理論
中西方人性假設理論的比較與應用
中國傳統文化的溝通理念
儒家“和為貴”溝通原則
道家文化辯證管理的溝通理念
墨家的“兼愛”與“尚同”溝通理念
中西方面子理論之差異與成因
中國人的人際沖突處理模式
文化差異對溝通的影響方式
【典型案例】雙遲集團的困境
【典型案例(li)】麥當勞的跨文化(hua)溝通(tong)

【第四講】人際溝通策略與影響力打造
認識溝通策略
人際溝通策略介紹
人際溝通主體策略
溝通主體的自我認知與定位
自我溝通
溝通形式的選擇
溝通對象的特點分析
激發受眾興趣
克服障礙的對策
人際溝通的信息與渠道策略
溝通的通俗原則與基本心態
【測試】溝通能力自測
【典(dian)型案例】女教師就(jiu)醫過程中的(de)人(ren)際關系平衡態

【第五講】組織內部溝通策略與會議技巧
組織內部溝通的含義和作用
 組織溝通的對象及策略
下行溝通——“非常用心”原則
上行溝通——“超常膽識”原則
橫向溝通——“宰相肺腑”原則
組織中的溝通網絡
有效的會議
群體溝通的特點
會議成效影響的因素
有效會議的特征和策略
會議的組織與技巧
【典型案(an)例】智游移(yi)動的辦公例會

【第六講】組織外部溝通——公共關系與危機管理
企業公共關系概述
企業對外溝通的對象
企業危機的定義、類型和特征
西方危機管理理論和中國古代“順道”文化危機管理思想
危機管理的識別與預控
識別企業內部的危機預警信號
危機的形成與發展、處理與化解
危機管理溝通的三個知道與八項注意
【典型案例】會理縣“PS門”的成功危機公關
【典型案(an)例】三鹿2004年的喜與2008年的悲

【第七講】團隊的人際溝通與建設
團隊與群體定義的差異
團隊建設與團隊領導
團隊形成的五個階段
團隊的角色管理
團隊總體溝通技巧
團隊建設不同階段的溝通策略
團隊溝通決策
【典型案例】電子(zi)郵件(jian)溝通——秘書(shu)門事件(jian)

【第八講】會見、面談與非語言溝通
會見與面談的關系
會見的一般過程
會見的原則和技巧
幾種重要的會見
招聘面試
信息收集與信息發布會見
績效面談
咨詢、申訴與解惑會見
非語言溝通與語言溝通的關系
非語言溝通的分類
身體語言溝通
形象語言溝通
肢體語言溝通
面部表情語言溝通
環境語言溝通
中西方非語言溝通的比較
中國人更偏愛非語言溝通
中西方在非語言溝通方式上存在差異
【典型案(an)例】59秒電話與泡(pao)湯的(de)生(sheng)意

【第九講】溝通，從傾聽開始
“傾聽”與“聽”的關系
傾聽的意義
常見的傾聽障礙
傾聽的過程與傾聽的層次
傾聽的“珠穆朗瑪峰”七層次
如何達成有效傾聽
有效傾聽對管理者的啟發
【典(dian)型案例】“騷(sao)擾(rao)”，你是如(ru)何定位的

【第十講】影響力：激勵與訓導
如何運用溝通來激勵
運用贊賞激勵他人
訓導技能

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