課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決溝通障礙
【課程簡述】
跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)3大(da)“硬傷(shang)(shang)”:傷(shang)(shang)自己、傷(shang)(shang)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)、傷(shang)(shang)公司(si)(si)!跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)不到位,就會豎起諸多部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)墻,造成(cheng)嚴(yan)重內耗,傷(shang)(shang)人不利己更(geng)會傷(shang)(shang)害公司(si)(si)整體利益。如何推倒這(zhe)道(dao)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)墻,使得(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)與部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之間能圓滿溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、暢通(tong)(tong)無阻、高效銜接?本課程(cheng)從(cong)跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的定義(yi)、跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的意義(yi)、跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的障礙、跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的技巧四個維度八個技巧教會學友學會跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的藝術。
【課程收益】
1、了解跨部門溝通的常見問題和價值所在
2、學會溝通心法:動機管理
3、學會跨部門溝通八個應用技巧
【課程大綱】
第一講:什么是跨部門溝通
1、什么是溝通
2、什么是跨部門溝通
3、跨部門溝通的關鍵
第二講:跨部門溝通的意義
1、跨部門溝通五大價值
2、為什么跨部門溝通難?
3、跨部門溝通的四個層級
第三講:跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通七大障礙
2、跨部門溝通的四大難點
3、跨部門溝通的三種典型方式
第四講:跨部門溝通的八個技巧
1、跨部門溝通的理想結果
2、跨部門溝通的八個技巧
第五講:了解溝通心理
1、培訓室的尷尬
2、人類溝通密碼
3、了解行為動機關系
第六講:學會同頻共振
1、被投訴怎么辦?
2、同頻共振六法
第七講、強化責任平臺
1、三個和尚的故事
2、強化各司其責
3、梳理灰色地帶
第八講、追求目標導向
1、常見思維導向
2、目標思維導向
第九講、有效解決沖突
1、沖突產生的根源
2、沖突升級過程
3、沖突管理模型
4、就事論事的5W2H咨詢模式
第十講、四維度溝通技巧
1、四個維度溝通關鍵
2、四個維度溝通核心
第十一講、積極溝通模型
1、表明不同意見的積極溝通方式
2、表明拒絕意見的積極溝通方式
3、兩種語言模式
第十二講、五項自我優化
1、了解業務運作
2、學習業務知識
3、常做換位思考
4、治理內嚴外松
5、領導率先垂范
解決溝通障礙
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已開課時間Have start time
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溝通技巧內訓
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- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周(zhou)
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- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
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