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商業銀行網點經營管理課程(cheng)

課程對象(xiang)：支行長、網(wang)點負責人

課程大綱：
引言：大道至簡：網點經營管理邏輯
一、取勢：商業銀行的發展趨勢
1、銀行外部環境的劇變
2、銀行內部格局的變遷
3、移動互聯網給傳統銀行帶來什么？
4、銀行4.0：銀行轉型未來方(fang)向

二、明道：網點經營定位與產能空間
1、網點經營的基本元素
2、網點定位準確嗎？！
3、網點經營的五四三三三法則
4、零售業務發展的SWOT分析
5、網(wang)點產能空間模型

三、增效：差異化產能策略
第1步：資源質量分析
（1） 客戶結構重心現狀
（2） 特色客群資源
客群名稱／客戶數量（已有/ 潛在）／產品匹配／產品覆蓋率/場景線索
第2步：銷售轉換力分析
（1） 接洽與轉換
（2）“員工資源”轉換與調動
（3）網點實效營銷管理四重奏
（4）巡檢督導：管理狀態和事件
第3步：外拓能力分析
（1） 宣傳到達與客戶轉化率
（2） 投入資源與外拓策略（專項&長效）
（3） 打造金融生態圈：臨淵羨魚&結網撈魚&養魚繁衍
第4步：客戶黏度分析
（1） 客戶體驗
（2） 需求關注
（3） 溝通頻率
（4） 關系經營
第5步(bu)：網(wang)點分類(lei)與(yu)差異(yi)化(hua)產能策略

四、馭心：激發團隊動能
1、燃性：部屬的自我角色意識
2、“社會腳本”在管理中的運用
3、如何做好營銷目標管理
3、如何管理部屬中的“龍鳥人”
4、針對不同成熟度員工的四種輔導方法（教練式）
5、理性對待員工去留的“水晶球”法則
6、激勵的原則：黑白分明、賞罰及時
7、視頻：《康熙(xi)王朝》看管理(li)者的激勵藝術

五、造勢：營銷活動的策劃與實施
1、營銷活動分類
2、如何抓取和借用社會熱點
3、客戶促銷活動的策劃和實施
4、客戶活動如何辦出“新意”
5、客戶(hu)活動如何轉(zhuan)化為(wei)營銷戰績

六、合縱：內部協同與聯動
1、案例：某商業銀行電子銀行/金鈔營銷協同前后對比
2、客戶投訴槽點規避@ 如何看待客戶投訴？
3、討論：工作中的灰色地帶和重影區域是怎么來的？
4、案例：范蠡販馬的協同哲學
5、協同真理：不協同是應該的，協同是不應該？
6、協同管理的組織邏輯
7、協同管理的三個有效方法
8、諾拉(la)比海灘實驗：巧用(yong)“承諾和一致”原(yuan)理

商業銀行網(wang)點經營管(guan)理課程(cheng)