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商務禮儀培訓提升

課程簡介：
1、學習以客戶為中心的服務理念，建立良好的服務意識，以優質服務帶動營銷效能的提升
2、掌握商(shang)務拜訪(fang)及接待的(de)禮(li)儀(yi)行(xing)為規范(fan)，樹立專業的(de)行(xing)業形(xing)象，打造良好的(de)個人形(xing)象

課程大綱：
一、禮儀的概念及重要性
1、禮儀的概念，商務交往運用規則
2、學習禮儀的重要性，禮儀對商務交往產生的影響
3、禮儀的核心與內涵
-尊重為本
-“教養體現細節，細節體現專業”
-個(ge)人(ren)形象(xiang)構筑(zhu)公司行(xing)業公眾形象(xiang)的基石

二、商務人士形象禮儀
1、儀容篇----面部，發型，妝容，手部等
-發型：男女發型規范及修飾技巧
-化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
2、儀表篇
-TPO著裝原則
-男士著裝原則（三大原則，三大禁忌）
-女士著裝原則
-配飾原則
3、儀態禮儀訓練
（1）從微笑和欠身的改變感受面部表情和肢體動作對提升客戶服務感知的影響
（2）正確的面部表情管理及儀態語言表達技巧
-服務表情管理標準及訓練：眼神及微笑
-站姿標準及訓練：禮賓站姿，標準站姿
-鞠躬禮標準及訓練：15度欠身，30度鞠躬禮
-手勢標準及訓練：舉手招迎，指示方向，雙手遞送
-坐姿標準及訓練：正位坐姿，疊腿坐姿，女士雙腿斜放坐姿
-蹲(dun)(dun)姿標(biao)準(zhun)及訓練(lian)：男士(shi)標(biao)準(zhun)蹲(dun)(dun)姿，女士(shi)高(gao)低式蹲(dun)(dun)姿，交叉式蹲(dun)(dun)姿

三、商務拜訪及商務接待禮儀
1、商務拜訪、商務接待常見困惑
2、通訊禮儀
-電話禮儀
-手機禮儀
-互聯網時代微信禮儀
3、介紹禮儀
-拜訪客戶自我介紹
-商務場合為他人做介紹
-正確的介紹順序及介紹方式
（場景模擬：客戶到訪的接待介紹順序）
4、握手禮儀
-正確的握手順序及握手方式
（場景模擬：重要會議場合，客戶高層管理人員到場后的握手順序）
5、名片禮儀（場景模擬：商務名片拜訪遞接禮儀）
6、溝通禮儀及服務溝通技巧
-話題的選擇
-溝通話題禁忌
-服務溝通--服務結果達成的信息傳遞與反饋的過程
-服務語言規范
-服務語言表達：請求式、商量式
-小組討論：什么樣的語言極易引發客戶的不滿
-服務禁忌語氣：機械式、命令式、不屑式......
7、乘車座次禮儀
-轎車、商務車(司機開車）
-乘坐同事或客戶順風車
8、引導禮儀
（現場模擬：引導客戶過程中，站位手勢及介紹順序）
9、電梯禮儀
10、敲門禮儀
-商務拜訪敲門細節
11、中餐宴請禮儀
-席次、座次禮儀
-點菜注意事項
-進餐過程注意事項
-酒水禮儀
-奉茶禮儀
12、會議座次禮儀
-會議禮儀
-座次禮儀
13、遞送禮儀
14、送客禮儀

商務禮儀培訓提升