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精準用戶運用

課程背景：
數字(zi)化(hua)環境，企業營(ying)(ying)銷面臨(lin)巨大變化(hua)與挑(tiao)戰，當今(jin)營(ying)(ying)銷的(de)其(qi)核(he)心在(zai)于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)研究、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)行為與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)動機(ji)的(de)洞(dong)察(cha)。從(cong)(cong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)出發(fa)開(kai)發(fa)產(chan)品，滿(man)足(zu)核(he)心消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)人群的(de)痛點(dian)。從(cong)(cong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)出發(fa)做營(ying)(ying)銷推廣，撓到消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)癢點(dian)。從(cong)(cong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)出發(fa)做好場景體驗(yan)，打重消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)爽點(dian)。課(ke)程基于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)洞(dong)察(cha)方法為基礎(chu)，講述相關的(de)產(chan)品開(kai)發(fa)的(de)思維與方法。用戶從(cong)(cong)拉新、留存、激(ji)活到轉(zhuan)化(hua)，是否建立(li)系統思考(kao)框(kuang)架，從(cong)(cong)工(gong)具到方法進行全面梳(shu)理和討論。

課程收益： 
-了解數字化環境下品牌塑造特征；
-能夠根據大數據進行環境消費者洞察并進行消費者畫像；
-如何在找到核心的細分市場人群；
-如何在洞察消費背后的動機；
-如何利用消費動機開發適合消費者痛點的產品；
-如何在營銷中打中消費者的癢點；
-學習系統精準用戶運用的方法與模型；
-重點內容（客戶要求部分(fen)）與系統知識（相關(guan)用戶洞(dong)察與精(jing)準運營）相結(jie)合，真正迅速(su)提(ti)升(sheng)企業。

課程大綱
第一篇 數字化環境 企業品牌營銷外部環境變化
一、品牌在數字化環境下的特征與發展趨勢
1 數字化品牌關鍵點之一：體驗
星巴克如何通過塑造體驗打造品牌，企業今天如何結合新零售塑造用戶體驗
2 數字化品牌關鍵點之二：感知
西貝如何建立用戶感知，企業如何通過流程建立與用戶的共感
3 數字化品牌關鍵點之三：共創
小米如何通過粉絲社群運營創造過千億銷售規模，數字化環境下的品牌共創
二、企業數字化背景下，數字營銷思維建設
1企業與用戶經歷四個時代，詳細闡述企業數字化時代的核心資產。
傳統時代、工業時代、數字化時代、5G數字化時代
解讀數字化營(ying)銷(xiao)轉型(xing)環境，數字營(ying)銷(xiao)模式(shi)核心框(kuang)架與(yu)建(jian)設(she)關鍵路徑

第二篇 數字化環境 消費者洞察
一、當今用戶的理解
1 今天消費者六大心理特征
2 今天消費者六大行為模式
二、理解新生代消費者
1 三個時代發展的三個關鍵詞：柴米油鹽、衣食住行、吃喝玩樂
2 解讀8090后消費者
3 互聯(lian)網環境(jing)亞文化(hua)演進三種模式(shi)

第三篇 數字化環境 品牌傳播策略
一、品牌傳播戰略思考
1 企業需要花錢做傳播嗎
2 設計品牌需要思考事項
3 如何有效找到傳播目標
二、品牌傳播核心方法
1 什么是傳播中的好big idea
2 好的big idea三個原則
三、品牌傳播規劃
1 品牌傳播四個核心特征
2 品牌傳播四個主要路徑
3 品牌傳播規劃核心原則
4 品牌傳播四種常見方式
四、品牌傳播引爆?
1 如何設計傳播深遠的品牌故事
2 如何進行事件營銷
3 如何(he)通過低成本品牌傳播 引爆品牌

第四篇 數字化環境 用戶精準運營訓練
一、業務和運營匹配
-付費
1)高頻：商業模式是做GMV；留存和促活外，主要是頻次和ARPU值
2)低頻：做轉化和收入，關心服務體驗完整性，關心是否會續費
-不付費
1)高頻：活躍和留存；商業模式是做流量
2)低頻
二、用戶運營流程
-獲客渠道
1)購買流量：短信；郵件；廣告投放；電梯戶外廣告；影視植入；搜索廣告；信息流；廣播電視；名人代言
2)線下流量：銷售拜訪，代理渠道；開設門店
3)社交流量：病毒營銷，社會裂變
三、用戶轉化
-用戶維系
1.留存
1)功能留存? 補貼，引導核心功能使用
2)內容留存? 優質內容，內容和用戶匹配
3)社交留存：社區，互動
2.活躍
1)強化活躍模式
2)用戶激勵
a)標準產品外，專業知識需求：培訓，會員社區，*課程
b)提升效率便捷體驗的需求：免費升級，免費送貨，閑置資源贈送
c)對地位身份認同的需求：提前獲得功能，服務，權限：提前登機 提前下單
d)帶有專屬LOGO的禮物
e)慈善捐贈行為
f)積分徽章? KEEP
3.流失用戶召回
1)召回套路
a)好的文案：有趣 好奇心
b)用戶之間的互相邀請
c)限時限量的利益點
d)平臺的各種誘惑
2)召回策略
a)根據用戶加入的動機推送
b)沉淀好友的關系（好友動態，消費推薦）
c)產品內是否有福利可以領取
d)在用戶的重要時間節點給反饋，生日? 紀念日
總結：現場互動
一、回顧課程
二、互動問答

精準用戶運用