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服務禮儀培訓

課程背景： 
21世紀是以服務取勝的競爭時代，企業與企業之間*的競爭就是服務軟實力競爭。服務禮儀是一種無形的商品，包括了服務人員的形象，行為，心態，服務技能，服務程序，服務標準化，知識視野，應變能力。企業最終想要壯大發展，一定是以服務為導向。好的服務是長出來的，是靠設計出來的。讓企業每個員工自動自發的愿意去做服務，與客戶打成共舞，為客戶創造高峰體驗服務，驚喜服務，超值服務，同時讓每個員工都愿意做參與者，而不是旁觀者，好的服務是有靈魂的，是靠創造出來的。
培訓課時：兩天（6小時/天）
培訓形式：理論+互(hu)動+演練(lian)+討(tao)論+情景演練(lian)+分享

授課對象：
所有銀行，物業地產，醫美，酒店，金融…..等各個行業各個崗位的服務工作人員。
課程收獲：
1, 有助于美化自身，美化生活，提高個人修養
2, 滿足客戶的需求，增加績效
3, 增加企業與企業之間的核心競爭力
4, 打(da)造企業品(pin)牌美譽度(du)

課程特點：
本課程由著名禮儀明星導師王思語老師授課，王思語老師具有豐富的專業性和實戰性禮儀修養和理論實操。從2012年專注于禮儀培訓，師從楊瀾，于丹，金正昆，澳大利亞禮儀皇后Miss Dally….!榮獲多項國內國際禮儀認證資格證書。王思語也受邀給很多國內大賽總決賽擔任禮儀專家評委，2017年拍攝過院線電影《訂制愛情》為主要演員，本色出演一名禮儀老師。目前也是上海交通大學EMBA總裁班的特聘禮儀講師。曾培訓過的學員高達幾萬人以上，培訓過的企業有銀行，大學，航空，地產，美業，酒店…..!王思語老師培訓注重專業性，實用性，靈活性；授課風格優雅親切，幽默風趣，輕松互動；授課層次分明，思路清晰，課程內容豐富，永遠以學生為主導，課程落地實用，深受廣大企業的好評與認可。
課程要求(qiu)：女士化淡妝，穿(chuan)職業裝；男士統一正裝。

課程大綱：
一：服務認知升級
1，服務和禮儀的關系
2，服務的價值是什么？
3，服務的觸點是什么
4，服務禮儀的根本是什么？
5，好服務是長出來的
6，什么是巔峰體驗
7，六心服務——心有了，就一切都有了
（同理心，包容(rong)心，仁(ren)愛心，贊美心，感恩心，喜悅心）

二：服務禮儀儀容塑造
1，如何建立良好的第一印象
2，男士儀容儀表塑造
男士發型打造
男士干凈整潔面部打造方法
男士儀容禁忌與注意事項
3，女士儀容儀表塑造
女士發型打造
女士妝容打造十步曲
女士儀容禁忌與注意事項
三：男士，女士儀表規范
如何建立良好的第一印象
您的形象=企業的形象
制服的正確穿搭
男士著裝規范
女士著裝規范
服務(wu)人員佩戴(dai)飾品的原則(ze)與(yu)規范(fan)

四：服務禮儀氣質儀態訓練（理論+實操）
表情=眼神+微笑
站姿體現專業
行姿體現氣質
蹲姿體現修養
坐姿體現職業
五：服務禮儀行為規范（理論+實操）
（問候禮，稱呼禮，手勢禮，指引禮，鞠躬禮，遞接禮）
六：服務接待禮儀
1，接待前的準備工作
2，不同地點迎接賓客的具體方法
3，行進中的位次禮儀
4，走廊，樓梯，電梯，會議室引導禮儀訓練
5，奉茶禮儀
6，道別禮儀

七：特殊顧客服務法：
1, 弱，病，殘分類及特性
2，老，小，孕分類及特性
八：服務溝通技巧
1, 電話溝通禮儀,
2, 與領導溝通技巧
3，溝通的3A原則
4，有效處理投訴抱怨技巧
九：如何處理服務中的投訴與抱怨
十：服(fu)務禮儀成果展示

服務禮儀培訓