国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
銀行現場服務與精細化管理
 
講師:王瀟 瀏覽(lan)次(ci)數:2601

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:王瀟    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

網點服務質量培訓

培訓對象
支行行長、網點(dian)主(zhu)任、大堂經理

課程目標:
銀行營業廳是銀行與客戶溝通的橋梁以營業廳的運營管理對于銀行的發展起著不可忽視的作用。在營業廳運營管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能,即使是在現場巡視,也發現不了問題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產生矛盾,要么對客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口,營業廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。 銀行營業廳服務管理及效能提升課,從銀行營業廳環境管理、團隊管理、兩會管理、服務流程管理、以及投訴管理、營銷管理幾方面的內容,全面提升銀行網點管理人員的綜合管理能力。
    
課程大綱:
第一講:營造客戶印象深刻的銀行體驗
一、銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠
二、客戶忠誠來自客戶的滿意體驗
三、客戶滿(man)意與(yu)客戶期望(wang)

第二講:廳堂現場服務的管理體系 
一、正確認識現場服務與管理 
1.營業廳現場管理所面臨的挑戰 
2.現場管理
1)新常態下大堂經理的崗位認知
管理定位+服務定位+營銷定位
2)現場管理的核心法則
定點站位+區域管理+全面協調
3)正確(que)認識現場服務與(yu)管(guan)理

第三講:現場管理之——管理人
一、有效的團隊的管理
1.員工心態
2.員工行為督導
3.有效溝通
二、網點員工職業形象管理
1.網點員工職業形象之儀容
2.網點員工職業形象之儀表
3.網點員工職業形象之儀態
4.網點崗位服務流程管理 
二、現場客戶管理
1.引導分流
2.識別推薦
3.指導咨詢
4.維護(hu)現(xian)場 情景案例分享、點(dian)評(ping)及改進 

第四講:現場管理之——管理物
一、網點內外環境6S管理
1.找出案例中的問題
2.6S管理具體內容
二、網點視覺營銷系統打造
1.如何有效營造產品營銷氛圍
2.網點視覺營銷系統的基本工具
——LED跑屏、折頁架、熒光板、海報、順勢營銷牌的制作及使用原則
三、設備管理

第五講:現場管理之——管理事
一、客戶分流 
二、等候管理 
三、客戶排隊管理 
四、客戶填單 
五、咨詢管理 
六、現場營銷管理
七、投訴管理

第六講:網點服務質量落地固化管理
一、利用“兩會”強化
二、通過“三巡(xun)檢 ”落地

網點服務質量培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/283284.html

已開課時間(jian)Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:銀行現場服務與精細化管理

    單位名稱:

  • 參加日期(qi):
  • 聯系(xi)人:
  • 手(shou)機號碼:
  • 座機電話(hua):
  • QQ或微信:
  • 參加(jia)人數:
  • 開(kai)票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
王瀟
[僅限會員]