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課程背景 
“兵熊熊一個，將熊熊一窩”--我們一線管理者就是一個小團隊的頭、將。一線管理者的 能力直接決定著一個團隊的執行力、戰斗力！！！ 那要如何才能成為一個優秀的一線管理者呢？所謂名師出高徒、強將手下無弱兵，一個優 秀的一線管理者也必定是一個優秀的老師、優秀的師父、優秀的教官、優秀的教練。 課程目標 本課程是肖文老師結合21年日資民營基層生產現場管理經驗、多年企業內部培訓經驗， 融會貫通、理論與實戰相結合、管理與人性相結合，總結而成的全面、系統、科學、通俗易懂、符合人性的實踐課程： 
1.明責--首先明白各個崗位一線管理者的自身的職責是什么 
2.懂法--懂得用什么方法去有效、高效的履行自身職責 
3.育下--如何有效教育、培訓下屬 
4.馭下--懂得如何駕馭下屬 
5.協作--如何形成團隊精神，團隊協作 
6.溝通--如何有效、高效、順暢溝通 
7.KPI--如(ru)何激勵(li)下屬

課程大綱
第一章 明責
1、明確、深刻理解自己的崗位職責
1）生產主管職責
2）生產班組長職責
3）品質主管的職責
4）品質班組長職責
現場互動：寫下自己的崗位職責--然后抽取生產、品質各一份依據部門職責進行現場修正、完善崗位職責
案例：某公司比較成熟的生產、品質主管、班組長的崗位職責
2、目標、定位
1）生產主管目標、目標分解、定位
2）生產班組長目標、目標分解、定位
3）品質主管的目標、目標分解、定位
4）品質班組長目標、目標分解、定位
現場互動：寫出各自崗位的幾項重要工作的“公司目標”、“自己的目標”、職業發展定位
抽(chou)取案例，現場分析

第二章 懂法--管理方法及技能
1、正常工作管理及方法
1）工作內容LIST
2）工作LIST分類
3）二八原則
4）授權
5）目標、指標、監督、考核
案例及現場互動：參訓人員按照以上步驟，寫出自己認為的正常工作LIST，然后現場共同分析如何找到工作重點？如何管控重點？--生產、品質各現場分析一例
案例：某公司2016年度優秀生產主管的工作管理方法分享
2、問題分析法
1）魚骨圖
2）6M1E
互動：現場每組人員提出一個“日常工作常見的問題”或者“一直困擾、未能解決的問題”，現場演示分析法
3、危機工作管理及技巧
1）危機工作管理需掌握的技能--十項基本技能
A、現場管理技能
現場7S管理/勞動紀律管理/異常處理/人員調度安排/離崗頂崗協調/在制品管理
B、基本的PMC技能
如何看懂生產計劃/如何判定生產計劃合理性并給予建議/如何跟進生產計劃/如何走物料流程--套料單、領料、退料、超領、借用、調用/如何控制物料損耗
C、基本的IE技能
了解精益生產并能配合推行/獨立排線/節拍管理/標準工時管理/線體平衡判定/線體平衡調整/效率計算、改善/SOP管理/動作分析/改善提案
D、基本的TPM技能
學習并了解TPM意義、作用、好處/基本設備操作/日常點檢執行、監督/基本維護執行、監督/基本異常報警處理/設備借用、歸還/設備異常反饋、跟進/簡單的設備異常分析、處理/設備履歷配合執行/設備校驗配合
E、基本的TQM技能
學習并了解TQM意義、作用、好處/有極強的品質意識，理解品質是生產出來的/首件制作與確認/品質標準的了解/抽檢方法了解/直通率報表的了解與品質節點控制/重點品質工位管控/品質異常報告填寫/品質異常分析與跟進/品質停線執行、標記、隔離/不良品處理/挑選使用、加工使用的執行/讓步接收的區分與隔離
F、基本的倉庫物流技能
物料識別能力/備料流程/領料流程/退料流程/借料流程/入庫流程/物料、產品防護管理/倉儲、庫存管理/賬目管理
G、基本的系統應用技能
ERP系統基本原理學習/工作相關ERP操作/業務相關部門ERP對接處理/ERP報表查詢、導出操作/MES系統基本原理學習/工作相關的MES操作/業務相關部門MES對接處理/MES數據及時跟進、監控/MES報表查詢、導出操作/OA系統學習、了解/工作相關的OA系統操作/OA系統相關查詢操作
H、基本的統計分析技能
工作相關報表格式/報表內容的理解/報表完善性執行/報表數據收集/報表數據真實性、準確性分辨/報表數據分析、總結/報表審批
現場互動：請參訓學員客觀評價自己的八項技能--附表格
2）組織及分析能力的培養
A、組織能力
合理評估/利用資源/制定方法、步驟/預見、預防問題
現場互動--完成老師題目：組織一個生產討論會議或者品質異常分析會議
B、協調能力
態度誠懇/能抓住重心、必要性/有方案/表達明確/善于利用資源
C、分析能力
掌握基本常識、學習專業知識、技能、培養邏輯思維/多請教、聆聽，獲取、積累經驗/敢于動手、嘗試/常見分析方法（邏輯分析法、流程法、經驗法、排除法、替換法、交換法、驗證法）
現場互動--請大家列舉日常工作中實實在在用過的問題分析方法
案例及現場互動：給出生產、品質各一例危機管理案例，讓參訓人員給出自己認為的處置方法；抽取生產、品質各一例處置方法，現場剖析講解
案例：某公司(si)的一(yi)次生(sheng)產、品(pin)質混合危(wei)機問(wen)題處置分享

第三章 協作--團隊意識與團隊執行力
1、團隊意識的培養
1）良好的人品
A、人品決定成敗
B、人品要素
有擔當、敢于擔當/有自律/敢于認錯、自我批評/公平、公正/正義感/助人為樂、關心同事
現場互動--自我評價
2）良好的溝通表達能力
A、溝通表達能力重要性
B、如培養、學習、提升自己的溝通表達能力
C、溝通、表達注意事項
現場互動1--請在參加培訓的同事中，挑選你自己認為關系比較好的一位，評價你的溝通能力，然后自評
現場互動2--現場推選大家認為工作過程中溝通比較優秀的同事，請其介紹經驗
3）敬業精神
A、以完成目標為最終目的
B、契而不舍、有耐心
C、細心、細致
D、能吃苦
E、擯棄功利心
4）服從意識--上級
A、服從上級正確的決定
B、對上級決定有不同意見，反饋、溝通；而不是抵制
5）服務意識--其它班組、部門、客戶
A、不搞本位主義
B、注重大團隊建設，服從整體利益
C、服務好下游團隊
D、配合好橫向需求
6）請示意識--上級
A、突發、不明白的事項要請示
B、超出職責范圍的決定要請示
C、請示時附上方案、建議
7）成本意識
A、一切事務以公司利益、團隊利益，從合理的成本角度出發
B、效率--正向提升，降低成本
C、浪費--逆向降低，降低成本
8）品質意識
A、重視品質，以品質標準為準則
B、遵循品質是做出來的原則，不依賴品質部控制、檢驗
C、品質異常及時處理，不以善小為不為，不以惡小而為之
D、品質、效率兼顧平衡，不可因效率偏廢品質，拿效率當品質改善擋箭牌
9）進取意識
A、工作、素質、技能不能滿足于現狀、要精益求精
B、積極主動意識
C、要敢于向上發展
10）培養意識
A、要樂于教導員工--不可做爛好人
B、樂于傳授員工技能--不可藏私
互動：現場分組進行“團隊合作”小游戲
對以上十項進行自我評價--附表格
2、團隊執行力的培養
1）指令明確--不要讓下屬將時間和精力浪費在猜測你的想法上
2）目標明確--指標、時間
3）利因--因勢利導
4）監督及(ji)績(ji)效制度(du)--結(jie)果(guo)導向

第四章 育下員工培訓與教育--三教法
1、保證員工培訓與教育有效性的前提
1）針對性--問題的針對性、群體的針對性
2）方法、形式
3）考核
2、員工培訓與教育方法---三教法
1）言教--理論培訓--互動：談談自己對下屬培訓的感受
A、知其原知其所以原--讓員工了解最本質的內容，否則就是“丈二和尚摸不著頭腦”、“云山霧罩”，被動接受
B、不限于培訓室--也可以是現場
案例分享：某次培訓結果分析
2）身教--以身作則、以身示范
A、帶頭遵守
B、不是責罵，而是糾正、手把手教實操
C、實實在在的幫助下屬解決實際問題
互動：參訓人員展開“自我批評”有無做到“身教”
3）法教--制度、規定活動
A、公司制度
B、師徒制
C、樹立典型--光榮榜
D、競賽活動
案例分享
1、某公司的師徒制
2、某公司的的光榮榜
3、某(mou)公司(si)主辦的競賽活動

第五章 馭下、尊上--如何做好人員、事物管理
1、馭下
1）了解人性、對癥下藥
2）心服口服
3）區分對待、個性管理
2、尊上
1）任務執行
2）報告
3）改善、創新
第六章 溝通及KPI激勵
1、溝通原則及技巧
1）不好的事情
A、對下屬
不要全盤否定--先肯定其優點，再“但是”其缺點/不要人身攻擊/不要翻舊賬--就事論事/對事不對人/幫助分析、對策/自我檢討/公平公正、一視同仁/教方法
B、對同級或其他部門
摒棄本位主義/協商的語氣/要“自我批評”、不要“相互職責”
C、對上司
有擔當不推卸/有方案，不是拋問題
2）好的事情
A、對下屬
不吝惜表揚、鼓勵/幫其規劃、策劃、設定更高目標/公司制度范圍內的物質獎勵/適當提醒、警醒
B、對同級、其他部門
分享、不貪功/謙虛、感謝/期許
C、對上司
謙虛、截止/感謝/繼續加油、努力，再接再厲
2、KPI激勵
1）考核項目設定必須圍繞核心工作職責進行設立，非核心工作部分最好與公司制度掛鉤，而不與績效考核掛鉤
2）績效考核項目盡可能合并，避免重復考核，提升考核效率
3）績效考核要以進步、積極、激勵為目的
4）績效考核要具有彈性空間
5）績效考核制表要可以量化
6）績效考核標準要具有客觀、公平、公正的特性
7）績效考核項目、指標要便于統計、操作
8）績效考核結果必須公開
9）績效考核必須具有危機性
10）績效考核需具備機會性，如末位者要有上進的機會不可一次否決；優秀者要與加薪、晉升等機會關聯
11）被考核部門盡量不參與統計，只確認核實
互動：目前所使用的(de)績效考核模式，客觀評價優(you)缺點--現場剖析完善生(sheng)產、品質KPI