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商務禮儀與職業素養的培訓課

培訓要點
禮(li)儀是人們(men)在工作和生(sheng)活中(zhong)必(bi)須遵循的交往規范(fan)，高質量和優質的禮(li)儀舉止會(hui)給(gei)人們(men)留下難忘和美好的印(yin)記(ji)，為(wei)單位(wei)、為(wei)工作、為(wei)自己的人生(sheng)加分。因此，本(ben)次培訓的目(mu)的就是讓大(da)家(jia)更多的掌握(wo)職場禮(li)儀的知識(shi)，幫助大(da)家(jia)提升禮(li)儀品質和職業(ye)形象，為(wei)企(qi)業(ye)的發展添磚加瓦。

學員收獲
 為(wei)職場人員(yuan)提(ti)供了有效提(ti)升(sheng)自我形象和服務(wu)技能的解(jie)決方案。

適合誰聽
所有職場人員

課程亮點
本(ben)次課(ke)程(cheng)從(cong)禮念認知、禮儀的(de)(de)重要性著手(shou)進(jin)行分析，然(ran)后就如何塑造職業形象、掌握禮儀知識、做(zuo)好優質(zhi)服務(wu)（接(jie)待(dai)服務(wu)）進(jin)行深化，最后指(zhi)出必須提升自(zi)己的(de)(de)職業素(su)(su)養(yang)，才能(neng)對(dui)不斷變化的(de)(de)內外局勢做(zuo)出有效(xiao)的(de)(de)反應，從(cong)而(er)提升自(zi)己的(de)(de)職業形象、管理技能(neng)和接(jie)待(dai)與服務(wu)本(ben)領，成為一個懂禮的(de)(de)高素(su)(su)質(zhi)的(de)(de)職場工作人員。

課程簡綱
第一講：理念認知--一切從禮開始
模塊一：禮儀的概念和本質（有禮走遍天下）
模塊二：禮儀的特征（三個顯著特征）
模塊三：禮儀的起源與發展（禮隨著社會的發展而發展）
模塊四：為什么要講禮（職場禮儀的意義）
模塊五：懂禮的態度決定一切（形象與能力的表現）
案例討論、互動

第二節：儀態塑造--迷人優雅的職業形象
模塊一：儀容（頭發、面部、肢體）
模塊二：儀表（男女服裝、飾物、西服、工裝）
模塊三：儀態（站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢、表情、眼神）
模塊四：化妝修飾（認知和養護皮膚、選擇化妝品、掌握化妝技巧）
案(an)例討論、操練、點評

第三節：接待藝術--和諧積極的人際溝通
模塊一：接待語言（語言使用技巧、接待常用禮貌用語）
模塊二：接待禮儀（微笑、迎客、送客、告別、電梯、大廳門前）
模塊三：指向禮儀（引領、方向禮節）
模塊四：會面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片、饋贈）
模塊五：宴請禮儀（迎賓、座位安排、致辭敬酒、宴請和赴宴）
案例討論、操練(lian)、點評

第四節：優質服務--專業得體的服務技能
模塊一：服務禮儀（安全距離、遞送、茶水）
模塊二：通訊禮儀（電話及手機、郵件禮節）
模塊三：乘車禮儀（上車、下車、座位順序）
模塊四：網絡禮儀（微信、QQ禮節）
案例討論、操練、點評(ping)

第五節：禮儀雷區--這些禁忌不能碰
模塊一：修養禮儀（“三不”“四避”“五有”“六要”）
模塊二：你必須避開的接待禁語（那些不能講）
模塊三：接聽電話注意事項（文明接聽）
模塊四：了解一些各地的民俗禁忌（國內外、各地）
模塊五：送禮禁忌（不是什么都可以送的）
案例討論、操練、點(dian)評(ping)

結尾歸納：
禮儀的效(xiao)能很大程(cheng)度(du)上決定了(le)一個單位(wei)的工作(zuo)效(xiao)能，進而影響單位(wei)形象。因(yin)此(ci)，作(zuo)為職(zhi)場(chang)工作(zuo)人員應(ying)不斷拓(tuo)展(zhan)自(zi)己(ji)的知(zhi)識范疇(chou)，應(ying)根據各自(zi)的工作(zuo)性質(zhi)和自(zi)身需求，進行有針(zhen)對性的禮儀知(zhi)識的積累，提升(sheng)自(zi)我素養，拒絕偽禮儀。

商務禮儀與(yu)職業(ye)素養的培訓(xun)課