課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
離職預警工具
培訓對象
總(zong)(zong)裁/VP/總(zong)(zong)經(jing)理(li)/總(zong)(zong)監/經(jing)理(li)/主(zhu)管/HRD
工具和產出
1. 五個離職預警工具(提前1個月、3個月、6個月、1年和2年)
2. 一份專業離職申請表(樣本)
3. 一套留人話術(實操話術)
4. 一份繼任者名單
5. 一本離職預警與保留話(hua)術小冊(ce)子(zi)(打印版)
課程內容
一. 大學生離職預警與保留
1. 案例復盤:為什么沒能留住那些優秀大學生?
如果重新來過,我會怎么做?
2. 大學生離職預警
1). 職業興趣
a. 示范與體驗:一個問題發現大學生的職業興趣和動力
b. 職業訪談書面版:五個問題
2). 溝通風格
a. DISC四種類型特點、優缺點和代表人物
b. 練習:快速判斷DISC
c. DISC快速判斷工具表
3). 試用期
a. 入職第一天(用人經理待做事項)
b. 入職安排失敗案例
c. 細節觀察對照表
d. 影響試用期穩定性的因素
e. Career Talk: 試用期職業訪談
f. 大學生版本:試用期總結報告
4). 大學生成功保留(liu)案(an)例
二.核心人才離職預警
1. 小組分享:自己曾跳槽的離職原因
2. 職業倦怠期與職業訪談頻率
3. 人才離職模型
4. 預警人才異動的12個重要信號
5. 離職預警工具
1). 提前1個月:離職預警評估表
2). 提前3個月:狀態圖里的離職模型
3). 提前6個月:職業訪談(角色扮演-標準版)
4). 提前1年:職業價值觀 職業訪談(示范)
5). 提前2年:個人量表
三. 保留話術—提交辭呈的優秀員工
1. 保留優秀員工
1). 體驗:四個問題梳理繼任者
2). 培養和發展繼任者
3). 成功和失敗的保留優秀員工案例
2. 離職面談準備
1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內自我提問(10個問題)
2).離職面談的五個目的
3. 深挖離職原因
1).挖掘真實離職原因案例分析
2).重要討論:哪些因素阻礙發現員工的真實離職動機?怎樣挖掘真實離職原因?
3).了解離職原因的追問話術樣本和注意事項
4).專業的離職申請表
4. 挽留溝通
1).兩個思考與挽留 TIPS
2).臨時保留方案設計
3).保留話術樣本
4).氣氛管理
a. 創造良好氣氛的做法
b. 創造糟糕氣氛的做法
5).安撫情緒
a. 防御的20個細節
b. 安撫他人情緒口訣
c. 駕馭自己情緒技巧
5. 留不住后的工作
1). 已辭職員工的三類工作態度
2). 無人接替的情況下如何做交接
6. 離職面談練習
1). 情景模擬:上司、下屬、觀察員
2). 用人經理離職面談水平評估表
四. 復習和答疑
五. 考試(現場考,手機操作,開卷,100分滿,當場得分)(20分鐘)
附錄
附1:關鍵崗位突然離職人員的12種工作補足辦法
附2:是否取消崗位的7個重要提問
附3:降低離職率的六種免費方法
附4: 健康的人格
附5:激勵語錄
離職預警工具
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