課程描(miao)述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
培訓體系創新
【課程背景】
傳統的企業培訓體系,在需求分析和效果轉化上普遍是短板,需求沒有很好對接業務,轉化方面沒有做閉環,無法評估培訓的ROI,長期下去,業務部門會質疑培訓價值,HR也沒有成就感。
所以,培訓必須回歸基本面,需求從業務目標中來,轉化到績效中去,“五步聚焦培訓需求”,基于第一性原理,運用多種技術和工具,是從目標績效到KSA差距的漏斗分析方法,可以改進各種傳統培訓需求方法。“4S培訓效果轉化”,運用促進行為改變的三駕馬車原理,結合引導技術、目標管理、激勵機制,促進行為改變進而改進績效。
在培訓實施環節,創新培訓形式,用建構主義、五星教學等改造傳統課堂,用行動學習、引導技術、復盤、組織經驗萃取、微課等豐富課堂,讓學習變得有趣、有用、有效。
在師資培養上,先把講師培養為引導師,把微行動學習鑲嵌在課堂,用先進的方法激活課程、激活學員、激活老師。
在培訓管(guan)(guan)理上,用積(ji)分(fen)制等(deng)工(gong)具,讓各級管(guan)(guan)理者深入(ru)參與培訓,把培訓價值鏈做成PDCA管(guan)(guan)理閉環(huan),真正把培訓變成最增值的投資。
【課程收益】
● 論證五步聚焦需求分析的科學性
● 演練五步聚焦培訓需求分析方法
● 比較五步聚焦與*四級、績效改進的對應關系
● 編制培訓計劃的主要內容及關鍵點
● 認同培訓效果轉化的重要性和轉化難度
● 論證4S培訓效果轉化的科學性
● 制定培訓效果轉化實施方案
● 使用BOS行為觀察量表對轉化進行第三級評估
● 分析轉化工作*的障礙,制定相應的策略
● 體驗建構主義、行動學習、五星教學、引導技術
● 創造思考師資隊伍培養、激勵、留用機制
● 用積(ji)分(fen)制等創新管理機制,高效賦能培訓
【課程(cheng)對(dui)象】企業(ye)內訓師,培訓管理者及核心骨(gu)干
【課程大綱】
導入:問題聚焦,用UMU問卷調查,聚焦培訓體系問題
第一講:培訓體系建設存在的問題、對策
一、存在問題
1、需求不準,沒有很好對接業務
2、轉化不夠,沒有知行合一
3、課堂死板,教學效果差
4、內訓師培訓難度大,不穩定
5、管理機制欠缺,工學矛盾
二、解決對策
1、培訓需求必須源于公司管理目標
2、培訓必須做成PDCA管理閉環
3、用先進教學理念改造傳統課堂和講師
4、建(jian)立(li)良好的(de)規則機制,讓(rang)培訓高效(xiao)運行(xing)
第二講:五步聚焦培訓需求分析方法
一、五步聚焦的第一性原理
原理一:業務活動和管理活動服從于績效與目標
原理二:行為是達成績效目標的*形式
原理三:培訓只能解決KSA問題
原理四:找到導致高績效行為的KSA標準
原理五:從KSA差距中找出需求
小組討論:每條是否為“公理”?
二、五步聚焦培訓需求分析方法
1、描述目標——表達達成的目標及評價標準
2、確定行為——確定完成目標的業務行為和管理行為
3、任職要求——找到行為后面的KSA任職要求
4、尋找差距——找到相關人員的KSA差距
5、確定需求——確定培訓需求,制定培訓計劃,行為性表達培訓目標
練習:基于戰略的五步分析
練習:基于任務的五步分析
練習:基于能力的五步分析
小組討論:1、五步聚焦適合所有類別的需求分析方法嗎?
2、是否每類問題都需要五步?
三、五步聚焦需求分析的優勢和特點
1、一勞永逸——一次性解析和重構績效系統
2、梳理到位——梳理價值鏈和業務流程
3、明確績效——明確部門及崗位的關鍵輸出
4、確定關鍵——找到關鍵成功因素和行為標準
5、技控優先——分析技控和人控因素,技控優于人控
6、一箭雙雕——同時輸出績效改進和培訓需求
四、五步聚焦與*四評估對應關系
1、描述目標——對應*4級,績效層
2、確定行為——對應*3級,行為層
3、任職要求——對應*2級、1級,學習層、反應層
五、五步聚焦與績效改進
1、績效改進原理
1)基爾伯特(ThomasF、Gilbert)行為工程模型
2)基本理念:先技控,后人控
2、五步聚焦與績效改進是“雙胞胎”
共同點一:都是源于目標和績效
共同點二:找到影響績效的因素
共同點三:培訓需求找KSA短板
共同點四:績效改進找技控因素
小組討論:只做績效改進,不做培訓,長期下去會發生什么?
六、編制培訓計劃
1、培訓計劃的主要模塊
內容一:目的目標——效果預測,評價方式
內容二:制定依據——方法,工具,過程,定量
內容三:培訓內容——課程,大綱,課時,方法
內容四:實施措施——職責分工,權責匹配
內容五:激勵措施——物質、精神
內容六:財務預算——依據合理,適度
2、用行為動詞表達行為性(表現性)目標
1)知識
2)技能
3)態度
3、培訓需求計劃的十項注意
1)圍繞業務——計劃必須圍繞公司經營目標和管理要求
2)體現旨意——體現領導對培訓的指導思想
3)有理有據——有培訓需求的依據、過程,最好有量化數據
4)務實可行——有操作性,不能實施的不計劃
5)描述預期——有對培訓后行為改善的描述,可幫助決策者理解
6)及時溝通——先向決策層匯報思路,理解要求后,再詳細計劃
7)明確分工——確定培訓形式,明確部門和HR的分工
8)評估標準——制定激勵措施,保證計劃落實
9)預算剛性——體現培訓的地位和作用
10)格式(shi)喜好——領(ling)導者對(dui)行文格式(shi)的偏好
第三講:4S培訓效果轉化
一、為什么做轉化
1、知識遺忘——知識碎片隨風消逝
2、觀點混亂——觀念多而雜,難以形成共識
3、技能不長——沒有刻意練習,難以形成技能
4、信心降低——看不到投資收益,老板不愿再投錢
5、底氣不足——業務部門逐漸對培訓失去興趣,HR失去成就感和效能感
案例分享:你印象最深的一堂課,對你產生了什么影響?
案例分享:哪部電影記憶猶新,讓你改變了什么?
二、促成行為改變的三駕馬車
1、行為——具備能力并產生行動
2、認知——具備應知應會和正確理念
3、情感——有正確的價值觀加持
案例:從學習打麻將的看行為改變的三駕馬車運作原理
三、KSA轉化的差別
1、知識、技能、態度的區別
1)知識儲存在大腦——會忘
2)技能儲存在神經肌肉——不會忘
3)態度是價值觀加情感的認知記憶——一旦建立,比較頑固
2、知識、技能、態度轉化方法
1)知識建構
2)技能訓練
3)態度認同
3、轉化輸出的形式
1)知識——觀念,規章制度改變、價值觀改變
2)技能——方法、技術、工具
3)態度——案例、故事,倡導
四、4S培訓效果轉化,知行合一
Step1:ORID取精華
1)收獲——道法術器四個方面,KSA三個維度
2)怎么用——能夠給工作帶來哪些收益,集體和個人兩個方面
3)為什么——憑什么依據得出的結論
練習:用ORID寫《高效溝通》的轉化內容
小組討論:不會寫ORID怎么辦?
Step2:盈利矩陣選*
1)將Idea放入“盈利矩陣”
2)選擇容易實施且收益大的
Step3:行動計劃變目標(Idea變成ActionPlan)
1)符合目標管理法則
2)制定評價標準
Step4:激勵跟進不可少
1)公開承諾——增加違約成本,信而行
2)互訴衷腸——對講行動計劃,互提建議
3)與人分享——與上司和同事分享行動計劃
4)大腦預想——想象“成果”的好處
5)個人PK——巧設激勵
6)小組PK——集體積分對抗
7)社群打卡——利用從眾心理
8)釘釘——電子化跟進
9)時刻提醒——將行動計劃張貼于顯眼處,“彈幕”
10)及時肯定——小進步,快激勵,形成愉悅回路
資源支持,必須的物資
練習:《非人力資源經理的人力資源管理》、《時間管理》、《有效溝通》、《卓越領導力》,選擇一門課程,制定轉化方案。
五、轉化是管理工作,遵循管理原則
1、責任人
1)全員轉化——基礎技能或素質提升
2)專家組轉化——重點攻關,技術創新
3)問題所有者轉化——去除痛癢,積極主動
4)跨部門團隊轉化——綜合復合型問題
2、責任人選擇的四原則
原則一:利益相關方
原則二:個人意愿,有興趣
原則三:職責范圍
原則四:團隊智慧
原則五:個人承擔責任
討論:《質量改進》課程,誰負責轉化?
討論:《有效溝通》課程,誰負責轉化?
3、培訓要做管理閉環
1)“以終為始”——回看培訓計劃和目標,不要跑偏
2)PDCA——不斷審視跟進,復盤
3)機制不能少——激勵約束,來真的
4)人是關鍵——找對關鍵人,利益相關者
5)長期主義——改變不是一朝一夕
4.培訓效果轉化的評估
1)理念知識——看制度、規范如何調整了方向
2)技能行為化——用BOS行為觀察量表評估
3)態度——用KIT關鍵事件法,看正向行為的改變
5、轉化機制十招
一招:不做了——“沒有轉化的培訓不做了”
二招:不批了——“沒有轉化方案的預算,預算不批了”
三招:每個人——“每人必須有一個行動計劃,每年都要有成長”
四招:考核主管——“沒有幫助下屬轉化的主管,‘培訓下屬考核項’零分”
五招:優先任用——“轉化認真的學員,在選用上重要參考”
六招:資源支持——“對轉化活動給予時間和財力支持”
七招:養成習慣——“設計學習激勵機制和氛圍,讓學以致用成為習慣”
八招:輔導支持——“對轉化有跟進、復盤、反饋和指導”
九招:違者代價——“不做轉化的學員,停止下一輪的學習”
十招:領導示范——“各級管理者、HR要率先垂范”
練習:時間管理4象限工具,如何轉化?
練習:《有效溝通》課程轉化,如何評估學員溝通能力的提升?
練習(xi):《非人(ren)》課程轉化,如何評(ping)估管理(li)理(li)念的升(sheng)級(ji)?
第四講:激活課堂、學員、講師
一、傳統課堂存在的問題
1、以老師為主——沒有充分激活學生
2、知識灌輸多——技能練習少
3、技能知識化——用學知識的方法學技能
4、態度知識化——用學知識的方法,希望態度改變
二、主要原因
1、傳統教學理念影響
2、長期教學習慣
3、改變的痛苦和風險
三、對策
1、用建構主義改造課堂
1)行為主義——“馴獸”
2)認知主義——“砌墻”
3)建構主義——“澆花”
2、堅持以學員為中心,激活學員
1)意義感——為什么學,有什么好處
2)效能感——我能學會
3)成就感——我真的學會了
3、利用激勵機制,讓學員樂學、好學
1)積分制代替罰款
2)各種榮譽,學習奧斯卡
3)行動學習激活大腦
4)工學結合,打通721,對工作有用
案例:《印象最深的一堂課的一個點》
四、五星教學改造傳統課堂
1、什么是五星教學
1)聚焦問題
2)激活舊知
3)論證新知
4)運用新知
5)融會貫通
五、用行動學習解決病構問題
1、什么是行動學習
2、什么是引導技術
3、六大引導技術介紹
技術一:團隊共創
技術二:聚焦式會話ORID
技術三、群策群力
技術四:魚缸會議
技術五:私董會
技術六:*
4、什么是病構問題
案例:用行動學習做戰略解析
案例:私董會幫助企業家互助學習成長
案例:用魚缸會議解決跨部門溝通問題
案例:微行動學習嵌入課堂,讓培訓更精彩
六、組織經驗萃取,讓經驗不流失
1、組織經驗萃取的優勢
1)場景結合實際
2)員工產出認同
2、萃取方法
1)訪談
2)小組共創
3)將任務切到合適顆粒度
4)找關鍵行為、關鍵素質、關鍵理念
案例:1、經驗萃取之——《航班晚點,資深客服的服務技能經驗萃取》
2、經驗萃取之——《競品有贈品的銷售策略經驗萃取》
七、復盤,讓80%人達到80分
1、復盤技術——對過去的事情做思維演練,萃取組織和個人經驗
1)成者,悟其道;敗者,求其因
2)避免無意義的成功,總結有意義的失敗
3)知其然,知其所以然
4)吃一塹,長一智,前世不忘,后事之師
5)簡易、易行、有效、可復制
6)80%的人,在80%情況,達到80分
7)不問功過,只問是非
2、復盤的步驟
1)描述目標——當初怎么計劃的
2)表達結果——結果是什么,直接、間接,組織、個人
3)分析原因——成功、失敗
4)總結經驗——提煉可復制的,下次怎么做
3、復盤的原則——開(kai)放、坦誠(cheng)、求實、反思
第五講:培訓師建設、培訓體制創新
一、堅持教學在對話中進行,提升培訓師的基本功
1、聽——深度聆聽、洞察訴求
2、說——立體表達,激活*
3、問——連環發問,啟發思考
4、答——見聞則喜,設計提問
5、評——精準反饋,賦能點評
二、培訓師隊伍建設
1、先把培訓師培養成引導師
2、開發精品微課
3、用崗位經驗內化開發課程
4、選“好之者”、“樂之者”做講師
三、培訓管理體制創新
1、積分制,而不是罰款
2、做精品課程,而不是大而全
3、培訓預算的剛性
4、培訓師晉升優先
5、特別榮譽激勵,學習奧斯卡
6、用營銷思維推動培訓
課程總結
培訓體系創新
轉載://citymember.cn/gkk_detail/284360.html
已(yi)開課時間Have start time
- 肖宇飛
培訓管理內訓
- 翻轉課堂教學技術訓練 宋(song)曉(xiao)坡
- 基于戰略和業務的培訓計劃制 蘇老師
- 培訓課程落地工作坊 宋曉坡
- 《4步法,搞定專家經驗萃取 吳昊(
- 微力無邊---微課設計與開 宋曉坡
- 支持業務和戰略的學習項目設 宋曉(xiao)坡(po)
- *實踐萃取-挖掘牛人智慧的 宋曉坡
- 案例編寫與課程開發-將*實 宋曉坡
- 制造業內部培訓師培養 田中沛
- 組織經驗萃取-挖掘企業獨門 宋曉坡(po)
- 翻轉學習-讓學習績效騰飛的 宋曉坡
- 從0到1基于工作經驗的課程 宋曉坡