課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
高情商溝通技巧技巧
【課程背景】
在現實生活中(zhong),人際(ji)交往(wang)無(wu)處(chu)不溝(gou)通(tong)(tong)無(wu)處(chu)不協調,在職(zhi)場(chang)中(zhong)更(geng)需要高(gao)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)發揮工作(zuo)績效(xiao)(xiao)。但(dan)在職(zhi)場(chang)中(zhong),我(wo)們往(wang)往(wang)有70%的(de)工作(zuo)錯誤是(shi)(shi)由無(wu)效(xiao)(xiao)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)造成(cheng)的(de)!情(qing)商(shang)(shang)(shang)EQ,是(shi)(shi)一個人自(zi)我(wo)情(qing)緒管理(li),識別管理(li)他(ta)人情(qing)緒,經(jing)營雙贏(ying)人際(ji)關系的(de)能力。哈(ha)佛大(da)學心理(li)學家戈爾曼教授發現,職(zhi)場(chang)上(shang)的(de)表(biao)現,只有20%取(qu)決于(yu)(yu)智商(shang)(shang)(shang),其(qi)余80%取(qu)決于(yu)(yu)情(qing)商(shang)(shang)(shang)。由此可見,高(gao)情(qing)商(shang)(shang)(shang)溝(gou)通(tong)(tong),是(shi)(shi)現在每位職(zhi)場(chang)精英必(bi)須(xu)具備的(de)能力!本課程帶您從情(qing)商(shang)(shang)(shang)的(de)角度談(tan)溝(gou)通(tong)(tong),帶您全(quan)新認知溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)的(de)自(zi)我(wo)和他(ta)人,從根本上(shang)解(jie)決溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)的(de)困擾(rao),掌握高(gao)情(qing)商(shang)(shang)(shang)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao),讓您更(geng)好地(di)處(chu)理(li)和同(tong)事、上(shang)司、客戶(hu)的(de)關系,讓您更(geng)快樂高(gao)效(xiao)(xiao)地(di)工作(zuo),從而創(chuang)造出更(geng)好的(de)工作(zuo)績效(xiao)(xiao)。
【課程收益】
-學會情商EQ的5個維度,結合工作情景實戰訓練,提升職業情商;
-掌握四大溝通原則,和四種不同溝通風格,并能在人際關系中進行運用;
-掌握在職場中常見五大場景與上司的溝通匯報技巧;
-學會在平行溝通中讓他人協同支持的六個方法;
-掌握向(xiang)下(xia)溝通的四大步驟,讓員工心(xin)服(fu)口服(fu)。
【課程(cheng)對象】骨干(gan)員工(gong)、儲備干(gan)部、新晉升主管
【課程大綱】
一、什么是高情商溝通?
1、溝通的定義及意義
2、職場溝通面臨的困惑與挑戰?
3、職場高情商的具體表現
-情緒穩定
-微笑待人
-學會贊美別人
-善于傾聽
3、高情商溝通的5個標準
-自我察覺能力
-駕馭心情能力
-自我激勵能力
-理解他人能力
-人際交往能力
活動:研討(tao)高(gao)情商與低情商的具體表現
二、高情商溝通要掌握的幾大原則?
1、黃金定律
2、白金定律
3、鉆石定律
4、溝通漏斗
三、如何識別不同類型的溝通風格?
1、溝通風格的分類
-目標篤定的黃色
-自信大方的紅色
-隨和穩重的綠色
-力求完美的藍色
測試:了解你是誰?
2、四種溝通風格的特點
案例:看視頻分析人物性格、說話風格
3、因(yin)“性”而異(yi)的溝通技巧
四、如何向上溝通,讓領導另眼相看?
1、接受上級的工作安排時,如何溝通?(確認上司的意圖)
-5W2H
案例:買土豆、三把雨傘
2、如何有效表達,快速獲得上級的認可?(電梯測驗法)
3、如何請示工作,能夠爭取更多的支持?(請示法)
-帶著答案找上司
-方案在2-5個之間
-給領導一個傾向性的選擇
視頻:杜拉拉升職記
4、如何匯報工作,能讓上級安心和省心?(4P匯報法)
-Plan(計劃)
-Performance(結果)
-Problem(問題)
-Plan(下個?計劃)
5、如何面對上司的批評的建議?
-穩定情緒
-識別現狀
-感謝建議
-轉化行動
角色扮演練習:用(yong)四步驟化解上司的(de)批(pi)評建議
五、如何平行溝通,讓同事協作支持?
1、為什么在公司跨部門協同比較困難?
2、橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
-情感帳戶
-喬哈里視窗
-非正式場合關系建立
3、高效影響同事協同的六個小技巧?
-找準對方的需求
-注重用戶的體驗
-做好支持者角色
-建立起監督機制
-學會多方位借力
-肯定對方的付出
案例:項(xiang)目(mu)經理如何協調多個(ge)部門(men)處理全(quan)國性(xing)的投訴
六、如何向下溝通,讓下屬心服口服?
1、如何回應下屬的工作請示?(管理好下屬的猴子)
2、如何反饋讓下屬樂于接受?(BEST反饋法)
-Behavior.description (描述行為)
-Express consequence(表達后果)
-Solicit input(征求意見)
-Talkabout positive outcomes (著眼未來)
練習:用四步驟進行一場下屬反饋對話
4、如何表揚,讓下屬干勁十足?(欣賞式反饋)
練習:現(xian)場寫欣賞(shang)卡
七、總結回顧:我在一天中學會了什么,即將運用的是什么?
1、小組內總結
2、小組進行多形式匯報呈現
3、個人(ren)完成5-3-1行動計劃表(biao)
高情商溝通技巧技巧
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已(yi)開課時間Have start time
- 李想
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