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以客戶(hu)為(wei)中心的流(liu)程組織學習

培訓目的：
組織能力與戰略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優化與再造，實現責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業化人才缺乏，培養人速度慢，如何通過流程的標準化和規范化，加速組織的職業化轉型？
流程變革準備度低，推進流程變革與優化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？
企業管理變革的目標：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長
通過對(dui)標(biao)學習，強化流程(cheng)(cheng)變(bian)革(ge)意識，了解流程(cheng)(cheng)變(bian)革(ge)的策(ce)略和(he)路徑，掌(zhang)握流程(cheng)(cheng)變(bian)革(ge)方法和(he)工具，降低(di)變(bian)革(ge)風(feng)險(xian)。

培訓對象：高層管理人員(yuan)、各業務(wu)單元負責人、流(liu)程變(bian)革(ge)管理部門(men)、流(liu)程變(bian)革(ge)項目(mu)組成員(yuan)。

培訓方式：課堂講授中視情況穿插(cha)研討式、模擬式等經(jing)典培訓方(fang)式，綜合運用案例教(jiao)學等創(chuang)新教(jiao)學形式。

課程提綱：
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
■ 從管控到服務——用流程創造商業價值
■ 流程標準化和集成化——用流程復制成功
■ 去中間化——去除冗余的組織和人員
■ 去中心化——用流程解放管理者
■ 不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織
3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、打造流程化組織的階段和步驟(zou)

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎
1、流程成熟度現狀評估
2、改造變革環境，提升流程變革準備度
3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心
4、流程體系規劃與設計
5、流程Owner運(yun)作機制

三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革
1、組織績效和流程績效的關系
2、建立流程績效度量和對標體系
3、戰略驅動的流程變革規劃
4、流程變革項目策劃
5、流程變革(ge)項(xiang)目實施

四、打造流程化組織的變革路徑——持續變革
1、流程能力共享和流程創新——支撐戰略轉型
2、流程治理*實踐模式——將流程變革例行化
3、流程管理的組織設置和資源配置
4、流程管理人才的選拔和培養
5、流程變革的激勵機制
6、流(liu)程(cheng)管理的IT平臺——流(liu)程(cheng)變革引擎和使(shi)能器(qi)

講師介紹：
流程管理及組織變革*實務專家--陳志強博士
杰成咨詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。
曾擔任華為公司質量部總監、審計部總監、流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。 
進入咨詢行業后，帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網易、中糧、美的、海信、海康威視、蒙牛集團、中石油、中石化等眾多知名大中型企業及細分行業的成長型企業提供專業的流程優化培訓和咨詢服務。基于公司戰略和商業模式，幫助客戶構建端到端的業務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業關鍵流程實施優化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優勢。陳博士為中國企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到眾多企業的高度好評。
陳博士還領導杰成團隊開發了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統地推進流程規劃、流程設計、流程發布、員工應用以及流程持續優化等工作。
曾任華為流程管理部總監
入選“中國管理咨詢業十大名家”
深圳市管理咨詢行業協會副會長
清華大學企業高層經理培訓課程特聘專家
EPROS產(chan)品委員(yuan)會主(zhu)任Day1戰略驅動(dong)的流程(cheng)變革-打造(zao)以客戶為(wei)中(zhong)心的流程(cheng)化組織(zhi)

以客戶為中心的流程組織學習