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銷售場景禮節培訓

【課程背景】
隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球第一的位置，中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業的高規格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在銷售活動中如何進行得體不失宜的溝通？如何在銷售洽談中拔得頭籌，展示出企業的文化底蘊和實力呢？
本課程(cheng)從形象定位、禮(li)儀(yi)規范、禮(li)數(shu)分寸、客(ke)戶溝(gou)通技(ji)巧(qiao)一系列的講(jiang)授與訓(xun)練。大幅度(du)提升銷售禮(li)儀(yi)的運(yun)用(yong)技(ji)能。同(tong)時課程(cheng)中穿插(cha)落地(di)工具及(ji)(ji)課堂訓(xun)練，使其掌握一套簡單(dan)、實用(yong)的方法、原則、以及(ji)(ji)工具。該課程(cheng)的核心理念及(ji)(ji)工具廣泛運(yun)用(yong)在商務社交場(chang)景中。

【課程收益】
-從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升銷售活動各項禮儀修養
-掌握銷售場景中全方位必備禮節
-掌握商務宴請的各項禮儀
-具備(bei)高情(qing)商商業(ye)溝通禮數及技巧

【課程大綱】 
第一章節：銷售禮儀從“心”開始禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養？本課程理論：情商 禮儀 心理學落地實操課
頭腦風暴：*的BA銷售*品質
1、銷售禮儀的精髓是：會做人、會處事
2、“禮者，敬人也”——禮儀的**高境界
3、從百度營銷總監案例看禮儀的價值
4、尊重二字的運用
案例分享：《小李的鐵粉客戶》課程目標：
本章節從道的(de)(de)層(ceng)面去(qu)探究禮(li)儀的(de)(de)本質(zhi)和對(dui)于個(ge)人的(de)(de)價值(zhi)

第二章節：形象永遠走在實力前——商務形象塑造1、首因效應的心理學應用
1）4分5秒首因效應塑造
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業形象“TPO W”法則
2、男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴
1）了解商務場合著裝等級
2）標準商業、職場男士儀容儀表
3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標準商業、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業淡妝七部曲練習
現場檢測：職場形象診斷工具10 1自測表課程目標：
根據(ju)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃(ren)有余(yu)學會怎樣(yang)、何(he)時運用(yong)形象(xiang)塑造個人氣場

第三章節：行為是情商的外在體現——銷售禮儀流程1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅
1）銷售拜訪場景的區別
2）問候及稱呼
3）距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現場分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）無流程不接待：符合本企業的接待流程梳理
工具：接待工作流程表
2）接待中的引領陪同：接待三聲，熱情三到
3）銷售接待中的注意事項
4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
10）饋贈禮品
電影欣賞解析：《習.大.大的高級饋贈藝術》
6、現代化通訊禮儀
1）微信及聊天工具的禮儀細節
2）手機、座機的禮儀
檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？課程目標：
本章(zhang)節(jie)系統(tong)而全面的(de)進行了(le)禮儀細節(jie)的(de)分享，并貼(tie)合實際銷售工作(zuo)場景，進行禮儀訓練。

第四章節：溝通禮儀之——高情商就是會說話
1、 認識溝通與管理溝通
情景案例：認識自己慣用的溝通方式
1）為什么我怎么說都是錯？
2）溝通的意義取決于對方的回應
現場討論：我平時與客戶溝通的問題
2、打開客戶心門的萬能鑰匙
1）客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀—信念編程法
2）肯定贊美六層次
情景演練：如何在他人反對抵觸時打開對方心門  
3、客戶溝通中的親和力聽說技巧
1）聆聽客戶三技巧：調頻率、抓需求、獲認同
2）這樣說客戶最喜歡之三技巧：專業性、講故事、說價值
小組演練：結合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣課程目標：
正所謂知己知彼百戰百勝，溝通洽談中如何精準拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在銷售活動中達到彼此共贏？這一章節主要聚焦在銷售禮儀語言的部分。場景實操&結訓
1、結合企業實際情境的模擬演練
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵課程目標：
總結(jie)回顧(gu)所有章節內(nei)容；制定行(xing)動方案強化學(xue)習效果

銷售場景禮節培訓