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學習溝通方法

【授課對象】
中高層管理者、儲備干部、銷售團隊(dui)(dui)、采購團隊(dui)(dui)

【課程收益】
1、掌握SWOT分析工具；
2、提升個人談判和影響能力；
3、學習有效溝通的方法和技巧；
4、提升在復雜多變的環境下的決策能力；
5、提升(sheng)商業談(tan)判技能(neng)，建立伙伴關系。

【課程目標】
1、在變化及不確定的環境下，精準分析需求；
2、掌握內部外部伙伴擁有的資源并合理利用；
3、清晰掌握團隊高效運作及管理的流程體系；
4、懂得運用多贏思維，成就他人和成就團隊；
5、團隊有(you)效溝(gou)通合作，實現并達(da)成組織目標。

【課程安排】
Step1
創建團隊，破冰互動
團隊要素創作、確定團隊文化、風采展示
破冰：我是誰？你是誰？
什(shen)么是商務(wu)談判？

Step2
“鐵路大亨”操作
課程背景與規則講解：
19世紀60年代，*東西部被崇山峻嶺、浩瀚沙漠重重阻礙，沒有一條便利的交通線路。1862年*總統林肯批準了通過第一個建設太平洋鐵路法案，該法案規定由聯合太平洋鐵路公司和*太平洋鐵路公司共同承建橫貫大陸的太平洋鐵路。當時，*南北戰爭戰火已經燃起，這條鐵路有重要的戰略意義。為了在4個周期內開通鐵路，*政府在法案中頒布了現金補助法，還規定無論哪一家公司承建，凡鋪軌兩旁的土地即歸其開發利用。因此，峽谷中的拓荒者和批發商們，必須在4個周期時間內，供應給鐵路公司鋪設鐵路的必需材料，及工人的糧食補給品。過程快速競爭激烈，拓荒者和批發商隊伍要通過快速且頻繁的買賣，靈活的交易，來使自己隊伍的利益*化，能創造*的報酬的隊伍將贏得*并贏100萬元美元的獎勵！
導入：
觀看視頻短片《鐵路大亨》
授課
課程目標講解：第四周期后資產值第一
課程規則：閱讀課程任務書+講師講解說明
課程體驗：試運行、第一周期、第二周期、
第三周期和第四周期
課程分享：學員討論后代表發言，
商業談判和溝通技巧
溝通認知
一、溝通的基本原理
何謂溝通
溝通三大要素:
溝通的態度
溝通三個環節
二、傾聽、表達、反饋
單向溝通與雙向溝通的比較
傾聽的5大層次大病癥
如何提高傾聽技巧
同理心傾聽
溝通中說的技巧
溝通時發問的語言使用技巧
說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用。
課程體驗（模擬鐵路公司運營行程）：
在模擬全面運營中，揭示出團隊決策、目標管理、管理溝通協作和領導力。
課間休息

Step3
復盤分享、總結提升
點評：各組經營成果展示并簡要分析
討論：
1、在大量信息及復雜的決策下，如何實現與團隊成員溝通，與競爭對手談判？
2、個人關注個人成果的同時，會不會忽略了團隊成果和目標達成的重要性？
3、在競爭激烈的商業環境中，如何明確自身優勢，了解外部環境信息，使團隊走向成功？
總(zong)結：學習“商務談判與溝(gou)通”對(dui)工作的(de)指導(dao)意義？

學習溝通方法