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深圳全面質量管理培訓

課程介紹
《TQM-全面質量培訓》是現代質量管理的主要課程，本課程系統性介紹了TQM-全面質量管理涉及到的內容，包括全面質量管理的內涵，質量理論的發展過程，對全面質量管理有比較大影響的核心理論進行詳細的介紹，對如何推進TQM-全面質量管理提供了流程式的借鑒，讓學員了解并掌握TQM-全面質量管理的精髓和目標，且會結合自身的環境進行分析并對薄弱的方面進行改善，從而提高團隊和企業的質量管理水平。
課程對象
1.品質部中高層管理人員，DQE，PQE工程師，SQE工程師，品質組長
2.工程部和生產部，項目部相關工程師，班組長
3.體系工程師
4.其他對課程感興趣的管理人員
課程目標
1.了解TQM-全面質量管理的內涵及精髓
2.了解和熟悉TQM-全面質量管理理論的發展歷史
3.了解和熟悉TQM-全面質量管理重要的理論及做法
4.讓學(xue)員(yuan)學(xue)會(hui)如何參(can)與和推動TQM-全面質(zhi)量管理

課程大綱
第一章 TQM-全面質量管理能帶給我們什么
1.TQM-全面質量管理，你期待那些
2.對自己公司的質量管理進行評價
1）一張圖看看公司的產品質量水平
2）一個指標看公司的質量管理水平
3.如何推(tui)行TQM-全面質量管理(li)，滿足(zu)各方對質量的期(qi)待

第二章 TQM的內涵及特點
1.TQM-全面質量管理的內涵及特點
1）什么是全面的內涵
2）從英文角度來理解TQM
3）“三全”的TQM
2.TQM-全面質量管理的特點
1）以適用性為標準
2）以人為本
3）突出改進的動態性
4）綜合性
5）質量是企業的生命
6）為顧客服務
7）質量形成于生產全過程
8）質量具有波動的規律
9）質量控制以自檢為主
10）質量的好壞用數據來說話
11）質量以預防為主
12）科(ke)學技術(shu)、經(jing)營管理和統計方法相結合

第三章 TQM-全面質量管理重要的理論
1.戴明的理論
1）戴明管理14條
2）戴明PDCA質量環
2.約瑟夫-朱蘭的理論
1）質量三步曲
A.質量策劃
B.質量改進
C.質量控制
2）質量螺旋理論
3.菲利普·克羅斯比的理論
質量成本理論
1）質量預防成本
2）質量評估成本
3）質量故障成本
4.日本石川馨的品質七大工具
1）舊七大手法介紹
A.柏拉圖
B.直方圖
C.層別法
D.查檢表
E.管制圖
F.特性要因圖
2）新七大手法介紹
A.箱型圖
B.樹圖
C.流程圖
D.親和圖
E.矩陣圖
F.PDPC法
G.頭腦風暴法
5.新卿重夫的理論
1）零缺陷質量的概念
2）一分鐘換模
3）源頭檢驗體

第四章 如何推行TQM-全面質量管理
1.設計階段TQM-全面質量管理
1）產品的QFD-質量功能展開分析
2）產品質量先期策劃APQP
3）產品預防性質量控制（DPMEA）
4）產品質量預期的質量目標
5）產品質量預防成本和評估成本的預算
2.生產階段TQM-全面質量管理
1）來料預防性的質量控制
2）生產過程預防性質量控制（PFMEA）
3）測量系統的質量控制（MSA）
4）生產過程人，機，料，法和環的控制
5）生產過程能力控制（SPC）
6）質量成本的控制及管理
3.售后階段TQM-全面質量管理
1）產品售后質量特性及使用培訓
2）產品售后故障質量控制及管理
3）產品的質量失敗成本的統計及評價
4.全員參與的QCC品質活動圈活動
1）如何常態化推動
2）品質活動的主要流程介紹
3）品質活(huo)動圈主要(yao)事項

第五章 質量的發展歷史及TQM發展四階段
1.質量發展歷史介紹
2.TQM發展的四階段
1）日本從*引入全面質量管理
2）質量管理中廣泛采用統計技術和計算機技術
3）全面質量管理的內容和要求得到標準化
4）質量管(guan)理(li)上升到經營(ying)管(guan)理(li)層面

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