国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
醫務人員服務禮儀與服務意識提升課程
 
講師:曹愛(ai)子(zi) 瀏覽次數:2581

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:曹愛子    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

醫務(wu)人員服(fu)務(wu)禮儀(yi)與服(fu)務(wu)課(ke)程

【課程背景】
醫療衛生服務作為一個特殊的服務行業,職業禮儀修養對提高行業服務質量具有重要的意義。對于醫務人員,尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護理人員服務禮儀,已經成為醫護人員不可或缺的重要素養。
面對廣大的服務對象,醫護人員良好的禮儀及素養無疑是一劑療效至佳的良藥,對提高醫療服務質量將起著舉足輕重的作用,特別是隨著國家醫療改革深化及服務模式的轉變,以病人為中心的醫療服務改革正在不斷的深化,人們越來越深刻的認識到,高質量的醫療服務必須以高素質的醫護人員相匹配。
醫護禮(li)儀培訓(xun)(xun)主要針對的(de)(de)是(shi)醫院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)醫生(sheng)(sheng)和護士的(de)(de)專門性的(de)(de)培訓(xun)(xun)。醫生(sheng)(sheng)和護士都是(shi)醫院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)主力軍,并代(dai)表著醫院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)形(xing)象,為(wei)醫院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)發(fa)展做出了巨大的(de)(de)貢(gong)獻,因(yin)此醫護禮(li)儀的(de)(de)培訓(xun)(xun)顯得(de)尤為(wei)重要。

【課程收益】
● 醫護人員對自身的角色認知,服務是工作的主題
● 懂得用陽光心態對待人生,用心對待每一位服務對象
● 掌握醫護服務禮儀規范,體現醫院的服務品質
● 掌握醫患服務溝通技巧,讓醫患關系更和諧
● 把服務禮儀規范應用到實際工作中,優質的服務體現醫院品牌
● 了(le)解(jie)處理(li)突發事件及投(tou)訴的原因,掌握有效處理(li)投(tou)訴異議的方(fang)法

【課程(cheng)對象】醫院中層(ceng)管理人員、醫生、行(xing)政、護士、導醫、醫技(ji)、窗口服(fu)務及相關人員

課程大綱
第一講:服務是永恒的主題——職業化素養修煉
一、醫護人員的角色認知
1、我們是醫院的形象大使
2、患者需要我們提供什么?
二、優質服務與職業心態
1、服務(Service)的含義
2、以患者為中心的意義
三、服務意識心態養成
1、讓服務和被服務都快樂
2、陽光心態成就美好人生
3、快樂工作的心態我做主
4、優質服務源自(zi)用心對待

第二講:醫護服務禮儀規范——優質服務的體現
一、禮儀是內心的一份修養
1、對禮儀的進一步認識
2、服務禮儀應遵循的原則
3、服務規范體現服務品質
二、醫護服務禮儀行為規范
1、標準服務站姿訓練
2、標準致意禮節訓練
3、標準服務坐姿訓練
4、優雅蹲姿禮儀訓練
5、自信大方手勢訓練
6、工作舉止規范應用
三、服務形象儀容儀表規范
1、醫院的形象代言人
2、醫護人員儀表規范
3、醫護人員儀容規范

第三講:醫患服務溝通禮儀——和諧的醫患關系
一、人際溝通基本理念
關鍵:弄懂言外之意
二、非語言溝通的技巧
1、肢體語言泄漏心理秘密
2、肢體語言使用的原則
3、微笑人際關系第一句話
4、表情神態第二語
5、服務溝通如何“看”
6、服務溝通如何“聽”
三、有聲語言溝通禮儀
1、基本的語言藝術
2、服務六聲
3、禮貌語言標準
4、稱呼的禮儀
5、令人討厭的語言行為
6、用別人喜歡的語言說話
四、與病患溝通的技巧
1、與病患溝通交流案例
2、開放式提問技巧
3、封閉式提問技巧
4、焦點式提問技巧
案例分析:收集信息
第四講:服務禮儀規范應用——醫院品牌的展示
一、醫院接待服務流程
1、接待服務七步曲
2、患者關懷1:患者關注管理
3、患者關懷2:患者情緒管理
4、患者關懷3:業務預受理
二、導醫服務禮儀規范
1、導醫的定位
2、導醫的工作職責
3、導醫的行為規范
4、導醫服務流程及技巧
三、護士服務禮儀規范
1、白衣天使崇高情操
2、門診窗口服務禮儀
案例分析:迎接
情景演練:咨詢
3、診療窗口服務禮儀
案例分析:輸液
情景演練:換藥
4、住院護理服務禮儀
案例分析:探視接待
情景演練:病房管理
四、日常交往禮儀規范
1、親切的問候
2、得體的稱呼
3、介紹的禮儀
4、握手的禮儀
5、名片的使用
五、突發事件投訴處理
1、及時應對突發事件
1)緊急意外事件
2)如何處理突發
2、有效處理投訴異議
1)病患投訴的原因
2)正確認識病患投訴
3)投訴最關注的三個方面
4)抱怨和投訴處理流程
5)有效處理投訴的步驟
6)投訴處理技巧
案例分析,情景演(yan)練(lian)

醫務人(ren)員服(fu)務禮儀與服(fu)務課程(cheng)


轉載://citymember.cn/gkk_detail/286232.html

已(yi)開課(ke)時(shi)間(jian)Have start time

在線報名Online registration

    參(can)加課程:醫務人員服務禮儀與服務意識提升課程

    單位名稱(cheng):

  • 參加日期:
  • 聯系人:
  • 手(shou)機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微(wei)信:
  • 參加人數(shu):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
曹愛子
[僅限會員]