国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

銀行員工禮儀課程

【課程背景】
在銀(yin)行(xing)的(de)(de)整體(ti)布(bu)局規(gui)劃中(zhong)，網(wang)點(dian)是最重(zhong)要(yao)的(de)(de)環節(jie)(jie)之一(yi)(yi)，是銀(yin)行(xing)與客(ke)戶(hu)直(zhi)接交(jiao)流的(de)(de)第一(yi)(yi)平臺，是銀(yin)行(xing)參與市(shi)場競爭的(de)(de)重(zhong)要(yao)資源。但是許多(duo)(duo)員工(gong)在待客(ke)服務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)存在散漫、隨意(yi)、服務(wu)不(bu)(bu)規(gui)范、不(bu)(bu)專(zhuan)業(ye)等種種現象,制約(yue)銀(yin)行(xing)業(ye)務(wu)進一(yi)(yi)步開展，客(ke)戶(hu)投訴居(ju)高(gao)(gao)不(bu)(bu)下(xia)。因此提(ti)升銀(yin)行(xing)網(wang)點(dian)整體(ti)服務(wu)形象和服務(wu)水平成為(wei)網(wang)點(dian)建設的(de)(de)關鍵，進而為(wei)提(ti)高(gao)(gao)客(ke)戶(hu)服務(wu)感知，提(ti)高(gao)(gao)客(ke)戶(hu)忠誠度，樹立銀(yin)行(xing)品牌形象奠定基(ji)礎。因此銀(yin)行(xing)網(wang)點(dian)最應該學習的(de)(de)一(yi)(yi)節(jie)(jie)課就(jiu)是禮儀，而不(bu)(bu)是所謂(wei)的(de)(de)銷(xiao)售技巧，管理技巧，試想一(yi)(yi)個不(bu)(bu)學禮、不(bu)(bu)知禮、不(bu)(bu)習禮、不(bu)(bu)用禮的(de)(de)人，沒(mei)有良好(hao)素養的(de)(de)人，懂得再(zai)多(duo)(duo)的(de)(de)技巧又有什(shen)么用呢？銀(yin)行(xing)員工(gong)是否懂得和運用現代商(shang)務(wu)活動中(zhong)的(de)(de)基(ji)本禮儀，不(bu)(bu)僅反映出該員工(gong)自身的(de)(de)素質，而且折(zhe)射出該銀(yin)行(xing)員工(gong)所在公司的(de)(de)企業(ye)文化水平和經營(ying)管理境界。

【授課對象】
銀行網點(dian)負(fu)責人、大堂經(jing)理(li)、柜臺(tai)員工(gong)、新員工(gong)等

【課程收益】
1.通過培訓，使銀行網點員工塑造良好的職業心態與提升職業素養；
2.通過培訓，全面提升銀行網點員工職業形象及和行為規范；
3.通過培訓，使銀行員工掌握銀行儀表禮儀、辦公禮儀、接到禮儀、商務活動等重要禮儀等；
4.通過培訓，使(shi)銀(yin)行員工擁有良(liang)好的自我管理(li)能力，人際溝(gou)通溝(gou)通能力等.

【課程大綱】
引言：課程導入
主席夫人與徐崢的案例導入
現場討論發言
第一單元：服務理念 (3小時)
一、樹立全新的客戶服務理念
1、服務是什么？商品與服務的重點關系。
2、 為什么需要優質的服務？(優/劣質服務對企業的影響對比)
3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋。
4、 服務滿意度的四個進階層次。
案例：服務意識課程案例分析！
二、精準服務五步驟
1、顯示積極的服務態度
外表顯示積極態度
善用肢體語言表達
控制說話的語氣
保持精神飽滿的神態
2、了解顧客的需求
優質服務的時間標準
先行一步，了解客戶所需
學會傾聽與聆聽的層
3、滿足客戶的需要
對產品專業知識的硬性要求
讓顧客明白服務的整體流程
去除客戶的不安全感
4、確保客戶成為回頭客
道別與問候
不放棄任何一個難纏的顧客
5、讓客訴轉化為財富
正確看待客戶抱怨
保持誠懇的接待態度
客戶可能出現不滿的情況檢索
妥善解決之道,態度超好，不吝補償。
討(tao)論(lun)：服(fu)務意識經典案(an)例討(tao)論(lun)!

第二單元：服務禮儀(3小時)
一、學習服務禮儀的重要作用
（1）   提升個人職業素質，有助于職業發展
（2）   學習交際技巧，有利于交往和應酬
（3）   提升企業整體素質，有助于維護企業形象
二、服務人員儀容
（1）  面部修飾
（2）  發部修飾
（3）  肢體修飾
（1）   化妝的學問
三、服務人員儀表
（1）   商務女士著裝要求
（2）   商務男士著裝要求
（3）   出色形象，服裝的色彩搭配
（4）   揚長避短，不同體型的著裝要點
（5）   提高品味，了解服裝品牌
四、電話禮儀
（1）   接電話禮儀
（2）   打電話禮儀
（3）   電話營銷淺談
五、客戶接待、拜訪客戶禮儀
（1）   介紹人
（2）   介紹順序
（3）   座次安排
（4）   乘車禮儀

第三單元：儀態標準與動作訓練(3小時)
一、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的要求與訓練
1、站姿的標準動作與要點訓練
2、坐姿的標準動作與要點訓練
3、蹲姿的標準動作與要點訓練
4、鞠躬禮的標準動作與要點訓練
二、其他動作手勢等要求與訓練
1、絲巾的折法及佩戴技巧
2、用眼禮儀與要求
3、微笑禮儀與要求
4、手(shou)勢禮儀與要求

第四單元：服務心態(1-3小時)
一、優秀員工的自我認知
1、認識自己，我究竟是誰？
3、我要去哪里，我要怎么去？
4、我的優勢與劣勢分析
5、從普通到優秀到卓越能力模型
6、職業生涯規劃與職業選擇
7、職場危機與商戰危機
案例：迷茫的小趙、王經理升職記
故事：兩顆種子，兩種人生
二：服務心態與職業精神
1、什么是職業精神
2、職業精神的體現
3、職業道德的內涵
4、職業道德的修煉
案例：2015年3.15晚會、馬班郵路上的忠誠使者
三：情緒與壓力的管理
1、 個性影響職業的前途
2、 何為積極的工作態度
3、 工作中的情緒認知
4、 培養自控能力
5、 壓力管理方九秘訣
案例：A\\B\\C你是哪一位？、壓力測試表等
故事：蘇東坡與佛印
四：感恩的心態
1、你認為理所當然的將會越來越少,你要去感謝.感恩得到的將越來越多！
2、通過竭盡所能的服務，來感恩所有的客戶
3、感恩可以贏得未(wei)來和平臺

銀行員工禮儀課程