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產品需求者內心課程

【課程背景】
無論(lun)是服(fu)(fu)務還是銷售，歸根(gen)本質是企(qi)(qi)業(ye)和(he)客戶之間(jian)的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)博弈，當你(ni)的(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)或產品(pin)(pin)符合匹配(pei)了產品(pin)(pin)需(xu)求者內(nei)心(xin)(xin)(xin)需(xu)要，好(hao)評或成交也就水到渠(qu)成。每年(nian)(nian)的(de)(de)315、618、雙11都是各個企(qi)(qi)業(ye)，尤其(qi)是電商企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)*戰場(chang)，那作為(wei)企(qi)(qi)業(ye)窗口(kou)的(de)(de)客服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)就尤為(wei)重要。所以當你(ni)可(ke)(ke)以通過客戶溝(gou)通的(de)(de)細節掌(zhang)握了客戶的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)則就可(ke)(ke)以有(you)的(de)(de)放矢的(de)(de)提供解(jie)決(jue)和(he)溝(gou)通辦(ban)法(fa)，助(zhu)力客服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)務營銷順(shun)利轉型。李老師此次分(fen)享通過十多年(nian)(nian)的(de)(de)行(xing)業(ye)摸索和(he)總結，結合COPC和(he)CCOM的(de)(de)行(xing)業(ye)標準要求完善了相關的(de)(de)理(li)(li)論(lun)知(zhi)識，形成一套(tao)自有(you)的(de)(de)落地可(ke)(ke)行(xing)的(de)(de)服(fu)(fu)務心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)分(fen)析辦(ban)法(fa)來推動和(he)解(jie)決(jue)同行(xing)們遇到的(de)(de)相關問題。以下模(mo)塊與內(nei)容企(qi)(qi)業(ye)可(ke)(ke)以根(gen)據(ju)團隊(dui)現有(you)情況進行(xing)合理(li)(li)組(zu)合與調(diao)整(zheng)。

 【課程收益】
幫助學員了解服務心理理論知識
引導學員通過案例進行服務心理刨析和理論應用
學員可直觀獲得服務心理應用工具
為學員充實開展工作必備的相關理論知識和工具
學員將獲得*管理實踐指導
培養(yang)學(xue)員(yuan)服(fu)務與流程創新能力

【課程對象(xiang)】適(shi)用于客(ke)服(fu)內服(fu)務營銷團(tuan)隊、售前團(tuan)隊

【課程大綱】
第一章： 銷售是什么
-傳統銷售和服務銷售定義和區別
-銷售心理是什么
-銷售心理的核心要點
-案例互動解讀
第二章：服務銷售心理
-服務銷售心理分類定義及解讀
-會員服務營銷體系建設邏輯
-案例互動解讀
第三章：服務銷售心理應用技巧
-銷售工具介紹
-關鍵服務銷售技巧介紹
-關鍵服務銷售流程介紹
-影響成交因素解讀
-銷售心理法則介紹
-案例互動解讀
第四章：現(xian)場案例分享及(ji)答疑

產品需求者內心課程