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高效團隊是如何(he)練(lian)成的課程

【課程背景】
隨著疫情持續發(fa)展和大(da)環境(jing)(jing)經濟影響，企業內越(yue)來(lai)越(yue)關注各(ge)個部門(men)模塊的(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)提(ti)升(sheng)打(da)造(zao)(zao)(zao)，效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)指標在(zai)各(ge)類考核中占(zhan)比越(yue)來(lai)越(yue)大(da)。作(zuo)為大(da)人力占(zhan)比的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)中心對(dui)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)要求也越(yue)來(lai)越(yue)高，如何(he)打(da)造(zao)(zao)(zao)一個高效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)團(tuan)(tuan)隊成(cheng)(cheng)為當(dang)前(qian)各(ge)位客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)團(tuan)(tuan)隊管理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)重要任務。然而在(zai)打(da)造(zao)(zao)(zao)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中也會(hui)遇到各(ge)種挑戰，如何(he)定義效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)團(tuan)(tuan)隊？通(tong)過(guo)什么方(fang)式(shi)快速(su)提(ti)升(sheng)團(tuan)(tuan)隊服(fu)(fu)(fu)務效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)？在(zai)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)提(ti)升(sheng)下如何(he)更好保(bao)障服(fu)(fu)(fu)務交付(fu)質量(liang)？如何(he)合(he)(he)理(li)降(jiang)低團(tuan)(tuan)隊運營成(cheng)(cheng)本(ben)等(deng)問題成(cheng)(cheng)為擺(bai)在(zai)管理(li)者(zhe)面前(qian)的(de)(de)(de)(de)難題。李老師根據(ju)十多年的(de)(de)(de)(de)行業摸索和總結，結合(he)(he)COPC和CCOM的(de)(de)(de)(de)行業標準要求完(wan)善了相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)理(li)論(lun)知識，形成(cheng)(cheng)一套獨(du)立(li)的(de)(de)(de)(de)高效(xiao)(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)隊打(da)造(zao)(zao)(zao)的(de)(de)(de)(de)整體解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，通(tong)過(guo)大(da)量(liang)理(li)論(lun)和案(an)例結合(he)(he)解(jie)讀如何(he)打(da)造(zao)(zao)(zao)符合(he)(he)新環境(jing)(jing)要求下的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)團(tuan)(tuan)隊，合(he)(he)理(li)規避打(da)造(zao)(zao)(zao)過(guo)程中的(de)(de)(de)(de)各(ge)種偏差方(fang)向，進而促成(cheng)(cheng)團(tuan)(tuan)隊效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)和質量(liang)雙(shuang)提(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)(de)最終(zhong)結果。以(yi)(yi)下模塊與內容企業可以(yi)(yi)根據(ju)團(tuan)(tuan)隊現(xian)有情況進行合(he)(he)理(li)組合(he)(he)與調整。

【課程收益】
幫助學員全面了解高效團隊的特性和數據指標
引導學員全視角剖析高效團隊搭建的各類誤區
學員可直觀獲得高效團隊應用模型
為學員充實開展工作必備的管理理論基礎
學員將獲得*管理實踐指導
培養學員服務(wu)與流程創新(xin)能力

【課程對象】客服(fu)中心各級管理人員

【課程大綱】
第一章： 什么是高效的客服團隊
什么是真正的高效
打造高效客服團隊的意義
高效客服團隊的屬性特點
目的：明確高效的客服團隊定義和屬性(xing)特點(dian)

第二章：高效的客服團隊打造之指標定義
高效的客服團隊的指標解讀
高效的客服團隊指標搭建邏輯
高效的客服團隊指標搭建誤區
高效的客服團隊指標應用案例及工具
目的(de)(de)：明確高效客服團隊的(de)(de)數據指(zhi)標搭建體系(xi)，幫助合理搭建屬(shu)于本(ben)企業(ye)的(de)(de)交付指(zhi)標

第三章：高效的客服團隊打造之效率
高效的客服團隊效率定義
高效的客服團隊效率提升關鍵點解讀
高效的客服團隊效率提升誤區
高效的客服團隊效率提升案例及工具
目的：明(ming)確(que)高效客服團隊的效率模塊的打造(zao)方(fang)法

第四章： 高效的客服團隊打造之質量
高效的客服團隊質量提升誤區解讀
高效的客服團隊質量提升步驟和關鍵點
高效的客服團隊質量提升案例及工具
目的：明確高效客服團隊的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)模塊提升方(fang)式(shi)方(fang)法及工(gong)具應(ying)用，幫助學員(yuan)建立本企業的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)提升方(fang)案

第五章：高效的客服團隊打造之成本
高效的客服團隊成本構成解讀
高效的客服團隊成本優化關鍵點及誤區
高效的客服團隊成本優化體系建立
高效的客服團隊成本優化案例及工具
目的：明確(que)高效客服團(tuan)隊的成本(ben)控制方(fang)式方(fang)法(fa)，幫(bang)助學(xue)員建立本(ben)企業的成本(ben)優化(hua)方(fang)案

第六章：現場答疑

高效團(tuan)隊(dui)是(shi)如何練成(cheng)的課程