課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
禮儀定義培訓
培訓(xun)目(mu)標:提升與人(ren)相處的能(neng)力,并建立(li)歸屬感,為(wei)企業錦上添花!
適宜對象(xiang) 職(zhi)員、管理
課程特點
一、影像視覺化教學
我們深信禮儀不是教條,本課程的講義中,有圖片、影像等資料,大量視覺化的教學資料,讓學員直觀感受禮儀魅力。
二、務實、適用:課程結合社會實際,實用性強!
三、互動訓練
行為改善一定要親自體驗,我們注重現場示范和演練,并提供多種訓練模式。
(這套(tao)訓練(lian)課程(cheng)導入了(le)三大領(ling)域:職業素養、職業形象(xiang)、商務禮儀(yi);進而讓(rang)學員擁有企業品牌形象(xiang)相互(hu)輝映的(de)專業外表,以及國際水(shui)準(zhun)的(de)應對談吐和舉止禮儀(yi)。)
課程目標
為了在最短(duan)的時間內(nei)(nei),提升企(qi)業(ye)的專業(ye)形(xing)象,樹(shu)立職員(yuan)的良好狀態,我們特(te)別為您打造了一套專業(ye)職業(ye)素養禮儀課(ke)程來提高企(qi)業(ye)士(shi)氣(qi),改(gai)善(shan)組織氛圍。從而促進客戶(hu)與公司以及(ji)內(nei)(nei)部各部門之間的和諧相(xiang)處,以達到降低運(yun)營成本(ben)、提高經營績效。
課程大綱
一、開篇調對頻率(積極心態)微笑:沒有國界的語言
人生的意(yi)義和價值:人生是一個銷售自己和服務他人的過程(cheng)
二、職業素養篇職業化的概念、什么是心態?
1、調對頻率:積極、消極情緒的解析
2、自我認知、人格分析:PDP性格測試(知己知彼,百戰不殆)
一、積極心態:打造健康積極心態的方法
二、學習心態:學習力就是競爭力
三、服務心態:服務意識、服務精神
四、寬容心態:寬容是德(你夠寬容嗎?測試)
五、人際關系、和諧溝通(天龍八部)
1、表達藝術:聽(傾聽的重要性)、說(贊美的八技巧)、讀(語
音、語調)寫(非語言溝通的技巧)、問(問話的4步曲);
2、溝通技巧:A、不輕易打斷他人 B、不補充對方
C、不糾正對方(YES BUT法)D、不質疑對方E、六字真言
3、人際關系:最重要的人際關系是你與誰的關系?
1)良好人際關系的原則:真誠、相容、主動、互利、平等
2)相處之道:(三態理論)上下級的相處、客人的相處之道。
六、合作心態:相信團隊的力量
七、主人心態:老板精神(啟發)
八、感恩心態(感恩自己、家人、老板、同事、所有人)圖文
案例
互動
演練
影片
情景模擬
三、商務禮儀篇概論篇:商務禮儀的定義和基本原則
1、職業化儀容、儀表、儀態
2、電話禮儀:接打聽電話的技巧和方法(魅力語音、禮貌用語)
3、介紹禮儀(介紹并使用尊稱)、名片禮儀
4、握手、擁抱禮儀(熱情——交往創造良好的開端)
5、商務接待禮儀:接待準備、電梯、樓梯禮儀、遞水遞物、送客
6、商務拜訪禮儀:拜訪流程(前、中、后)、轎車禮儀、座次禮儀
7、饋贈禮儀:送禮有學問
8、公共區域禮儀:辦公區、洗手間、茶水間等公共區域的禮儀圖文
演練
情景模擬
四、答(da)疑(yi)分享(xiang)互動、分享(xiang)、答(da)疑(yi)解惑互動
禮儀定義培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/286526.html
已開課(ke)時(shi)間Have start time
- 吳思慧
商務禮儀內訓
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯(si)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
- 職場女性形象管理 曾詩斯