国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

醫患和諧關系建立與醫患溝通技巧培訓

【課程背景】
隨著生(sheng)物心理(li)社會醫(yi)學模式的(de)(de)普及(ji)和(he)新世紀(ji)醫(yi)療(liao)服(fu)務水平的(de)(de)提高，患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)健康保健需求(qiu)和(he)對醫(yi)療(liao)的(de)(de)滿(man)意度(du)發(fa)生(sheng)了很大變化，醫(yi)患(huan)(huan)關系(xi)(xi)(xi)問題尤為突出(chu)。患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)患(huan)(huan)病求(qiu)醫(yi)去醫(yi)院就診，是作(zuo)(zuo)(zuo)為求(qiu)助者(zhe)(zhe)；醫(yi)生(sheng)看病和(he)治(zhi)病，是作(zuo)(zuo)(zuo)為幫助者(zhe)(zhe)。這樣(yang)就形成了在醫(yi)院這種特殊的(de)(de)社會場合中醫(yi)生(sheng)與患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)及(ji)其家屬相互(hu)作(zuo)(zuo)(zuo)用的(de)(de)人(ren)際(ji)(ji)交往關系(xi)(xi)(xi)，即醫(yi)患(huan)(huan)關系(xi)(xi)(xi)。換句話說，醫(yi)患(huan)(huan)關系(xi)(xi)(xi)是指(zhi)醫(yi)護人(ren)員在診斷治(zhi)療(liao)與護理(li)等醫(yi)療(liao)過程中與患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)及(ji)其家屬所建立起來的(de)(de)一種特殊形式的(de)(de)人(ren)際(ji)(ji)關系(xi)(xi)(xi)。可(ke)以這樣(yang)說，醫(yi)患(huan)(huan)關系(xi)(xi)(xi)是所有臨(lin)床工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)基礎，它(ta)的(de)(de)好壞直接影響(xiang)到(dao)醫(yi)療(liao)質(zhi)量和(he)滿(man)意度(du)。其重要性(xing)主要體現在以下(xia)兩個方(fang)面。

良好的醫患關系是醫療工作開展的重要前提：醫療過程中的檢查診斷和治療需要醫患的雙方合作才能順利進行。為了對患者作出正確的診斷和實施相應的治療措施，醫生需要患者提供詳盡的病史資料和在治療過程中及時地反饋信息，因此取得患者的合作尤為重要。而醫患之間相互信任相互尊重的良好關系能顯著提高醫患之間的合作程度，有助于明確診斷和給予有效的治療干預。2融洽合作的醫患關系是對患者的一種心理和社會支持：良好的醫患關系具有積極的心理支持和社會支持的功效，即藥物治療和其他治療效果的取得與醫患關系有著密切的聯系。臨床實踐經驗不容否認的一個客觀事實是，專業知識和臨床技能相仿的醫生在診治同類疾病患者時其療效會有較大的差異，這就說明了治療效果不僅取決于醫生的醫學知識及操作技能，同時也取決于醫患之間的關系狀態。
 醫(yi)患(huan)(huan)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)建(jian)立,根據醫(yi)學(xue)心(xin)理(li)學(xue)和社會(hui)心(xin)理(li)學(xue)的(de)(de)研究，臨床(chuang)上常(chang)見的(de)(de)醫(yi)患(huan)(huan)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)一(yi)般(ban)有3類模式，即(ji)主動-被動型指導-合(he)作型，以(yi)(yi)及共同參與型。可以(yi)(yi)用家庭關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)來分(fen)析理(li)解(jie)醫(yi)患(huan)(huan)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)，即(ji)醫(yi)務人(ren)(ren)員多數情況下對待(dai)患(huan)(huan)者以(yi)(yi)如同家庭中的(de)(de)父(fu)母或成(cheng)人(ren)(ren)角色來對待(dai)兒童，從中不難發現，醫(yi)患(huan)(huan)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)常(chang)常(chang)是不平(ping)(ping)等(deng)，而這種不平(ping)(ping)等(deng)的(de)(de)人(ren)(ren)際關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)很(hen)容(rong)易(yi)產生(sheng)糾紛與問題，因為人(ren)(ren)際心(xin)理(li)學(xue)的(de)(de)研究顯示，平(ping)(ping)等(deng)的(de)(de)人(ren)(ren)際關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)建(jian)立才是理(li)智(zhi)穩(wen)定牢靠和持久的(de)(de)，否則是不穩(wen)定的(de)(de)，容(rong)易(yi)中斷(duan)和破裂。

【課程目標】
通過(guo)本次(ci)課(ke)(ke)程的學(xue)(xue)習，使學(xue)(xue)員充分了解和掌握醫(yi)患(huan)(huan)心理(li)學(xue)(xue)醫(yi)患(huan)(huan)關(guan)系與(yu)(yu)角色定位醫(yi)患(huan)(huan)交往與(yu)(yu)溝(gou)通技巧(qiao)(qiao)，以及(ji)(ji)醫(yi)院患(huan)(huan)者抱怨的識別與(yu)(yu)處理(li)實(shi)(shi)戰(zhan)技巧(qiao)(qiao)等。針對目前國內外醫(yi)院醫(yi)務人員普(pu)遍(bian)存(cun)在的醫(yi)患(huan)(huan)溝(gou)通障礙，提出醫(yi)患(huan)(huan)心理(li)學(xue)(xue)的概念，剖(pou)析醫(yi)患(huan)(huan)角色及(ji)(ji)醫(yi)患(huan)(huan)關(guan)系，強(qiang)調課(ke)(ke)程的實(shi)(shi)用性技巧(qiao)(qiao)性與(yu)(yu)藝術性，完全以管理(li)實(shi)(shi)踐操作為著眼點，確保學(xue)(xue)員易(yi)(yi)學(xue)(xue)易(yi)(yi)懂，其(qi)所學(xue)(xue)均能直接用于(yu)現實(shi)(shi)中(zhong)醫(yi)患(huan)(huan)關(guan)系的實(shi)(shi)踐操作。

【課程內容】
第一節：病人角色與病人的心理活動特點
病人角色的認同
病人角色的認同不良
病人心理的一般特點
病人的心理需要
醫患交往模式
第二節：醫患溝通的核心理念
醫患溝通的功能和作用
醫患關系緊張的直接原因和根本原因
化解醫患糾紛的主要途徑

第三節：醫患溝通的任務
確立新理念
構建新機制
實現新模式
第四節：醫患溝通的障礙
思想觀念的差異
知識結構的差異
利益調整的差異
權利分配的差異

第五節：醫患溝通的建立
醫患一體的認知
醫對患的導引
醫院宗旨的更新
醫患溝通的策略
醫患溝通技能要素的構成
醫務人員言語溝通技巧
醫務人員行為溝通技巧
醫患交友的意義和方法
機制和制度上的醫患溝通
環境和技術上的醫患溝通
醫院管(guan)理和文化(hua)的優化(hua)

第六節：鑒于醫患關系的重要性，醫生的行為標準7大原則：
應該同情和尊重患者，致力于提供完善的醫療服務；
應該誠實對待患者和同事，敢于暴露自己個性或能力上的不足，或者敢于揭露有欺詐行為的人；
應該尊重法律，并認識到有責任為患者尋找變通辦法，維護患者利益；
應該尊重患者同事和其他衛生專業人士的權利，在法律允許范圍內保護患者的隱私；
應該不斷學習應用和提高科學知識，使之有利于患者同事和社會，并注意征求或咨詢意見；
除非急診例外，日常臨床工作應該為患者提供適當的服務，患者可以自由選擇服務合作的對象和所提供的醫療服務環境；
應該(gai)認識到醫生(sheng)也有責(ze)任參加改善(shan)社區(qu)的相(xiang)關活動。

第七節：如何提升與改善與三種類型患者的溝通技巧
求醫心切型患者
高度的自我中心型患者
明顯的情感反應型患者
第八節：如何改進溝通技巧
詢問的技巧：
情感的鼓勵和疏泄：
澄清問題的技術：
溝通和交往分析：
遵循醫學倫理的6個原則：
有益，應用對患者有幫助的技能；
非瀆職，避免言行傷害患者；
自主，尊重患者的獨立性；
公正，避免偏見和歧視；
保密，尊重患者的隱私；
誠實(shi)，真實(shi)對待自己和患(huan)者。

第九節：如何提升醫患言語溝通技巧
善于引導病人談話
開放式的談話
重視反饋信息
談話態度認真
處理好談話中的沉默
第十節：患者抱怨的處理規范及技巧
正確對待顧客的抱怨
顧客抱怨的原因
正確措施
處理技巧
解決方案
課程回(hui)顧與總結(jie)  

醫患和諧關系建立與醫患溝通技巧培訓