《醫護人員禮儀規范》
講師：李培英 瀏覽(lan)次數(shu)：2559
課程描述INTRODUCTION
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
醫護人員禮儀規范課程
【課程背景】
隨著社會的發展及醫學科技的日益進步，醫療模式也逐漸轉變，患者對醫療機構的要求不再只簡單的查病治病、開藥打針等醫療技術，而希望醫療機構提供更優質、更貼心、更人性化的服務。單純的技術型臨床治療機構向醫療與健康服務機構轉變是當今趨勢，因此醫療服務機構的全員服務意識與服務水平愈發重要。
醫療機構人員的服務禮儀與行為規范是增強服務意識、提升服務質量必不可少的培訓基礎，好的禮儀與行為模式能對外樹立醫院優秀的品牌形象，能對內提高機構內部的運營效能；學習和掌握規范的禮儀和行為，是現代醫院完善制度建設、提升醫護人員整體素質、優化醫務服務、提高競爭力不可或缺的重要組成。
規范醫護禮儀是提升醫療服務滿意度的關鍵。醫護禮儀，在提升醫護人員的服務素質上有著舉足輕重的作用。良好的醫護禮儀是職業素養的外在表現，也是醫療機構完善皇冠梨能力的真實展示。醫護禮儀專業化、規范化管理，是加強醫護人員主動服務意識、轉變醫療機構服務模式，有效降低醫患糾紛發生率，贏得患者信賴與滿意的必由之路。
【課程宗旨】
提升醫護及醫務工作人員的服務意識與服務技能水平，提升患者對醫療機構的滿意度，從而提升醫院品牌形象和社會美譽度。
【課程價值】
1、 提升醫護及醫務工作人員的服務意識；
2、 掌握醫護禮儀基礎規范；
3、 掌握并應用各崗位禮儀標準；
4、 提升醫患溝通技巧，在實踐中應用；
5、 提升醫護與醫務工作人員的職業責任感與榮譽感。
【課程對象】醫生、護士、導醫、醫技人員、醫務人員
【課程大綱】
第一章 醫護禮儀是醫院整體素質水平的體現
一、醫護禮儀是醫護人員的行為準則
1、醫護禮儀是現代社會發展的需求
2、規范的醫護禮儀是醫患溝通的橋梁
1）體現醫護人員的工作態度
2）緩解緊張的醫患關系
3）醫療服務模式轉變的一種形式
3、良好的心態決定服務質量
二、醫護禮儀的基本要求
1、得體的言行舉止
2、遵守職業道德
3、鍛煉敏銳的觀察判斷能力
4、掌握扎實的醫務護理知識
第二章 醫護人員基礎禮儀規范
一、儀容儀表禮儀
1、發型
2、面容
3、個人衛生
4、著裝
二、儀態舉止禮儀
1、站姿端莊
2、坐姿優雅
3、走姿干練
4、蹲姿大方
5、眼神交流
6、神態表情
7、工作中的行為禮儀
三、醫護語言溝通禮儀
1、語言規范
2、語言藝術
3、電話禮儀
四、涉外工作護理禮儀
1、涉外基本禮儀要求
2、涉外通用禮儀原則
3、涉外護理禁忌事項
第三章 各崗位醫護人員禮儀規范
一、醫生服務禮儀規范
1、服務職責
2、技能與禮儀規范
二、護士服務禮儀規范
1、服務職責
2、技能與禮儀規范
三、導醫咨詢服務禮儀規范
1、服務職責
2、技能與禮儀規范
四、醫技人員禮儀規范
1、服務職責
2、技能與禮儀規范
五、醫務人員禮儀規范
1、窗口服務人員
2、后勤人員
3、行政管理人員
第四章 醫患溝通禮儀與技巧示范
一、常見溝通技巧與問題處理
1、與病人溝通是的語氣
2、醫護人員常用禮貌性語言
3、醫護詢問患者病情的技巧
4、傾聽病人傾訴的技巧
5、適當鼓勵患者的方式
6、查房中四大主要技巧
7、面對醫患糾紛的處理
8、面對應激的殘疾人士
9、行動不便者外出檢查
10、對老年患者的護理
11、對兒童病人的護理
12、對臨終病人的護理
13、面對亡故病人家屬
14、病人床頭桌的處理
15、病房擺花的禁忌
16、催交住院押金時的言語
17、婉言謝絕的方式與技巧
18、醫護人員要善用撫觸溝通方式
19、回答病人家屬詢問的技巧
二、醫護人員服務忌語
醫護人員禮儀規范課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/286920.html
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