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輔導員工技巧培訓

【課程目標】
了解輔導核心能力要求及輔導下屬的重要作用。
掌握輔導下屬的 5 步法及 3 大技巧。
領導風格與輔導。
掌(zhang)握“問題”員工3大(da)類12種表現形式及應對處理技(ji)巧。

【授課(ke)對象(xiang)】一(yi)線(xian)經理(li)人 主管 高潛 儲備人員(yuan)

【課程大綱】
第一章：輔導的認知與概述
一、輔導與培訓的區別
二、輔導的定義與重要性
三、輔導的好處
【案例】討論輔導都有哪些好處，統一共識。
四、輔導的原則
五、輔導的三中類型
六、作為優秀輔導員的條件
【案例分析】西游記團隊
七、上司與輔導者的角色特征
八(ba)、如何成(cheng)為一名合格輔(fu)(fu)導者，輔(fu)(fu)導三部曲

第二章：輔導5步法程序與3大技巧
一、輔導的5步法程序
確認輔導目標 時機 簽訂輔導計劃 進行輔導 評估效益
【案例】為什么做、用事實教育下屬、逐步實施
【演練】 “輔導的萬能公式”
二、輔導技巧- 聆聽
【測試】：你是一個善于聆聽的輔導者嗎？
聆聽的目的——練習積極聆聽
三、輔導技巧—對話式提問
1、對話式提問的核心價值
2、對話式提問如何區分演繹與事實
【練習】：區分演繹與事實
3、對話式提問的改善點
【情景演練】：對話式提問，設計問題。
【案例】：銷售經理與業務員的對話
4、對話式提問的三大特征
【案例】：董事長與副總裁的對話
四、輔導技巧—提供反饋
思考：為何反饋不能及時給出
【案例】：真(zhen)*實刀的(de)訓練

第三章：領導風格與輔導
一、員工成長階段特點
二、配合員工需要的領導風格
【案(an)例】：非金錢激勵都有哪些

第四章：如何判斷“問題”員工類型
一、何謂為問題員工
二、如何判斷問題員工
三、員工的四種類型
四、“問題”員工的表(biao)現形式——3大類12小(xiao)類別

第五章：如何管理“問題”員工
一、“問題員工”用人之長
1、功高蓋主功高蓋主
2、標新立異標新立異
3、完美主義
4、老黃牛
二、“問題”員工容人之短
1、推諉責任
2、愛找茬兒
3、光說不干
4、脾氣暴躁
三、“問題”員工-職場“小人”
1、阿諛奉承
2、挑撥離間
3、小道消息
4、蓄意破壞

第六章：“問題問題”員工的溝通關鍵技巧員工的溝通關鍵技巧
1、對待績效不佳者的溝通技巧
【案例練習】
2、淘汰溝通技巧
3、善于情景領導的溝通技巧
總結：輔(fu)導(dao)員猶如一面鏡(jing)子(zi)，鏡(jing)子(zi)不教(jiao)你(ni)(ni)怎樣穿衣(yi)服(fu)，但鏡(jing)子(zi)會(hui)告訴你(ni)(ni)，你(ni)(ni)穿得怎樣，然后你(ni)(ni)可以作出(chu)選擇。若(ruo)能夠配合員工(gong)發(fa)展階段來進行輔(fu)導(dao), 你(ni)(ni)的(de)管理工(gong)作自能發(fa)揮得更好。

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