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認知運營管理培訓

課程收益：
學習用結果定義的方法重塑目標，確保執行方向不偏差
學習如何通過組織聚焦，再造流程，實現組織承諾，確保責任落實到位
學習經營質詢會、經營分析會的召開方法，確保跟蹤和檢查到位，過程管理強勁
學習定義問題、發現問題和解決問題的決策思維，培養決策意識，提高決策效率
學習如何通過專題會進行管理結果糾偏，確保管理動作不務虛
學習如何通過實戰塑造企業和團隊文化，確保把“虛”的文化做實
掌握運(yun)營(ying)8大工(gong)具，為(wei)管理者運(yun)營(ying)工(gong)作(zuo)的(de)落地保駕護航(hang)

課程對象：中高層管(guan)理(li)者、運(yun)營(ying)管(guan)理(li)部(bu)門(men)員(yuan)工（業務運(yun)營(ying)、銷(xiao)售管(guan)理(li)方向(xiang)）、人力資源部(bu)門(men)員(yuan)工（績效管(guan)理(li)、企(qi)業文化方向(xiang)）

課程大綱
引入：認知運營管理
案例分析：京東商業負責人再造西安分公司管理團隊的案例
互動與探討：優秀管理者的核心要求
1. 運營管理的概念
2. ROTCAC運營模型
1）運營準備：
R：Result Definition（定義結果）
O：Organizational Focus（組織聚焦）
2）運營執行：
T：Tracking and Monitoring（追蹤檢查）
C：Closed-loop Correction（閉環糾偏）
3）運營提升：
A：Result Application（結果應用）
C：Culture Upgrade（文化升級）
運營準備篇

第一講：定義結果（Result Definition）
探討：判斷哪個是結果
一、結果的4個構成
1. 完備地計劃
2. 全面的共識
3. 事實
4. 數據
探討：在工作實際中結果的構成
二、定義結果的3個層次
1. 戰略層
2. 戰略執行層
3. 從員工執行層定義結果
四、定義結果的5個描述要求
1. 要體現時間節點
2. 要體現共識
3. 要易于洞察結果差距
4. 要便于管理者評價和追溯
5. 要**正式組織形成勢能
工具：結果定義表
五、定義結果的3個優點
1. 形成全生命周期思維—從目標運營至落地
2. 強化事前運營動作—從高錯置成本到低糾偏成本
3. 提升管理者經營思維—從部門主管角色升級為部門首席運營官
案例(li)分析(xi)：天貓“雙(shuang)輪驅動”持續定義結(jie)果的運營理念(nian)分析(xi)

第二講：組織聚焦（Organizational Focus）
一、組織聚焦的3個維度
1. “點”—用工作職責鎖定責任
1）工作領域—鎖定績效責任
2）工作職責—鎖定關鍵動作
3）工作權限—鎖定授權標準
4）工作頻率—鎖定管控抓手
5）工作依據—鎖定機制保障
2. “線”—用工作流程鎖定責任
1）流程輸入—鎖定入口規范
2）流程供應商—鎖定責任歸口
3）流程過程—鎖定效率質量
4）流程執行者—鎖定責任關系
5）流程客戶—鎖定流程滿意度
6）流程輸出—鎖定責任結果
3. “面”—用績效結果鎖定責任
1）個人績效結果—鎖定績效參與個體責任
2）部門績效結果—鎖定績效支撐團隊責任
3）企業績效結果—鎖定市場反饋的經營者責任
探討：評價組織聚焦三種不同維度的責任鎖定強度并說明原因
二、組織聚焦的3種方法
方法一：通過工作分析確定工作職責
工具：崗位說明書（附帶工作分析表）
步驟一：明確員工崗位工作目的
步驟二：明確員工工作職責和動作
步驟三：分析工作的頻率和優先級
步驟四：確定崗位的任職要求
步驟五：根據信息和數據撰寫崗位說明書
方法二：通過流程梳理制定和優化流程（六步走）
工具：WORD VISO
步驟一：分析業務目標
要點：時間、效率、質量、參與關系
步驟二：診斷業務流程
要點：運作現狀、成熟度、滿意度、績效分析
步驟三：分析業務流程問題
要點：責任、效率、風控、授權、績效、提升方向分析
步驟四：優化業務流程問題
要點：調整、剔除、壓縮、標準化、分權
步驟五：設計配套業務流程
要點：組織架構、制度表單、權限管理、績效管理、風控管理
步驟六：試運行與迭代業務流程
要點：預演-糾偏-優化
方法三：簽訂目標責任書
工具：目標責任書模板
步驟一：定義結果
步驟二：明確周期
步驟三：團隊共識
步驟四：正式簽訂
步驟五：公開承諾
步驟六：承諾可視
三、組織聚焦的管理者承諾
承諾一：為團隊結果負責
承諾二：為下屬的失誤買單
運營執行篇

第三講：追蹤檢查（Tracking and Monitoring）
一、追蹤檢查的價值
案例故事1：荀子的門徒
案例故事2：緊迫的場地布置
1. 管理價值
2. 人性價值
二、追蹤檢查五個要點
1. 狀態
2. 習慣
3. 流程
4. 技能
5. 經營結果
三、追蹤檢查的有效載體
1. 經營質詢會
要求：一小時、不拖沓、有結果
步驟一：收集結果和計劃
步驟二：按照標準用語匯報
步驟三：判定完成情況
步驟四：判定計劃
步驟五：決定是否糾偏
步驟六：形成會議決議
話術：匯報話術、質詢話術
工具：計劃－結果報表
案例分析：某企業經營質詢會的召開全流程
2. 經營分析會（僅有高層講解）
要求：面向經營結果、直視財務數據
步驟一：收集事實與數據
步驟二：財務通報數據并分析
步驟三：運營管理部門通報績效和硬仗數據
步驟四：部門負責人確認數據
步驟五：匯報改善計劃
步驟六：判定是否糾偏
步驟七：形成會議決議
工具：經營分析透視表
案例分析：某企業一季度經營結果分析
四、追蹤檢查三個操作難點的說明
1. 追蹤檢查載體和績效考核的關系
1）領先動作和滯后動作的關系
2）項目管理和項目結果的關系
2. 非量化結果的處理方式
1）WBS最小單元化分解
2）定性描述 評價標準
3. 環境與目標變化的應對方法
1）最小時間法
2）項目鎖定法
3）關聯變化法
案(an)例分(fen)析：某企業(ye)研發項目三次(ci)變更的追蹤(zong)檢查調整

第四講：閉環糾偏（Closed-loop Correction）
一、閉環糾偏的價值
1. 規避形式主義
2. 杜絕官僚主義
3. 形成結果文化
4. 拉升組織效能
二、閉環糾偏三個工作要點
1. 定義問題
2. 分析問題
3. 解決問題
三、閉環糾偏的思維方式：決策思維
1. 決策的四種底層邏輯
1）優先邏輯
2）原因邏輯
3）方案邏輯
4）風險邏輯
2. 決策模型：POSMA思維模型
1）P（Problems）區分表面的問題與背后的問題
方法：A、B類問題的判定、度量式提問技巧
案例分析：H公司經營分析會上的核心問題提煉分析
2）O（objectives）明確目的和想要達到的狀態
方法：邏輯分解法/要素拆解法把復雜問題簡單化、SMART表述方法做結果定義
案例分析：H公司經營分析會中明確下一步的新的問題定義結果
3）S（Strategies）明確采取的策略
方法：5W1H、TOC制約法、Must have/nice to have、系統目標狀態判定
案例分析：H公司經營分析會中新問題的解決策略制定分析
4）M（Measures）明確衡量策略的標準
方法：策略優先排序矩陣法
工具：衡量對照表單
5）A（Actions）采取什么行動保障策略達成
方法：運營式管控行動、教練式輔導、三類問題策略和三種措施類型提升行動保障
四、閉環糾偏的有效載體：專題會
1. 4步驟召開專題會
步驟一：提煉專題會議主題
步驟二：確定關聯參會人員
步驟三：召開專題討論
步驟四：形成決議
2. 專題會后的追蹤方式
1）融入計劃－結果閉環
2）專項追蹤
工具：專題決議執行計劃表
案例分析：某研產銷一體企業的主題會和會議決議形成過程
互動：運營易跑偏的四種情況分析
運營提升篇

第五講：結果應用（Result Application）
一、做識別
應用場景：干部管理、團隊管理——能力欠缺一目了然
核心理念：賽馬又相馬
案例分析：某企業銷售團隊的識別應用
二、做輔導
應用場景：績效輔導——減少無效溝通，聚焦績效提升
核心理念：證據鏈完備
案例分析：某研發團隊的輔導流程分析
三、做分配
應用場景：獎金分配、激勵兌現——不怕質疑，團隊上進
核心理念：有依據，能服人
案例分析：某企業的年度激勵計劃實施應用分析
四、做培養
應用場景：員工培訓、輪崗——有的放矢，目標明確
核心理念：人才發展的出發點
案例分析：某年度戰略規劃的培養目標分析
五、做警示
應用場景：工作不達標、績效不達標、態度不達標——澄清行為底線，修行組織行為
核心理念：不懲罰績差員工就是對績優員工**大的懲罰
案例分析：某企業對管理干部不達標的懲罰措施分析
六、做文化
應用場景：非物質激勵、企業文化手冊——樹立標桿、明確文化提倡方向
核心理念：事實才能服人
案例分(fen)析：某(mou)新組(zu)建團隊的文化重塑與升級分(fen)析

第六講：文化升級（Culture Upgrade）
一、認知文化
1. 行為設計原理
2. 文化建設誤區：真正的文化不在墻上
3. 文化的“虛”和“實”
4. 文化共鳴的條件
1）體驗關鍵勝仗
2）體驗關鍵失敗
3）關注內部標桿
4）面對共同對手
二、文化運營的載體—文化復盤會
1. 文化復盤會的召開
1）收集經營信息
2）梳理年度核心業績
3）設計研討規則
4）召開會議行程共創
5）固化共創成果
6）更新文化手冊
7）規劃文化行動
2. 文化復盤會的召開時機
1）戰略共識會召開契機
2）關鍵項目復盤會召開契機
3）經營分析會召開契機
4）年會召開契機
5）經營質詢會召開契機
案例分析：某醫療器械銷售公司“乾坤比拼”訓戰項目的文化落地案例分析
總結(jie)、作業、Q&A

認知運營管理培訓