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溝通需求的課程

【課程背景】
通則不痛，痛則不通。組織管理中的問題，絕大部分都與溝通有關。了解溝通，學會溝通，對于提高組織的效率與效益，對于個人的職業化，都有十分重要的意義。本人以組織行為學、管理溝通等理論為基礎，以企業的實際為背景，以對包括自身在內的大量案例，對科學溝通進行講解，分享可以即學即用的溝通方法，應對信息化時代的溝通需求。
有的問題強調通多次卻還在出現，制定的計劃總是不能有效達成？
團隊之間不能有效的配合，經常出現抱怨埋冤的現象？
相同崗位的領導者，創造的價值和財富卻不一樣？
有的領導者總是“忙”的沒有時間，下屬總是閑得“等待”工作？
員工的薪酬(chou)不斷(duan)提高，但積極(ji)性、責任心、敬業度(du)和(he)滿(man)意度(du)卻逐漸下降？…等。

【課程收益】
1、了解溝通的基本結構，熟悉高效溝通、簡潔溝通的步驟；
2、了解溝通障礙，掌握基本技巧；
3、了解職場溝通，提高與上司、下屬、平級的溝通質量；
4、掌握不同溝通渠道的特點及注意事項；
5、訓練(lian)中采用“全(quan)員參(can)與＋行動演練(lian)”，旨在參(can)與中“悟(wu)道精髓”，演練(lian)中“得(de)到實踐”

【參加對象】
 企業(ye)中高層、公司員(yuan)工均(jun)可(ke)（組織內(nei)部信息溝(gou)通(tong)不暢通(tong)；溝(gou)通(tong)效率低(di)下；執行(xing)不力，管理(li)者與員(yuan)工日常(chang)缺少溝(gou)通(tong)；員(yuan)工溝(gou)通(tong)基本職業(ye)習(xi)慣欠缺）。

【課程大綱】
一、何謂關鍵對話
當結果充滿風險、關(guan)鍵背道而馳、雙(shuang)方情緒激烈時，普通的對話(hua)便會升(sheng)級為關(guan)鍵對話(hua)。

二、掌握關鍵對話
怎樣陳述觀點有說服力，不會令人討厭？如(ru)何聆聽？如(ru)何讓對方在緊張不安的(de)情況下說出內心(xin)真實想(xiang)法？

三、 從“心”開始：如何確定目標
3.1從我做起
3.2記住，你*能直接控制的人只有你自己
3.3關注你的真實目的
3.4發現自己即將陷入沉默或暴力狀態時，停止對話，冷靜思考你的動機。
3.5問自己這個問題：“我現在的行為顯示出我的動機是什么”
明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關系做些什么？”
3.6最后，問自己：“如果這是我的真正目的，我該怎么做？”
3.7拒(ju)絕非A即B的“傻瓜式(shi)選擇”

四、保證安全：如何讓對方暢所欲言
5.1判斷哪種安全因素出現危機
5.2共同目的——對方是否覺得你在對話過程中關注他們的目的？是否認同你的對話動機？
5.3互相尊重——在對話過程中，對方是否感到你尊重他們？
5.4當你的做法破壞尊重感時，向對方道歉
5.5利用對比法消除對方的誤解
5.6當對方誤解你的目的或意圖時，利用對比法消除誤會。先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。注意不要為你的觀點道歉，記住，使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣，而是要確保對方準確地5.7理解你的意圖。
5.8提出共同目的
5.9當你和對方目的不(bu)一致(zhi)時(shi)，利用四步(bu)法營造共同目的。

五、控制想法：如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
6.1行為方式回顧：關注自己的行為表現，如果發現自己正在遠離對話，問問自己在做什么。
6.2我是否陷入了沉默或暴力的應對方式？
6.3導致這種行為的情緒感受是什么？
6.4造成這種情緒出現的想法是什么 ？
6.5形成這種想法的事實依據是什么？
6.6我是否故意忽略自己在(zai)這(zhe)個(ge)問題中(zhong)的責任？

六、陳述觀點：如何循循善誘而非獨斷專行
7.1和對方討論棘手問題時，伙食感覺自己可能會強迫對方接受自己的觀點時，你應當采用綜合陳述法。
7.2分享事實經過。從最少爭議、最有說服力的事實談起。
7.3如果我們直接提出過激的結論
7.4如果你不確定事實情況（腦子里充斥的都是主觀想法）。那么，搜集事實是啟動關鍵對話必須的準備工作。
7.5說出你的想法，說明你根據這些事實得出的結論（不要先入為主） 表達個人想法也需要一定的技巧，當你從事實過度到想法時，對方很有可能表現出抵觸情緒。畢竟，誰讓你要和他們討論的是令人不快的的問題和看法呢？
7.6以事實為基礎并塑造想法，你會獲得足夠的自信。
7.7注(zhu)意不(bu)(bu)要為你的觀點道(dao)歉(qian)，記住，使用對比法(fa)的目(mu)的不(bu)(bu)是(shi)在看法(fa)問(wen)題上打折扣(kou)，而是(shi)要確(que)保(bao)對方準確(que)地(di)理解你的意圖。

七、了解動機 如何幫助對方做出沉默或暴力狀態
8.1要想鼓勵摜蛋的自由交流，幫助對方擺脫沉默或者暴力的促進哦嗚應對方式，你應當了解他們的行為動機，歐諾個檔在對話中表現出強大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復安全感。
8.2詢問觀點。
8.3確(que)認(ren)感(gan)受。

八、開始行動 如何把關鍵對話轉變為行動和結果
9.1如何做出決策？從參與度從低到高為：
命令式、顧問式、投票式、共識式。
9.2在選擇決策方式的時候，你應當考慮以下幾個問題：
關注者、知情者、支持者、參與者。
9.3決策執行環節，你必須明確的要素有：
執行時間(jian) 時間(jian)期限、任務、承(cheng)諾負責(ze)。

九、轉化領導力——不斷突破管理的瓶頸
1、優化管理策略——人力／問題／資源／方法／機制／環境
2、落實崗位職責——績效／承諾／品質／盈虧／安全／士氣
3、轉變工作狀態——工作到位的改善與提升
4、改善人際關系——良好人際關系的建立
 5、發揮(hui)執(zhi)行權(quan)限——權(quan)力(li)與(yu)魅力(li)的博弈

十、改善領導力——優化領導者的績效思維
1、準確定位，引領發展——變革管理／文化創造／績效執行／激勵教導
2、統籌安排，平行作業——“3個管好”與“3要”的博弈
3、優化流程，簡化操作——企業流程優化與再造
4、有效行動，按點管理——行動前／行動中／行動后
5、跟蹤輔導，持續變(bian)革——高效猴子管理法(fa)解讀(du)

十一、提升領導力——全面提升領導者的執行力
1、消除角色錯位——推諉拖拉／抱怨埋冤／歸罪于外
2、了解職業準則——高效管理者的五大準則
3、準確扮演角色——執行者／內部客戶／績效教練
4、避免兩種病癥——新經理并發證／老經理綜合癥
5、按照要點做事——改善管(guan)理者的績效執行法

十二、高效執行——將績效任務執行到底
1、為什么團隊績效難以實現—視頻案例——是什么阻礙了績效的發揮。
2、績效執行難的根源是什么—人員問題／機制問題／文化問題
3、團隊績效不佳表現是什么—工作中執行變數／結果導向的偏差
4、團隊高效執行靠什么保障——目標明確／協作到位／資源匹配／領導支持
5、塑造高效執行的途徑策略——“全面績效執行體系”的建立與解讀
利用行動學習促動技術：
現場團隊共創、*技術，讓參訓人員針對自己企業的實際，設計出適合自己企業的未來3個月內可以實現的行動方案。
現場輸出成果。

十三、團隊協同——內塑成熟的心智模式
1、了解心智模式的難點——自我價值／歸罪于外／本位思考
2、掌握心智模式的前提——自動自發／相互尊重／彼此負責
3、關注心智模式的步驟——用心傾聽／主動擔當／積極反饋／結果共行
4、改善心智模式的策略——一變／二改／三身／四心／五意
5、內(nei)塑心智(zhi)模式(shi)的法則(ze)——順(shun)其(qi)自然（探求(qiu)與分(fen)享領導(dao)者的心智(zhi)模式(shi)）

十四、綜合應用 關鍵對話的準備和學習工具
最基本也最重要的兩點原則：
1. 注意觀察、真誠對話
2. 營造安全感
授課方式：
講解 案例(li) 互動(dong)研討 問(wen)題答(da)疑 行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)促動(dong)技術(shu) 情景對(dui)話

溝通需求的課程