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廳堂現場管理課程

課程亮(liang)點為(wei)：特別推出(chu)的(de)”廳堂微(wei)沙龍“活動形式，同時解決”客(ke)戶等待煩躁(zao)“和”金融(rong)產品的(de)營銷“兩大問題

課程大綱：
第一單元 廳堂現場管理的涵義
1、動態管理與現場控制的意義
物的管理、人的管理、事的管理
2、銀行網點現場管理的有效工具
一會、兩表、三巡檢
3、精(jing)細化管理(li)的意義——減(jian)少浪費，提升效率

第二單元 現場管理的科學化與精細化實操
第一節 營業前的管理策略與操作要點
1、宣傳公告陳列技巧與網點視覺營銷
2、如何運用工具快速、高效進行環境管理？
3、如何讓晨會成為一天現場管理的*起點？（百佳網點晨會分享）
指標短板分析當日營銷主題確定 營銷話術與員工訓練
第二節 營業中常見問題的處理技巧
 （一）客戶管理技巧
 1、客戶已習慣于去柜臺，不愿意去自助區怎么辦？
2、優先服務貴賓客戶時，普通客戶抱怨不斷如何是好？
3、客戶要急事求助插好隊，其他客戶有意見如何處理？
4、客流激增，窗口不夠用……
 （二）員工現場輔導
如何教練那些做事磨蹭的員工？——現場輔導技巧
如何調節員工情緒？——行為糾偏與三明治溝通法則
團隊聯動營銷的靈魂人物和重要工具——如何抓住重點
第三節營業終的管理 
1、清場時的注意事項
2、客戶意見薄的檢查與答復
3、服務營銷日志的登記與管理
4、班后分析會

第三單元微沙龍——廳堂管理必殺技
（一）廳堂微沙龍的開展在廳堂管理中的意義和作用
1、轉移客戶等待中焦慮、2、改善客戶感受
3、批量宣導產品、4、用戶習慣教育
（二）“廳堂微沙龍”與“營銷促銷”有什么區別？
目的不同、規模不同、頻次不同
（三）成功開展微沙龍的幾個注意事項
*開展時間及時機宣讀對象
主持人的安排準備工作
宣讀流程宣讀話術 
案例演練：
每個組(zu)自選一(yi)個主題現場(chang)宣導（主題可(ke)是產品介紹、服務介紹、現場(chang)營銷等）

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