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溝通與影響培訓

**學府普林(lin)斯頓大學對一萬份人(ren)(ren)事(shi)檔案進行(xing)分析，結(jie)果發現，“智慧(hui)”、“專(zhuan)業技術(shu)”和“經(jing)驗”只占(zhan)成功因(yin)素的(de)25%，其余75%決定于良好的(de)人(ren)(ren)際(ji)溝通。而每一天，我(wo)們無數(shu)次地同他(ta)(ta)人(ren)(ren)打交道，與(yu)人(ren)(ren)進行(xing)溝通，其實都是(shi)在(zai)影(ying)響他(ta)(ta)人(ren)(ren)：影(ying)響他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)決策、要求(qiu)他(ta)(ta)人(ren)(ren)改變看法、希望他(ta)(ta)人(ren)(ren)糾正某些行(xing)為(wei)。同一個想法，從不同人(ren)(ren)嘴里(li)說出來效果非常不同。在(zai)影(ying)響別人(ren)(ren)的(de)過程(cheng)中，什么(me)時機、如(ru)何呈現、用什么(me)話(hua)去說等(deng)等(deng)，“形式”往往比說什么(me)、實質是(shi)什么(me)等(deng)等(deng)的(de)“內(nei)容”更重(zhong)要。如(ru)何提升卓(zhuo)越(yue)的(de)溝通和影(ying)響技術(shu)已經(jing)成為(wei)現代(dai)眾多企業的(de)極為(wei)關注的(de)焦點。

課程目標
在溝通中建立人際關系，在不運用權力的情況下影響他人；
在溝通中通過曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地接
受意見；
挖(wa)掘對方(fang)心中的真(zhen)實想法，從而(er)對癥下藥。

課程特色
1.通過測試、案例分析、現場演練和講師點評等生動活潑的表現形式，讓學員在學中練、練中學，從而讓學員不僅是明白其中的道理，更能實際運用；
2.講師(shi)(shi)豐(feng)富的(de)(de)人(ren)生閱歷(li)(li)，五(wu)百強企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)銷售經理和培訓經理的(de)(de)經歷(li)(li)，此(ci)課(ke)程(cheng)在全國不同類型企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)不斷打磨優化(hua)，特(te)別是講師(shi)(shi)嚴謹而不乏(fa)輕松的(de)(de)授課(ke)風(feng)格(ge)，必將讓您經歷(li)(li)一次(ci)畢生難(nan)忘(wang)的(de)(de)培訓之旅。

課程大綱：
一、認識溝通
溝通在企業中的重要性
科學、系統的認識溝通的各個環節并發現自己工作的溝通障礙是什么
高效溝通的模型與關鍵點
溝通中常見的三種障礙
——認同障礙
——理解障礙
——影響障礙

二、高效溝通的必須的專業素質
溝通中的基本禮儀
講授、現場演練
小組討論
了解與他人溝通中所必須的個人素質有哪些，照準自身的提升方向
判斷能力——選取合適的工具
語言能力——駕御自己的聲音
聚焦能力——進行適當的調頻
控制能力——調(diao)整專業的心態(tai)

三、高效溝通中的幾種基本技巧
探詢需求之提問技巧
熟練掌握高效溝通的幾種基本技能，以使溝通更順暢更有效率
了解真實信息之傾聽技巧
界定問題之區分技巧
打開心扉之情緒放松技巧
影(ying)響決(jue)策(ce)之回饋技(ji)巧

四、社會風格與人際溝通
溝通中的黃金法則與白金法則
講授、現場演練、問卷測試
學會依據不同的社會風格分類提供不同的溝通模式，做到*化溝通
客戶社會風格與行為習慣區分
社會風格測試
不同社會風格的核心需求分析
與社會風格相對應的溝通方式
從日常行為上判(pan)斷社會風格

五、建立公司內部溝通機制
公司內部溝通的特點
講授、案例分享、小組練習
現場演練
掌握在公司內部最重要也是迫切的兩種溝通情景下的溝通技巧
如何與上司有效的溝通
與上司溝通的六個原則
與上司溝通的十種方法
如何無障礙的跨部門溝通
跨(kua)部門溝通的流程與效果檢(jian)驗

六、認識沖突及解決沖突的技巧和方法
沖突的本質是什么
講授、案例分享、小組練習
現場演練
了解公司內部矛盾產生的根源，并掌握在溝通的范疇內如何消除這些導致公司整體效能降低的溝通隱患
沖突的根源之一
——利益分配機制
沖突的根源之二
——誤解與不滿
沖突的根源之三
——責任劃分
沖突的根源之四
——本位主義
沖突的根源之五
——協調機制失效
沖突產生的根源之六
——文(wen)化認(ren)同

溝通與影響培訓